最終更新日：2025/1/31

空港ターミナルサービス(株)

業種

空港サービス
サービス（その他）
旅行・観光

基本情報

本社: 千葉県

資本金: 8,000万円

売上高: 16億円（2024年3月）

従業員: 539名（2025年1月1日現在）

会社紹介記事
会社データ
働き方データ

WE ARE THE SKY CONCIERGE! 世界への玄関「NARITA」でグローバルな舞台で成長する自分と、お客様と仲間の笑顔に出会う・・。

会社紹介記事

旅客案内サービスでは、英語や他の言語を駆使して世界中から来られる様々なお客様をサポートしています！エアラインサービスでは、外資系航空会社のグランドスタッフとして「安全」「定刻」「こころに残る旅」を目指し日々て頑張っています！

: 旅客案内サービスでは、英語や他の言語を駆使して世界中から来られる様々なお客様をサポートしています！

: エアラインサービスでは、外資系航空会社のグランドスタッフとして「安全」「定刻」「こころに残る旅」を目指し日々て頑張っています！

～日本を代表する国際空港で、心に残るサービスを～

～Pleasant and Courteous～／／～お客様の笑顔のために、ちゃんとおもてなしする～	1．旅客案内サービス　成田国際空港内のインフォメーション業務全般です。主にインフォメーションカウンターでの応対をメインとした業務と、フロアの巡回をメインとした業務、そして電話によるご案内業務があります。いずれも、「この手続きはどこですればいいですか？」「この店へは、どう行ったらいいですか？」など、空港に関するあらゆるお客様のお困りごとを、お客様の気持ちになってお答えするお仕事です。空港に来られるさまざまな国や地域のお客様へのサービスは、英語をはじめとする外国語が必須です。さらに、インフォメーションチームでは、お身体の不自由なお客様への手話や一歩先を読めるスキルを活かして親切な案内を目指しています！ ■主な仕事内容・航空機の出発・到着に関するご案内・空港施設、及び交通機関のご案内・館内アナウンス（お客様の呼び出しなど）・迷子応対・拾得物や遺失物の取り扱い・車椅子介助　他 2．外資系航空会社グランドスタッフフィリピン航空、中国南方航空、シンガポール航空等、外資系航空会社のグランドスタッフとして、チェックインカウンターや、出発／到着ゲート、そしてお荷物のサポートをするバゲージサービス業務です。「安全」「定刻」そして心に残る旅を目指しています！ ■主な仕事内容・出発カウンターでの搭乗手続き業務・出発ゲートでのご案内　（搭乗案内、アナウンスなど）・到着／乗継のご案内・到着時のお荷物破損や未着の受付、配送手配等のバゲージサービス全般

～Pleasant and Courteous～／／～お客様の笑顔のために、ちゃんとおもてなしする～

1．旅客案内サービス　
成田国際空港内のインフォメーション業務全般です。主にインフォメーションカウンターでの応対をメインとした業務と、フロアの巡回をメインとした業務、そして電話によるご案内業務があります。いずれも、「この手続きはどこですればいいですか？」「この店へは、どう行ったらいいですか？」など、空港に関するあらゆるお客様のお困りごとを、お客様の気持ちになってお答えするお仕事です。空港に来られるさまざまな国や地域のお客様へのサービスは、英語をはじめとする外国語が必須です。さらに、インフォメーションチームでは、お身体の不自由なお客様への手話や一歩先を読めるスキルを活かして親切な案内を目指しています！

■主な仕事内容
・航空機の出発・到着に関するご案内
・空港施設、及び交通機関のご案内
・館内アナウンス（お客様の呼び出しなど）
・迷子応対
・拾得物や遺失物の取り扱い
・車椅子介助　他

2．外資系航空会社グランドスタッフ
フィリピン航空、中国南方航空、シンガポール航空等、外資系航空会社のグランドスタッフとして、チェックインカウンターや、出発／到着ゲート、そしてお荷物のサポートをするバゲージサービス業務です。「安全」「定刻」そして心に残る旅を目指しています！

■主な仕事内容
・出発カウンターでの搭乗手続き業務
・出発ゲートでのご案内　（搭乗案内、アナウンスなど）
・到着／乗継のご案内
・到着時のお荷物破損や未着の受付、配送手配等のバゲージサービス全般

会社データ

事業内容	空港ターミナルサービスは主に成田空港を支えるインフォメーションサービスと外資系航空会社の旅客サービスを軸に、事業を展開しております。【旅客案内業務（インフォメーション）】施設案内、館内アナウンス、遺失物受付、フライトインフォメーションご案内、巡回案内など【外資系航空会社グランドスタッフ】チェックイン業務、搭乗ゲート業務、到着ゲート業務、バゲージサービス全てのお客様に、温かいサービスを届けます！

