NTP名古屋トヨペット(株)

学生時代、アルバイトで割烹料理店の接客を経験し、お客さまとコミュニケーションをとりながら働く楽しさに夢中になりました。就職活動では人と関わる仕事＝営業職かつ、頑張りを正当に評価してくれる環境であることを軸に設定。カーディーラーと住宅メーカーを中心に見て回りましたが、ある合同説明会でお客さまのライフステージの変化に合わせてさまざまな提案ができるのがカーディーラーの営業だと知り、惹かれました。当社に入社を決めた理由は、一つの店舗に腰を据えて働ける環境が整っていること、職場の雰囲気のよさです。一人ひとりが思ったことをはっきり言い合いながらも、とても仲が良い。そんな雰囲気が肌に合うと直感しました。入社前後の大きなギャップはありませんでしたが、一見華やかなカーディーラーの仕事も、みな裏でコツコツ努力を積み重ねているとは、学生時代には思ってもみませんでした。

入社後はビジネスマナーなど社会人の基礎を学んだ後、クルマについて学ぶ新入社員研修に参加しました。私は「ボンネットって何？」くらい知識ゼロからのスタートでしたが、一から丁寧に指導してくれたため不安は感じませんでした。また、いくつかの店舗で実習を行い、研修内容を改めて深く理解できました。おかげで、お客さまの話にまず耳を傾けられるようになりました。それまで自分の考えをすぐにお伝えしていた私にとっては、大きな成長です。そんな努力が実を結び、1年目にロードサービス団体の新人賞1位を獲得できました！常にそばで「岩崎さんならできる」と声をかけ続けてくれた課長にも感謝しています。

思い込みで前のめりになるクセはまだ改善途中ですが、入社10年目の33歳までに販売台数1,000台を突破することが目標です。今後もお客さまに選ばれる瞬間の喜びを支えに、大きく成長し続けたいですね。
（岩崎 朱音）

当社に入社して5年目の私は、営業スタッフとしてトヨタ車のご提案のほか、自動車保険や携帯電話、ロードサービスなどさまざまな商品を通して、お客さまと関係を構築しています。お客さまに喜んでいただくためには、自分本位に話を進めて価値観を押し付けるのではなく、相手の立場に立った提案が大切です。クルマの購入を検討されている方には、ライフスタイルはもちろん現在所有するクルマの年式や状態を詳しくヒアリングした上で、本当に必要なクルマの車種を検討します。保険に迷われている方には、現在加入されている保険の補償内容を詳しく把握した上で、現在加入のものよりメリットのある提案をしています。傾聴力が求められる仕事でもありますが、お客さまの言葉遣いによって私も話し方を変えるなど工夫をしています。

入社1年目に課長から引き継いだお客さまがいらっしゃるのですが、そのご夫婦が息子さんのクルマを購入する際に、迷わず私に声をかけてくれました。「澤田さんにお願いするわ」この一言に、それまでやってきたことが間違いでなかったと、大きな自信につながりました。ほかにも、ショールームに新規でご来店いただいた親子がトヨタ車とレクサス車で迷われていたのですが、親身になって話を聞くことで、「澤田さんがいるトヨタ車にするわ」と言っていただけました。どちらのお客さまも、長いお付き合いをさせていただいています。

幅広い層のお客さまにご来店いただくため、一人ひとりに合った接客をすることに苦労することもあります。しかし頑張りが給料に反映される評価制度をモチベーションに、高い目標を設定。昨日より今日、先月より今月、昨年より今年と、着実に上をめざして奮闘しています。そう前向きになれるのは、困っていたらすぐに助けてくれる上司のおかげです。上司のアドバイスを実践しながら、近い将来トップセールス入りをして、恩返しをしたいと思います。
（澤田 航）

私は営業スタッフとしてお客さまの快適なカーライフをサポートするほか、主任として後輩の指導にもあたっています。お客さまと接する際に心がけていることは、常に笑顔でいること。トヨタ車は当店以外のカーディーラーでも購入できるため、まずは選んでいただくことが重要です。商談に入る前には必ずこれまでのやりとりのメモを見て、家族構成や会話の内容などを振り返っています。入社12年目になりますが、営業として独り立ちして最初に販売した一台は、いまでも忘れられません。当時、当店と長いお付き合いのあるお客さまを優秀な先輩から引き継いだため、プレッシャーもありました。何度もご自宅に足を運ぶなど書類の不備でご迷惑をお掛けすることもありましたが、最後まで担当することができました。その方とは、いまでもいいお付き合いをさせていただいております。

当社は、社内ルールや就業規則はしっかりと定められています。しかし年次関係なく、社員一人ひとりが自由に声をあげられる環境が整っているのも特徴です。その取り組みの一つに、毎月開催される社員懇談会制度があります。社員が会社に対して聞きたいこと、相談したいこと、提案したいこと……なんでも自由に発言できる場です。私が議長を務めたときには、社用スマホの導入や全社員レクリエーション大会の運営など、社員のアイデアによりさまざまな改善が行われました。大きい組織でも発言する場があり、それを聞き入れてくれる環境が整っているのが、当社の強みであり魅力です。

社員懇談会制度では社員を代表して、経営層に意見を伝える役割を果たしてきました。営業としてさらに経験を積みながら、ゆくゆくは役員をめざしたいですね。役員として社員からたくさんの意見を受け入れ、より働きやすい環境の整備に取り組みたいと思います。
（寄田 昂平）