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最終更新日：2025/5/27
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■業務内容CS（Customer Support）のスペシャリストとして、スーパーバイザーやマネジメント・コンサルタントなどのカスタマサポート部門における重要ポジションを経験しながら、企業価値の向上に貢献するポジションです。弊社カスタマサポート部は、事業全般の支援（構築/最適化）を行うプロセスデザイン本部に属しており、DMMグループ全体におけるユーザーのサポートとして、サービスをご利用いただく際に発生するお客様の「お困りごと」を、電話やメールで受け付け、解決まで導いています。また、お客様のサポート業務だけに留まらず、お問い合わせ内容を分析して、お客様の声を事業部に届けることで、サービスの改善も推進しています。お客様をよく観察し、事業成長やユーザビリティなどの多様な観点を持ちながら、日々の業務に取り組んでいます。現在、DMMでは60以上のサービスを展開していますが、カスタマサポート部門ではそのうち約40サービスのサポート業務を行っており、最も多くのサービスに関わる部門ともいえます。お問い合わせから派生するインシデントやイレギュラーな案件を、各事業部メンバーと協力しながら解決まで導く必要もあり、多くの関係者とコミュニケーションをとる必要があります。さらには、AIなどの最新テクノロジーの活用をはじめ、応対品質向上や業務効率化などの様々なプロジェクトを同時並行で進行しています。お客様とのコミュニケーションを通し、課題やニーズを正確に捉え、最適な解決方法を提供していく必要があるため、お客様志向や対人理解力、問題解決力を発揮することが求められます。さらには、日々変化する組織や事業に柔軟に対応しながら、メンバー育成も含めたマネジメント業務を遂行していくことにも期待しています。■キャリアパス入社後の研修期間中は、オペレーターとしてお客様のサポート業務を担当しながら、お問い合わせ対応やDMMの多岐にわたるサービスに関する理解を深めていき、徐々にプロジェクト進行やメンバー育成などの業務も担当していきます。その後は、本人の適性や希望などを考慮しながら、オペレーターを統括するスーパーバイザー、組織やプロジェクトをまとめるマネジメント、サービス改善を支援するコンサルタントなど、CS（Customer Support）のスペシャリストとしてキャリアを形成していきます。
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エントリーシート提出
随時
適性検査
面接（個別）
3回実施予定
内々定
※最終選考のみ対面実施予定です。※採用フローは変更になる可能性がございます。
2025年秋~2026年3月卒業見込の方※既卒、第二新卒応募可能（概ね卒業後3年以内）
（2024年04月実績）
大学院卒
（月給）250,000円
185,000円
65,000円
大学卒
短大・専門・高専卒
想定年収300万円~※月額：250,000円（基本給185,000円＋固定残業代65,000円）※既卒も上記と同額支給
3ヶ月（条件は本採用と同じ）
固定残業代 65,000円（45時間分）※月45時間超過分は別途支給
【法定福利/慶弔/介護関連】・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）・関東ITS健保・介護休業制度（実績あり）・産休育休制度（男女とも実績あり）・慶弔休暇見舞金制度 ※・入社時ウェルカム休暇 ※※マークの制度は雇用形態等により一部制限あり【通勤/住宅/財産形成関連】・自転車通勤制度（規定による）・マイカー通勤（規定による）・駐車場補助（規定による）【職場環境/業務/自己啓発関連】・スキルアップサポート制度・リファラル（社員紹介）制度・部活動（サークル）補助・誕生日ギフト・屋内の受動喫煙対策：あり（屋内禁煙／屋外喫煙所あり）【採用関連】・採用会食費用補助・福利厚生費（親睦費、食事費）・ウェルカムランチ制度【社員割引関連】・DMMサービスの社内割引（一部のサービスのみ）・住宅系サービス法人割引・飲食系サービス法人割引・旅行代理店割引
屋外喫煙所あり
【CSスペシャリスト職（合同会社DMM.com）】金沢事業所（石川県金沢市米泉町10-1-152）
以下の勤務時間の中から固定シフト制。シフト決定後は基本的に固定。・09:00~18:00（実働8時間／休憩1時間）・15:00~24:00（実働8時間／休憩1時間）・24:00~09:00（実働8時間／休憩1時間）※本人の適性やキャリアに応じてシフト変更になる可能性あり