本社郵便番号	282-0011
本社所在地	千葉県成田市成田国際空港内第1旅客ターミナルビル中央ビル新館6階NC6129
本社電話番号	0476-34-6020
事業所郵便番号	282-0011
事業所所在地	千葉県成田市成田国際空港内第1旅客ターミナルビル中央ビル新館6階NC6129
事業所電話番号	0476-34-6020
設立	1980年8月1日
資本金	8,000万円
従業員	539名（2025年1月1日現在）
売上高	16億円（2024年3月）
本社	千葉県成田市成田国際空港第１旅客ターミナルビル中央ビル新館6階NC6129
主な取引先	成田国際空港(株) （NAA）一般財団法人国際観光サービスセンター中国南方航空フィリピン航空厦門（アモイ）航空四川航空シンガポール航空ニュージーランド航空チャイナエアラインエアージャパンウエストジェット
関連会社	～主な関連会社～鴻池運輸(株) 株式会社鴻池エアーホールディング日本空港サービス(株)
平均年齢	正社員の平均年齢　41歳（2023年度4月実績）
平均勤続年数	正社員の平均勤続年数　5.2年（2023年4月実績）
沿革	1960年　3月「日本空港サービス(株)」設立東京国際空港（羽田）内にて空港地上サービス業務を開始 1979年　4月・新東京国際空港内の旅客サービス業務を新規受託・旅客サービス事業部新設 1980年　8月・旅客ターミナル事業部を分離独立・「空港ターミナルサービス(株)」設立旅客案内サービス受託業務を継承 1985年　12月外資系航空会社VIPラウンジ業務開始 1990年　4月コンセルジュサービス業務開始 1992年　1月外国航空会社チェックイン業務開始 1992年　12月第2ターミナルビル旅客案内サービス業務開始 1998年　2月アメリカン航空ラウンジ業務開始 1999年　3月 (財)国際観光サービスセンターより外国人観光案内業務受託 2002年　6月アメリカン航空チェックイン業務開始 2011年　7月イースター航空旅客サービス業務受託 2012年　3月マレーシア航空旅客サービス業務受託 2012年　7月中国南方航空旅客サービス業務受託 2013年　12月フィリピン航空旅客サービス業務受託 2014年　7月エミレーツ航空旅客サービス業務受託 2015年　8月厦門航空旅客サービス業務開始 2016年　1月四川航空旅客サービス業務開始 2017年　５月鴻池グループメンバーとなる 2018年　7月フィジーエアウェイズ業務開始 2018年　12月カタール航空業務開始 2022年　7月ユナイテッド航空業務開始 2022年　8月シンガポール航空業務開始 2022年　11月ニュージーランド航空業務開始 2022年　12月チャイナエアラインラウンジ業務開始 2024年２月　エアージャパン業務開始４月　ウエストジェット業務開始

働き方データ

平均勤続勤務年数
- 7.1年
2023年度
月平均所定外労働時間（前年度実績）
- 7.6時間
2023年度
平均有給休暇取得日数（前年度実績）
- 13.3日
2023年度

前年度の育児休業対象者数・取得者数（男女別）

2023年度
対象者	0名	7名	7名
取得者	0名	7名	7名

前年度の育児休業取得率（男女別）

2023年度

男性

0%

女性

100%
役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
- 55.2%
  （29名中16名）
- 2024年度
【女性の管理職内訳】 2024年8月現在部長：2名　次長：２名　マネージャー：12名

社内制度

研修制度	制度あり空港ターミナルサービスでは、入社後の座学研修、OJT、フォローアップ、階層別研修など、役割やスキルに応じた研修を行っています。【入社時】：座学研修期間：２週間程度・導入研修　（社会人基礎・航空保安、接客マナー（日本語・英語）研修等）・業務研修（業務に準じた専門知識、担当部門ごとのシステム研修等）・OJT 【在籍中】・習熟度に応じたフォローアップ・メンタルヘルスセルフケア・ラインケア研修・スキルアップ研修・役職者向け階層別研修（鴻池グループ主催による外部研修）　・・・など
自己啓発支援制度	制度あり ATSでは、語学資格取得を中心としたチャレンジするスタッフを応援する制度があります・サービス介助士（一部の部署）受験サポート（受験料負担）・語学（第2外国語、英語、手話、サービス介助士など）資格手当支給／月による支援　例：英検準1級またはTOEIC (L/R)800点以上の場合　毎月5,000円支給・福利厚生倶楽部（リロクラブ）の加入により、英会話スクールやフィットネス、通信教育などを会員割引価格で受講いただけます
メンター制度	制度あり・ATSのブラザー・シスター（インフォメーション業務）入社後、2～3名のブラザー、シスターが業務のこと、成田での生活のことなどトータル面でサポートしてくれます。これにより、自分が相談できる先輩が明確になり、共に成長していける環境を構築しています。・OJTトレーナー（エアライン業務）習熟度を共有しながら、OJTのトレーナーが成長のお手伝いをします。わからないこと、不安なことなども相談に乗りながら、独り立ちできるように伴走します。
キャリアコンサルティング制度	制度あり人材開発部スタッフ（国家資格キャリアコンサルタント有資格者）が希望者に向けたキャリアコンサルティングを行うことができます。キャリアの相談をはじめ、上司や先輩の他にも社内の窓口だから話せることなどをお聞かせいただき、様々なサポートをさせていただきます。
社内検定制度	制度なしなし

