鶴雅グループ[グループ募集]

学生の皆さんは鶴雅グループの温泉旅館やホテルをどれくらいご存知でしょうか？当グループを選んでくださった新卒生の皆さんの中には、「子どもの頃に家族で一緒に泊まったことがある」という方もいますが、「一度も利用したことがない」という方がほとんど。また、この業界に就職する方は学生時代に観光系を学んだ方が多いと思うかもしれませんが、出身の学部学科もそれぞれです。その中で、当グループの事業内容や施設に魅力を感じて、「北海道の地域に貢献したい」「北海道の文化を大切にしたい」という思いで入社してくださった方々が活躍しています。

私たちの仕事はサービス業ですので、世間の人々がお休みの時に働き、24時間お客様に対応するというプレッシャーもあるため、決して楽ではありません。ですが、お客様に幸せや喜びを提供でき、思い出を作るお手伝いをできるのが、この仕事ならではのやりがいです。「人を喜ばせることが好き」「想像力がある」「自分も一緒に楽しみたい」という方々なら、きっと活躍することができます！また、当グループで働く5人に1人が外国人スタッフです。この多様性も魅力であり、さまざまな価値観と意見に触れることで視野も広がり、成長することができます。

入社後は、お客様の前に立って仕事をすることがメインの部署(フロント、料飲、売店など)か、裏からホテルを支える部署(総務人事、経理など)へ配属になります。まずは、それぞれの分野でスペシャリストを目指していただきますが、もともと接客の優秀だったスタッフが総務人事部へ異動し、商品企画を担当している実例などもあり、それぞれが目指すキャリアパスを描けます。どの分野においても必要なのが「ない仕事をつくり出す工夫」です。温泉旅館やホテルは24時間稼働しており、衣食住の機能を持っています。そのため、新しいことをいくらでもつくり出せるチャンスがあるのです。世の中では、あらゆる分野で機械化が進んでいますが、「人にしかできないこと」もまだまだ多く、お客様一人ひとりに満足していただけるおもてなしもその一つではないでしょうか。2025年に創業70周年を迎える当グループでは、北海道の食と地というローカルな魅力を、グローバルに発信していきたいと考えています。私たちと一緒に世界へ向けて挑戦する仲間をお待ちしています！
（取締役副社長／大西 希さん）

北海道出身の私は、子どもの頃から家族で年1～2回は当ホテルに宿泊していました。また、その際対応してくれるスタッフさんがいつもとても親切で、子どもの頃から憧れを持っておりました。そのことがきっかけで、高校卒業後はホテルの専門学校へ通い、ホテリエを目指して勉強をし、当ホテルへ入社することに繋がりました。

入社して半年間はレストランの料飲スタッフとして、お客様へのお食事提供に関する業務全般を担当していました。その後、フロントへ異動になり、現在はお客様のチェックインとチェックアウト、客室へのご案内、お客様のご要望への対応などを担当しています。また、レストランが忙しい時は、ヘルプとして料飲の業務を担当することもあります。まだまだ覚えることもたくさんあり、大変なことも多いですが、お客様がアンケートで「A.S.さんに接客してもらえて良かった」と書いてくださった時は、この仕事でのやりがいを感じました。また、レストランで夕食の提供を担当した時に、お客様から「明日の朝また会えることを楽しみにしています！」というお言葉をいただいた時や、私がフロントへ異動したことに気づき、わざわざ声かけしてくださった時も嬉しかったです。私は、すべてのお客様に心地よい接客だと思っていただけるように、細部まで気を配り、言葉選びも大事にしながら、「地の物語」とあわせて、オンリーワンのおもてなしができるように努めています。入社前はお客様目線で泊まりに来ていましたが、現在スタッフとして働くことで、あの時に裏ではこういうことをしていたのかと紐づくと、日々すごい仕事だなと実感。まだまだ出来ないことも多いため、学ぶべきことがたくさんありますが、一歩一歩成長していきたいです。

私が働く、北天の丘あばしり湖 鶴雅リゾートは、古代オホーツク文化を味わえる新しいスタイルの温泉リゾートで、ラウンジには木のモニュメントがあり、木の温かみに触れられます。また、お客様とスタッフの距離が近いのも魅力の一つ。今後は英語や韓国語を習得し、フロントとレストランの仕事をオールマイティにこなせるスタッフになりたいです！就職活動中は悩むことも多いと思いますが、後悔のないように頑張ってください。もしホテル業界に興味を持っていただけたなら、気になる施設に自ら問い合わせるのも一つの手です。ぜひ積極的に活動してくださいね！
（フロント／A.S.さん)

私は東京で生まれ育ち、高校卒業後は東京にある大学の国際コミュニケーション学部へ進学。その頃にちょうどコロナ禍で、思うように学生生活を送ることができなかったため、1年間休学し、その間に北海道の牧場で約1週間、京都のお茶農家で約3か月間働きました。そこで人口減少が課題になっている地域の人々と関わり、その問題に目を向けることの必要性を感じました。その後、就職活動を進める中で鶴雅グループと出会い、「地の物語を紡ぐ」というコンセプトに惹かれたのが入社を決めた理由の一つです。

入社後は料飲部へ配属になり、同年11月に総務人事部へ異動。料飲では、お食事提供に関わる業務をすべて担当するので、お客様といろんな会話を楽しめ、喜んでいただけることにやりがいを感じていました。朝が早くて夜が遅いという大変さはありましたが、お客様との関わりの中でしか得られない喜びはこの仕事の魅力でしたね。現在の総務人事部では、各種資料作成やお客様からいただいたアンケートの集計など幅広い業務を担当しています。また、部署の垣根を超えてコミュニケーションを取る機会も多いため、スタッフの方々の名前や顔を覚え、積極的に声をかけることも大切にしています。私は11月に異動したばかりなので、いろんな業務を覚えるのが大変ですが、覚えた業務に対応できた時には達成感が得られます。また、現在の総務人事に携わってからは、相手の事情を考えながら、自分の意見も伝えるといったスキルが身につきましたね。お客様と接する部署と社内の方々と接する部署を両方担当しましたが、どちらもなくてはならない仕事ですので、とてもやりがいを感じています。

私は大学時代までずっと東京で暮らしていたので、この1年間で驚くほど生活環境が変わりました。私が住んでいる阿寒湖温泉は小さな町ですが、地域にお住まいの顔見知りの方が増えるなど、改めてこの土地の魅力を感じています。やはり施設の近くで暮らしていると、自らその魅力を体感できるのは当グループならではの醍醐味。今後の目標は、日々の業務を通して、会社やお世話になっている周りの方々に対して、自分にできることを精一杯やって還元していくことです。就職活動中の皆さんは、出口が見えないと思うかもしれませんが、最終的には「縁」だと思います。その縁を大切にするためにも、体と心のコンディションを整えて活動してくださいね！
(総務人事部／H.S.さん)