京都ライフグループ[グループ募集]

賃貸仲介営業の仕事の流れを簡単に説明すると、まずメールや電話、店頭にて、お客様の希望の条件をお伺いし、物件をピックアップ。それから実際にお客様を物件まで車を運転して案内し、契約に至った場合には書類を揃え、鍵渡しまで行います。

そう聞くと単純な仕事に思えるかもしれませんが、「理想のお部屋」は人によって千差万別。お客様の数だけ答えがあります。「はじめまして」の状態から一緒にそれを探っていく、奥深い魅力と難しさがあります。

お部屋探しのお客様だけでなく、物件のオーナー様とも深く関わる仕事です。現場の声をオーナー様へお伝えし、空室の不安解消もお手伝いします。一つの契約で、お部屋探しのお客様と不動産物件をお持ちのオーナー様、双方に喜んでいただけるのがこの仕事の醍醐味です。

私は、入社前は「営業」という職種に漠然とした不安がありましたが、実際に働いてみると上司や先輩など周りの人が助けてくれて、売上目標も無理なく達成できました。弊社では「フォーメーション営業」というチームプレイによる営業スタイルを採用しています。先輩に助けられ、後輩をフォローしながら、店舗一丸となってお客様にとって納得のいくお部屋探しと、売上目標の達成を目指します。

一般的には、人と話すことが好きな人が向いている仕事だとは思いますが、私は元々そうではありませんでした。色々なタイプの人がそれぞれ自分に合ったスタイルで活躍しているので、初めから自分で向き不向きを決めつけなくていいと思います。

【林さんに質問！】
Q. インセンティブ（歩合）制って働く側からしたらどうですか？
インセンティブ制については、正直マイナス要素は全くないと思っています。私の場合、歩合の多い月と少ない月では最大30万ほど差がありますが、目標の数字に達していなかったからといって減給などのペナルティはありません。歩合が付く最低ラインがはっきり決まっているので、毎月それを目標に仕事を頑張っています。

Q. 歩合が出ないときの生活費はやりくりが大変ですか？
固定給もしっかり出るので、食べるのに困ったり、生活が苦しくなるということは個人的には経験がありませんが、趣味に使うお金が減ったりすることはあります。また、夏と冬で年2回のボーナスも出ます。

管理営業はオーナー様への「ルート営業」です。オーナー様に対し、設備のメンテナンスの提案などを行います。
また、市場ニーズをふまえた物件の企画を提案し、物件の管理を受託します。

入居募集から契約までの手続き、入居者様からの問い合わせ対応、退去の際の立ち会いも管理営業の仕事です。

さらに、空室対策から将来の相続まで賃貸物件経営のコンサルティングも行います。億単位の不動産を扱うやりがいのある仕事です。最も重要な満室運営は会社全体でバックアップするので、営業は初めてでも難しくありません。

営業活動にまつわる事務処理では、後々のトラブル回避のためにも慎重で丁寧な作業が求められます。

仕事はそれぞれが担当する物件ごとに行います。また、部署全員が他の人の仕事を把握し、問い合わせへのフォローも行います。

オーナー様や入居者様、どちらとも接することが多く、人の話を聞ける方、人に寄り添って考えられる方を求めています。

弊社の管理営業は、「ワークライフバランス」が取りやすい職種です。プライベートの予定も立てやすく、休日には、釣りやスポーツ観戦など一緒に遊びに出かける先輩たちもいます。また、分業・協力体制が確立しており、新入社員の方も無理なく仕事を覚えることができます。

【大西さんに質問！】
Q.クレーム対応ってどうしていますか？
途中で口を挟まず、相手の言いたいことをすべて受け止めることが大事です。多くの場合、問題を先延ばしにすることでクレームに発展します。相手を待たせないこと、すぐに解決ができない場合も、それをすぐに伝えることで大きなトラブルを防げます。

Q. 印象に残っている仕事はありますか？
入居者の親御さんから「子供と連絡が取れない」と言われ一緒に現地へ行くと、入居者が倒れていたこと。早期発見で事なきを得ましたが、通常は入居者以外からの申し出で合鍵を使うのは憚られます。しかし、その時は親御さんの切迫した表情を見て臨機応変に対応したことが功を奏しました。人に寄り添うこと、人を見極めることの大切さを感じました。

Q. 上司や先輩から怒られることもありますか？
嘘をつく、ごまかす、さらにそれを繰り返したときは怒ります。ミスをしてしまったときは、正直に話してください。立場や考え方の違いから起こるクレームもあるため、それによって怒ったり、責めたりすることはありません。

【仲介営業のやりがい】
お客様やオーナー様からいただく「◯◯さんが担当でよかった」という一言と、営業成績が翌月の給料にインセンティブ（歩合）というかたちで反映される点は大きなやりがいです。

【仲介営業の厳しさ】
この仕事はお客様が第一です。昼休憩がゆっくりとれないことや、閉店直前にお問い合わせが入ることもあります。また、立場の違いにより、思わぬお叱りを受けることもあります。

【仲介営業の職場の環境と雰囲気】
若いスタッフが多く、「会社」というイメージよりもう少しラフな人間関係が特徴です。雑談を含め、コミュニケーションは多めで、上司と部下の関係が比較的フラットな、風通しの良い職場です。

勤務はシフト制で、好きな日に休むことができます、前もって申告すれば土日に休むことも可能。また夏季休暇や年末年始休暇のほか、閑散期の6・7月に自由に3連休が取得できるリフレッシュ休暇制度があります。

役職のついた女性スタッフも多数活躍しています。妊娠出産、子育て等に伴って職種の変更を希望される方には、男女問わず職種の転換も比較的柔軟に対応が可能です。

【管理営業のやりがい】
入居者に寄り添い満足してもらえたとき。空室を埋めオーナー様のお役に立てたとき、同僚がいい仕事をしたとき。人の喜ぶ姿を見ることが、一番のモチベーションです。

オーナー様から指名をいただけるようになれば信頼された証。忙しくはなりますが、ますますのやる気に繋がります。

【管理営業の厳しさ】
1～3月は繁忙期。その時期は残業になることもありますが、社内のパソコンは21時で自動的にシャットダウンされる設定になっています。通常は19時30分～20時には会社を出ます。

車で移動することが多いため、普段から横着な運転をする人、車に乗ると攻撃的になる人は要注意です。

【管理営業の職場の環境と雰囲気】
営業会社にありがちなギスギスした雰囲気は一切なし。上司や先輩にも気軽に質問や提案ができる風通しのよさがあります。

年間休日は120日。公休は月単位で日数が定められたシフト制で、好きな日に休むことができます。管理部門は土日に休む人も多く連休取得も可能。有休もとりやすい。

休憩は交代制。昼前後が基本ですが遅い時は15～16時頃。昼食は、弁当を持参の人やコンビニ専門の人、外に食べに行く人とそれぞれです。