採用実績

採用実績（学校）	＜大学＞青山学院大学、亜細亜大学、宇都宮大学、桜美林大学、お茶の水女子大学、金沢大学、川村学園女子大学、関西大学、関西外国語大学、関西国際大学、関西学院大学、神田外語大学、学習院大学、学習院女子大学、北九州市立大学、京都外国語大学、駒澤大学、駒沢女子大学、札幌大学、秀明大学、昭和女子大学、実践女子大学、城西国際大学、上智大学、成蹊大学、清泉女子大学、清泉女学院大学、拓殖大学、多摩美術大学、千葉商科大学、帝京大学、東海大学、東京女子大学、東洋大学、富山大学、獨協大学、名古屋外国語大学、日本大学、日本女子大学、北海道大学、明治大学、立教大学、早稲田大学、和洋女子大学＜短大・高専・専門学校＞麻生外語観光＆ブライダル専門学校、ＥＣＣ国際外語専門学校、大阪外語専門学校、専門学校大阪ホスピタリティ・アカデミー、関西外語専門学校、専門学校神田外語学院、京都外国語専門学校、国際外語・観光・エアライン専門学校、国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校、駿台観光＆外語ビジネス専門学校、駿台観光＆ホテル　ブライダルビジネスカレッジ、東京エアトラベル・ホテル専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、東京外語専門学校、東北外語ビジネス専門学校、成田航空ビジネス専門学校、西日本アカデミー専門学校、専門学校西鉄国際ビジネスカレッジ、日本外国語専門学校、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、大阪鉄道・観光専門学校もっと見る
採用実績（人数）	2019年　大学院・短大・大学卒　25名／専門卒　24名 2020年　短大・大学卒　3１名／専門卒　20名 2021年　短大・大学卒　5名／専門卒　5名 2022年　大学・短大卒　12名／専門卒　14名 2023年　大学・短大卒　16名／専門卒　19名

採用実績（学校）

＜大学＞
青山学院大学、亜細亜大学、宇都宮大学、桜美林大学、お茶の水女子大学、金沢大学、川村学園女子大学、関西大学、関西外国語大学、関西国際大学、関西学院大学、神田外語大学、学習院大学、学習院女子大学、北九州市立大学、京都外国語大学、駒澤大学、駒沢女子大学、札幌大学、秀明大学、昭和女子大学、実践女子大学、城西国際大学、上智大学、成蹊大学、清泉女子大学、清泉女学院大学、拓殖大学、多摩美術大学、千葉商科大学、帝京大学、東海大学、東京女子大学、東洋大学、富山大学、獨協大学、名古屋外国語大学、日本大学、日本女子大学、北海道大学、明治大学、立教大学、早稲田大学、和洋女子大学
＜短大・高専・専門学校＞
麻生外語観光＆ブライダル専門学校、ＥＣＣ国際外語専門学校、大阪外語専門学校、専門学校大阪ホスピタリティ・アカデミー、関西外語専門学校、専門学校神田外語学院、京都外国語専門学校、国際外語・観光・エアライン専門学校、国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校、駿台観光＆外語ビジネス専門学校、駿台観光＆ホテル　ブライダルビジネスカレッジ、東京エアトラベル・ホテル専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、東京外語専門学校、東北外語ビジネス専門学校、成田航空ビジネス専門学校、西日本アカデミー専門学校、専門学校西鉄国際ビジネスカレッジ、日本外国語専門学校、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、大阪鉄道・観光専門学校

採用実績（人数）

2019年　大学院・短大・大学卒　25名／専門卒　24名
2020年　短大・大学卒　3１名／専門卒　20名
2021年　短大・大学卒　5名／専門卒　5名
2022年　大学・短大卒　12名／専門卒　14名
2023年　大学・短大卒　16名／専門卒　19名

過去3年間の新卒採用者数（男女別）