ハリウッドチェーン・成通グループ[グループ募集]

　私は、本社の採用課で課長として、全店のスタッフに対する接客指導を担当しています。自らの経験を活かし、サービスの向上のために取り組んでいます。人と向き合う仕事なので、コミュニケーションや思いやり、気配りを大切にしています。
　人材育成と採用のサポートが主な仕事ですが、１，０００名を超える人材の教育にはやはり、多くの苦労が伴います。特に新店がオープンする際には、アルバイトの方を含めて、５０名に及ぶような人材の集中的な教育が、長期間求められますので、やはり大変です。でも最初はとまどわれていた方々が、オープン後に「柴田さん、ありがとうございました！」とにこやかな笑顔で、挨拶をしてくれたりしますと、苦労が全て吹き飛ぶようなうれしさを感じます。その意味でもとてもやりがいのある仕事ですね。

　入社２年目の夏頃、長い間勤めていた店舗から別店舗への異動が決まったとき、お客様から「寂しくなるね」「頑張ってね」という温かいお言葉をいただけたことが本当に嬉しかったです。仕事に就いたばかりの頃は、初めての接客に抵抗があり、うまくお客様と接することができませんでした。でも、周りにはすごいスタッフがたくさんいて、「負けてはいられない」と一念発起。先輩方を手本にし、お客様との触れ合いを心から楽しめるように頑張りました。しだいに打ち解けて声を掛けてくださるお客様が増えるなかで、接客での大切なことを学んだような気がします。現在は、この経験を後輩に伝え、ともに愛される店づくりを目指していきたいですね。

　就職活動では特に業種を絞らず、いろいろな説明会に参加しました。そんななかで、一番印象的だったのが当社。対応してくださった社員がとてもイキイキとした素敵な方で、業界や会社のこと、仕事のことなどを熱心に話してくれました。また、私の話も熱心に聞いてくれました。「自分もこんな人になりたい」と思える、将来の目標になるような方でしたね。パチンコについてはまったく未知の分野で、正直戸惑いもありましたが、そんなときも頑張っている先輩の姿は大きな励みになりました。入社後は、お客様やスタッフなどたくさんの人と出会うことができ、そのなかでいろいろなことを学んで、自分自身を成長させています。

　面接では、マニュアル通りの受け答えだけではなく、自分の言葉で自分の気持ちをきちんと伝えましょう。基本がなければ、応用もできませんが、大切なのは「形」ではなく「どれだけ相手に伝えられるか」です。自分の気持ちを言葉にするのはなかなか難しいと思いますが、形ばかりにとらわれることなく、自然体でぶつかってみてください。そうすれば、印象に残る言葉が出てくると思います。