(株)住居時間（スマイルタイム）

私は「丁寧なヒアリング」に軸を置きお客様のご要望にできる限りお応えするよう努めてきました。初めて契約をいただいた際も「汗をかきながら一生懸命話をしてくれて、誠実さが伝わってきたからお願いするよ。」とお褒めのお言葉をいただきました。お客様からのご相談で多いのが、「興味はあっても、子育て中でなかなかすぐにはリフォームができない。」「どの業者を選べば良いのかがわからない。」などのお悩みです。その時に「わかりました。」で済ませるのでなく、「いつ頃、リフォームに着手できたら理想的ですか。」「当社は、こんな点で他社と違いますので、お力になれればと思います。」とはっきり自分の気持ちを伝え、お客様に寄り添っていくことで、お客様の満足度や自身の成績にもつながっていくと思っております。

お客様の人生において、一番大きな買い物と言っても過言ではない「家」に関して、お客様に決して損をした気持ちになってほしくないという想いから、常に誠実に接することで、「話を聞いて良かった。」「次はここもお願いしようかな。」「リフォームをして満足している。」といったお声をいただけることもあります。そういったお客様のお声を直に感じた時、とても大きなやりがいを感じます。1年程前には、先輩社員がお客様と話をしている間に、私がお子様と鬼ごっこをしていると、その姿をとても喜んで下さり契約に至ったお客様がいらっしゃいました。自分が意識をしていないようなことでもお客様はよく見られていて、日頃から細かい気配りもとても大切なのだと実感しました。

成績も最初は少し苦戦したものの、2年目にはリーダーに昇格し、3～4名のメンバーの管理を任されることで、自分自身の責任感も増しました。私自身、もともとトークには自信がなかったのですが、この業務を通じて聞く力が身に付きました。営業職は聞き上手に徹することも、とても大切だと知ったのです。今は後輩指導の場でも、まずは後輩たちの考えを聞いた上で、「こういうやり方もあるよ。」と伝え、一緒に成長していくつもりで取り組んでいます。今後は、アポイント担当から、商談担当へと進み、ゆくゆくは所長として皆を引っ張っていける存在になりたいです。
（漆崎さん）

私は入社当初から、「笑顔」「堂々とした態度」「明るい声」を心掛け実践してきました。緊張してお客様とうまく話ができなかった際には、先輩達に「とにかく元気よく行こう。」といつも声をかけていただいていたことで、落ち着いてお客様と接することができました。そして、着実に努力を重ねた結果、2年目には主任のポストに就くことができました。なにか特別なことをしてきたのではなく、自分が何を大切にしてお客様と接していくかを明確にし、ぶれずにやり遂げてきた結果だと思っています。そしてもう1つ日頃から意識していることは、第一印象を良くすることです。お客様に警戒心を解いていただけるよう、多少の雑談も交え、良い雰囲気づくりを徹底しています。そうすることにより、お客様との距離感が縮まり、お客様の方からご相談をいただける事もあります。

お客様と接していて感じるのは、リフォームの正しい知識を知らない方が多いという事です。どのようなリフォームがどのくらいの周期で必要なのか、どのくらいの費用が掛かるのかなど、正しい情報をお伝えさせていただくことによって、お客様から関心を持っていただき契約につながるケースも多々あります。やはり、お客様からご満足いただき、喜びのお言葉をいただけた際には、自身の成長を実感します。

加えて当社は、個々の実力を平等に認めてくれる社風が特徴的で、年次や社歴に関わらず、活躍を評価してくれる点も魅力の1つです。自分の努力した結果が目に見えることで、目標なども立てやすく自己成長につながると思います。今では主任になって後輩ができたことで、後輩たちの不安や意見には必ず耳を傾けるように心掛け、楽しく仕事をしてもらえるように注力しています。そして、今の立場に就いたことで、より責任感や率先力が芽生え、最近では毎日優秀な人の成績を確認し自身のモチベーションにつなげています。この勢いで次は係長を目指し、併せてアポイント担当から商談担当へと業務も進化させていくことが今の目標です。
（松藤さん）

人と話すことが好きで、営業職で企業研究を進めていました。リフォームも楽しそう、と興味を惹かれ、いろいろなことに挑戦できる環境がある「住居時間」で働こうと決めました。お話した社員の方々の雰囲気が良かったことも入社理由の1つです。

入社後は4月の新人研修を経て、5月から実際にお客様宅を訪ね、リフォームのご提案をスタート。お客様に当社がお勧めする「外断熱リフォーム」のご説明をするところまでが私たちアポイント担当の役割で、契約は商談担当が行います。はじめは、リフォーム知識を学び、ロールプレイングを重ねてきたとはいえ不安でした。でも、営業活動に慣れるまでは先輩が同行してくれ、気持ちを落ち着かせることができました。私が関わった案件で初契約となったのは7月。そのお宅に伺うと、30代のご夫婦のお客様が「話を聞きたい」とリビングに招き入れてくださいました。築5年のお宅でしたが、外断熱リフォームにご興味を持たれた様子で、特に断熱効果を気に入っていただけました。そして、私の訪問の翌週にはご契約をいただけることになったのです！完工後のお客様アンケートに「要点をまとめた説明がわかりやすく、最後の最後まで笑顔を絶やさない様子が良かった。」とあり、本当に嬉しかったです。

私が笑顔でいられるのは、周囲のサポートがあるからです。営業は常に3～4名のチームで動いていますが、その中でも自分の気持ちを伝えることに不安を覚えたことがありました。すると相談するより先に先輩が声をかけてくれ、話を聞いてくれたのです。また、思うようにアポイントが取れず落ち込んだ際はロールプレイングに付き合ってくれ、気づいた点をアドバイスしてくれました。今は「楽しく働く」がモットーです。社内では、目標達成で海外旅行などのイベントがあり、私も1年目の冬に3泊4日で台湾へ行きました！こうしたイベントも笑顔の理由の1つですね。今後は、良き先輩として、自分が楽しく仕事をしている様子を見せて、後輩のお手本になっていきたいです。そして上のポジションを積極的に目指していきたいと思います。
（藤原さん）