(株)ギガス(ケーズデンキグループ)

私は学生時代の雑貨店や飲食店のアルバイトで接客の楽しさに魅了され、就職活動では接客業を中心に企業研究をしていました。コロナ渦の就職活動でしたので、接客業の中でも不安定な業界は採用を控えている…。そんな中で出会ったのが当社でした。

家電製品は暮らしに欠かせない、そして長期で使うものですから、ご提案のしがいがあります。当社の「家電専門であること」「お客様との会話の中からニーズを引き出し、最適な商品をご案内できること」に魅力を感じたのが入社の決め手です。
ノルマも無くお客様に寄り添った接客ができて、お客様に喜んでいただける仕事。自分にぴったりだと思いました。

実際に入社してみると、商品知識など覚えることは多いものの、新入社員には教育係の先輩が付いて「こんな風にご案内をしてみては」とアドバイスをしてくれます。先輩方の手厚いサポートで、仕事にも職場にも慣れ、良い社会人生活のスタートを切れたと感謝しています。

お客様に対しては、丁寧かつお役に立つ情報を提供することで、満足と感動を感じていただける接客に努めています。お客様の中には、あらかじめ商品を決めて来店される方もいらっしゃいます。しかしそれが本当にベストな商品なのか。どんな使い方をされるのか、今使っている商品で不便を感じていることなどをお聞きし、理想に叶った商品や理想を超える商品をご案内できるかが腕の見せどころ。基本的には接客時間の７割は“聞くこと”に徹しています。
「良い商品を選んでくれてありがとう」とその場で喜んで下さる方はもちろん、後日、お礼のハガキが届くことも多くあります。再来店されたお客様から「今回も山口さん担当でお願い」と指名をいただける時は本当に嬉しく、お客様から元気をいただいているなと感じる瞬間です！

職場は困っている仲間がいれば必ず誰かがサポートしてくれます。上司や先輩たちとの関係も良好で、食事に連れて行ってもらうこともあります。みんなで協力し良い店にする！目標に向かって仕事をしていると実感できる点も、この会社の魅力です。

今後は家電アドバイザーの資格にチャレンジし、商品の機能などの知識を活かし、ワンランク上の接客をしていくことが目標。将来的には副主任や主任、店長のポストなども目指していければと思っています。もし私が店長になったら、誰もが楽しくお買い物ができる店舗づくりをしたいです（山口さん）。

学生時代の飲食店でのアルバイト経験から、どちらかというと接客は大変な仕事だというイメージを持っていました。ただ、就職活動をする中で「接客に向いているのでは」と多くの人から言われ、その選択肢も視野に入れて企業を探しました。そして当社の説明会で「がんばらない経営」の話を聞き、社員を大切にする会社なら、のびのびと働けるに違いないと思い入社を決めました。
入社してみると聞いていた通り、ノルマがない分「売らなくては」というプレッシャーを感じることもなく、お客様に寄り添った接客ができます。働く上でも残業はほとんどなく、平日休みの点も、どこに出かけても混雑が無く気に入っています。

そんな私も入社10年目。多くの店舗を経験し、今は店舗内のあらゆる商品を接客できるようになりました。成長する上で大きかったのは、私を指名して下さるお客様ができたことです。家電を通じてお客様とここまで親しくなれるんだと実感し、それからは出身地の話題など、雑談等も交えた接客を心がけています。
一人ひとりの異なるニーズを引き出し、商品提案を行うのが私たちの務め。例えば冷蔵庫でも毎日食材を買いに行かれる方、１週間分をまとめ買いをされる方とでは使い方は変わります。また、「今使っているものが故障してしまった」「結婚して新居で使いたい」など、お客様それぞれのご事情に合わせた対応の仕方を習得できたことは、私にとっては大きな武器になっています。

加えて主任にまでなれたのは、私を育ててくれた上司や先輩たちのおかげでもあります。どの店舗も相談しやすい雰囲気で、最初の頃は毎日のように接客の振り返りの時間も設けてもらいました。
今では、私が後輩に指導をする立場。お客様に合ったご要望の聞き取り方や察し方などを教え、それが後輩たちの実績に結びつくと、私も嬉しくなります。また、教える中で想定外の事例が出てくることもあり、自分にとっても学びのチャンスになっています。
私自身、まだまだ足りない部分は多く、先輩方や仕事の仲間から学ぶことはたくさんあります。さらにスキルアップを図るとともに、後輩たちと力を合わせ、店舗全体でお客様のためになるご提案をしていければと思っています（堀さん）。

学生時代は食品スーパーでアルバイトをし、売場づくりも任されていました。就職先を接客・販売業に絞って探す中、当社に入社を決めたのは、家電製品に興味があり、自宅の近くにケーズデンキの店舗があったからです。
入社後は４年目に副主任になり、その３年後には主任、そして２年半を経て部門長になりました。主任の頃には新店舗のオープンや売場改装などにも携わりました。初めてケーズデンキを出店する地域でのオープニングセールでお客様をお迎えし、ご案内することは、感慨深く良い経験になりました。

部門長になったのは、同期の中でも早いと言われています。これはお客様のご要望をしっかりお聞きし、一人ひとりに合った商品をお勧めできた結果だと思っています。私はもともとガツガツしたタイプではありません。これまでも、売上を追及して価格の高い商品を販売するのではなく、むしろ価格が下がったとしても、お客様に最適な商品をご提案してきたつもりです。もちろんお客様のニーズを読み取る難しさはありますが、大事なことはお客様に寄り添うことです。その姿勢が信頼につながり、私を気に入って下さるお客様が多いのではないかと思います。

現在、店舗内では担当部門の責任者です。販売もしつつ、店長などの上司が不在の時は、その役割を引き受けたり、スタッフの販売フォローなども行っています。
後輩に対しては休憩時間などにも積極的に話しかけ、相談しやすい雰囲気づくりに努めています。指導に関しても、まずは自分で考えて実践させ、できない点があればアドバイスをする方針です。コミュケーションの基礎となる挨拶や「ありがとう」の言葉は元気良くと常に伝えています。

仕事のやりがいは、「今日は買うつもりがなくて来たけれど、あなたに会って気持ちが変わった」という言葉をいただく時です。中には５年以上のおつきあいで、何人ものお客様をご紹介いただいた方もいらっしゃるんですよ。加えて今は、後輩の成長を見守るのも楽しみの１つです。
当社はノルマが無いのでお客様に合った商品をお客様と一緒に考えます。店内で自然と笑顔が増え、店の雰囲気は良いです。上下関係も厳しくなく、とても働きやすい環境だと思っています。
今後も店舗のファンを増やし、地域での更なる知名度アップに貢献することが目標です（阿部さん）。