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最終更新日：2024/10/18
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車を買っていただくことがゴールではありません。そこがお客様と長くお付き合いさせていただく「スタート地点」になります。
はじめまして。トヨタカローラ函館人事担当の鬼塚です。皆さんはカーディーラーの営業というとどのようなイメージをもっているでしょうか。説明会等でよく学生から聞かれることで、車を売るのってとても大変じゃないですか？という質問をされます。私も9年ほど営業を経験しているので、学生のそういった気持ちはよくわかります。確かに車を1台売るのってすごく難しい事が多くて大変です。私も新人のときはたくさんの苦労をしました。自分の知識不足からお客様に聞かれたことに対してきちんとした回答をすることができずに怒られたり、接客の中で自分の未熟さからお客様の機嫌を損ねてしまったり…。しかし、ミスに対してきちんと反省をし、それを生かしてお客様に車を買っていただいた時に言葉では表現できないほどのやりがい・感動がありました。何よりも「鬼塚さんだから車を買うんだよ。」「鬼塚さんに全部任せるよ。」と、言っていただけるお客様が自分にできたということが大切な財産になっています。当社では、新人や若手のスタッフには車を売る事ばかり考えないで、お客様の立場になってよく考えるよう教育しています。それはお客様のニーズに応えるためには絶対に必要なことで、普段からお客様のお話をよく聞き、信頼関係を築き上げる事がとても重要です。そのため営業スタッフは日々お客様との絆を築くための活動をしています。車の営業には正解というものがありません。他の営業スタッフの真似をしていてもうまくいきません。お客様も十人十色ですので、お客様によって接し方を自分で考えなければなりません。うっかり接し方を誤ってお客様を怒らせてしまう、なんてことはしないようにしなければなりません。車の営業は自分の営業スタイルというものを自分で作らなければいけないからこそ悩みますし、やりがいがあるのだと思います。何度も言いますが、車の営業は大変なことも多いですが、間違いなく「やりがい」のある仕事です。＜2014年4月入社 総務部 鬼塚 健人＞
＜大学＞ 神奈川大学、釧路公立大学、公立はこだて未来大学、駒澤大学、札幌大学、札幌学院大学、札幌国際大学、日本大学、函館大学、北星学園大学、北海道教育大学、北海道情報大学 ＜短大・高専・専門学校＞ 専門学校北日本自動車大学校、札幌科学技術専門学校、日本工学院北海道専門学校、専門学校北海道自動車整備大学校、北海道科学大学短期大学部、北海道立函館高等技術専門学院
