たんぽぽ薬局(株)

池尾：私たちが勤務する店舗は、2022年1月にオープンしたばかりで「地域がん診療連携拠点病院」でもある総合病院に直結しています。抗がん剤を服用されている患者様の状態を電話で確認し、医師への報告や処方提案を行ったり、病院の薬剤部と一緒に月に一度ほどのペースで症例検討会などを実施している点は、この薬局ならではですね。薬局長としても学ぶことの多い環境ですが、2人はどうですか？

久宗：私は総合病院の門前店に続く、2店舗目となります。以前の店舗は小児科の処方箋や、麻薬をはじめとする抗がん剤治療の情報が少なかった分、ここでさらにスキルアップができると期待しています。病院がお薬手帳に治療方針を記してくださり、患者様へのフォローがしやすい点も気に入っています。

小畑：総合病院の門前店ということもあり、多彩な診療科の処方箋に触れられるため、とても勉強になっています。私も病院との勉強会に、参加したいなと思っています。

池尾：人数が限られていたので、これまでは参加できていませんでしたが、次は小畑さんも参加しましょう。今、この店舗のスタッフは約35名。店舗としての規模も大きく患者様も多いため、薬の管理なども大変です。ただ若手のメンバーも多く、2年目になればOJTトレーナーを任され、新入社員に教えることで自身の振り返りも図っていきます。みんなの意見も吸い上げ、それを会社に伝えていこうと思っており、活気のある職場ではないかと感じています。

久宗：私も新入社員に教えるのは、小畑さんで2人目。彼は自分で考え、自分のペースで歩んでいけるタイプなので、ある意味、放任主義的に見守っています。

小畑：どんな質問にも、わかりやすい説明をしてもらい、とても助かっています！

久宗：ありがとう(笑)。強いて言えば、もう少し「報告」をしっかりしましょうね！

小畑：分かりました！

池尾：でも入社して半年ほどのレベルとしては、問題ないですね。基本的には患者様に対し、丁寧な対応や言葉づかいによる薬の説明、抗がん剤などリスクの高い薬の監査・服薬指導、在庫の管理、市販薬の対応までが1年目の目標だと思っています。

小畑：私自身、患者様とのコミュニケーションの大切さを痛感しています。例えば糖尿病の患者様から、もう少し普段の食生活について伺うことができれば、それに応じたアドバイスもできる気がしています。

小畑：現在私は、お渡しする処方薬の変更や新たに薬が追加された際に、患者様に積極的に電話でフォローしています。久宗さんは、その点で優れていて尊敬しています。

久宗：確かに副作用が出やすい方だけでなく、初めてのお薬や変更された時のテレフォンフォローは大切です。その際に心がけているのは、安心していただけるお声がけです。副作用の話ばかりでは、患者様を不安にさせてしまいます。「大丈夫ですよ」の一言はもちろん、お伝えすべき情報のポイントを絞ることが欠かせません。そして、テレフォンフォローで気づいたことは積極的に医師に伝えるなど、病院との連携を図るようにしています。

池尾：私としては、この店舗ができたばかりの頃、誰がどのタイミングで、どう動くべきかといった人の動きの指示に注力していました。今はスタッフたちも慣れてきて、そのあたりは個々の判断でできるまでになりましたが、次はお待ちいただいている患者様の様子を見て、何をお困りかを察知し、どうすれば気持ち良く帰っていただけるかを工夫していくことが大切だと考えています。私自身、1年前は業務の効率化など、薬局長として店舗運営やマネジメントに必死な部分が多々ありました。でも、みんなの協力のおかげで余裕も生まれ、最近は新しいことにチャレンジしようかなという意欲も出てきています。スタッフの成長や患者様の満足度などを見ていて、自分のやり方が間違っていなかったと感じる時が、薬局長としての仕事の醍醐味ですね。

久宗：私は年次とともに任されること、できることが増えていくことがやりがいです。最近では近隣の薬局やクリニックなどのスタッフを招き、私が講師役として病院連携に関するパネルディスカッションを開いたのですが、とても良い経験になったと思っています。また、来年にはかかりつけ薬剤師になるための条件がクリアできるので、今のうちから患者様との距離感を縮めておこうと張り切っています。その中で「テレフォンフォローが、とてもうれしい」という言葉をいただくと、大きな励みになります。

小畑：私も、患者様からいただく言葉が一番のやりがいです。「この前の薬で症状が改善してきた」と感謝の言葉をいただいたり、お電話での確認の際に「これほど親切にしてもらったのは初めて」と言ってくださる患者様もいらっしゃり、とてもうれしいですね。

久宗：小畑さんの今後の将来の目標は何ですか？

小畑：職場環境は本当に理想的で、久宗さんをはじめ、どの先輩に何を尋ねても、嫌な顔をすることなく丁寧に指導してくれます。また、切磋琢磨し合える同期も同じ店舗にいます。その中で任されている仕事をしっかりと行い、先ほど薬局長が仰っていた1年目の業務目標達成に向けて、少しずつできる範囲を広げていきたいです。そして、将来的には在宅にも携わってみたいですね。

池尾：在宅に関しては小畑さんにぜひチャレンジしてもらいたいです。そろそろ先輩同行から始め、2年目あたりで担当を持ってもらおうかと思っています。

久宗：確かに在宅は良い経験になります。私は個人宅に伺っているのですが、生活の場を自分の目で確かめ、訪問看護師やケアマネジャーさんと「薬の剤型を変更しましょうか」と話し合うなど、自ら考え、提案をしていくことでとても勉強になります。私の個人的な目標としては、かかりつけ薬剤師に向けて5名以上の患者様と、しっかりと信頼関係を構築していくことです。加えて、食生活や運動のアドバイスを行う「健康相談会」の実施にも取り組んでいきたいです。このような場に積極的にいらっしゃる方は、健康に対しても意欲的なため私たちも力が入りますし、当社にいる管理栄養士をご紹介することもできますしね。

池尾：私としては、たんぽぽ薬局オリジナル商品の試食イベントなども積極的に実施していくつもりですし、子ども向けの講座なども行ってみたいと思っています。理想は処方箋を持たない方にも気軽に立ち寄っていただける健康サポート薬局にすることです。個人的には、みんなから信頼される薬局長になることが目標。スタッフには、もっと気軽に話しかけてほしいと思っていますし、イレギュラーなことが起きても、どっしり構え、まわりが安心できる存在を目指しています。そして最終的には、エリアマネジャーなどを経験し、会社の経営面にも携われるくらいになれたら本望です。みんなも、それぞれの目標に向かって励んでください。

久宗・小畑：ありがとうございます！