(株)シーボン【スタンダード市場上場】

美容業界を志したのは、私自身が化粧品に一歩進む勇気をもらう経験をしたことがきっかけです。学生の頃、ニキビにひどく悩まされた時期があったのですが、化粧品のおかげで徐々に肌が落ち着き、それに伴って、人前での発表などにも自信を持ってチャレンジできるようになりました。前向きな気持ちになれると、周囲の人たちとの関係も好転し、化粧品が持つ力の大きさを実感しました。インターンシップの時期には、他の業界もいろいろと見てみましたが、化粧品以上に思い入れを持てる業界はなく、「美容の世界で、お客様の心まで前向きにできるような仕事をしよう」と決めました。

多くの化粧品会社のなかでも当社に目を留めたのは、当社が基本となる価値観や行動規範(バリュー)として掲げている「お客様の肌に最後まで責任を持つ」という一文に、強く共感を覚えたからです。売って終わりではなく、製品を販売した後のアフターフォローを通じて、お客様がきれいになっていく様子を近くで見られる当社のフェイシャリスト職であれば、やりがいや喜びを見出しながら働けるだろうと感じました。また、長く働ける制度や環境が充実していたことも入社の決め手の1つです。

内定後は入社前アルバイトとして、錦糸町店にて掃除や洗濯などの店内業務を行ないながら、店舗の一日の流れや先輩たちの動きを学びました。入社後もそのまま錦糸町店に配属となり、安心してスタートを切ることができましたし、製品知識やマッサージ技術は、入社後に行なわれる新卒講習にて身に付けました。当社の新人研修は一度に知識を詰め込むのではなく、半年の間にオンラインや集合研修で段階的に学ぶことができます。新しい知識や技術を教わった後は、店舗に戻って先輩の顔で練習をさせてもらったり、製品テストを実施していただいたりしながら体得していきました。

初めてお客様の施術を担当させていただいた時に、ファーストタッチで驚かせないような触れ方や間合いにも配慮が必要で、そこが一番難しいなと感じました。しばらくは緊張が大きかったのですが、練習に付き合っていただいた先輩方に「吉田さんなら次はできるよ！」と激励の言葉をかけていただき、また、一生懸命にやれば、お客様もわかってくださると気づいてからは、落ち着いて施術を担当できるようになりました。

シーボンの化粧品をご提案するのもフェイシャリストの大切な仕事です。成長過程で参考にしたのは、チーフや店長のトークです。教わったとおりにやってみると上手くいくことが多く、できる人の真似をするのが成長の近道だと思い、日々の施術中にもそっと耳をそばだてて、先輩たちのトークから学ぶようになりました。良い表現だなと思ったらメモを取り、自分のトークにも取り入れていくうちに、少しずつお客様から良い反応がいただけるようになりました。

最近嬉しかったのは、私がおすすめした製品をお客様が気に入ってくださり、再来店時に「すごく肌の調子が良くなった、ありがとう」と言葉をかけてくださったことです。「その方に合う製品を提案できたかな？」と、知識が身に付いてきている手応えを得られました。お客様に合った製品をご提案するためにも、まずその方が感じているお悩みを把握できるよう努めています。肌の良いと思うところを積極的にお褒めすると「でもね、ここは悩んでいるのよ」といったお話を伺えることが多いように思います。肌質についての理解を深め、先輩方のお話の仕方を真似てみるうちに、お一人おひとりが求めているものをだいぶ掴めるようになってきたように感じます。

自分なりに成長を実感できたのは、1年目の終わりのことです。入社前からお世話になっていた錦糸町店を離れ、春から自由が丘南口店へ異動する旨を伝えたところ、常連のお客様が「あなたが良いのに」と残念がってくださったのです。その方はお話好きな方で、ご来店のたびに楽しいお話をしてくださいました。私自身も心から楽しみ、興味を持ってお話をお伺いできていたように思います。さみしい気持ちもありましたが、「次のお店でも頑張ろう！」と思えるようなパワーをいただきました。

1年目は仕事を丁寧に行なうことを目標にしていましたが、そのためにお客様をお待たせすることがある、という点が課題でした。最近は時間を見ながらスケジュールを逆算して行動できるようになり、同時並行で複数の作業もできるようになってきた実感があります。また、周りを見ながら行動できるようになってきたことも、成長と言えるかと思います。他のスタッフの接客が長引いている様子の時は、次のお客様をお待たせしないようにフォローを行なったり、備品や製品を探している様子があれば、気づいて手渡したりと協力して運営しています。以前は先輩に助けていただくことが多かったのですが、周りを見て私も先輩のフォローにまわれるようになりました。

サロンでの業務はチームワークが大切です。売り上げ目標に関しても、お店の目標数字に向かって全員で取り組んでいるので、チームの一員として成果を出したい気持ちは強いです。個人の売り上げノルマはなく、担当したお客様から来店後アンケートでいただいた満足度が毎月のお給料に反映されています。お客様にご満足いただいた結果が売り上げにつながり、お店の目標数字にも貢献できるように、これからも知識や技術を磨いていきたいです。