(株)ハンズマン【東証スタンダード市場上場】

▼バイヤー、部門長、係長、副長とキャリアアップ
接客の魅力を知っていた私は、プライベートで訪ねたハンズマンが大好きになり、ここでお客様に喜ばれる仕事がしたいと入社しました。業界未経験からのスタートでしたが、当時の副長や店長から丁寧に教わり学んでいくうちに、お客様から「ありがとう」と喜んでいただけるようになり、もっと多くの人を笑顔にしたいと思うようになりましたね。大野城店の地域限定社員として入社し、オープンの立ち上げを経験した後、入社1年目でバイヤーに抜擢。さらに、いくつかの店舗を経験し、部門長、係長を経て、副長に就任。現在は、画図店に勤務しています。

▼店全体をまわりながら企業理念に沿った店舗運営をめざす
副長になると、店長が休みの日の店長代理をはじめ、業務内容に関しては一部を除きほぼ店長と同じような役割を持ちます。部門に属することなく、お客様目線で売り場を巡回しながら、ハンズマンの企業理念である「お客様第一主義」の売り場になっているか、確認しながら店づくりを進めていきます。品揃えの多さも競合店との差別化になるため、欠品している商品はないか、お客様のご要望に応えられる商品が導入されているか、陳列がきちんとできているかなどを確認し、売り場担当者と打ち合わせ。店長とも細かく話し合いながら、店舗運営を進めています。

▼笑顔の連鎖を生む仕事がやりがい！
入社当初は金槌の使い方すら知らなかった私が、先輩方のおかげでお客様に接客できるようになり、満足していただけることがやりがいにつながっています。副長になった今だからこそ、お客様はもちろん、従業員にもいろいろなカタチで恩返しできたらと考えていますね。全従業員とコミュニケーションを取り、こんな売り場がいいよねと話ながら店づくりを進めていく中で、お客様が「この商品いいね」と手に取って笑顔になっている姿を見ると、従業員に報告するようにしています。話を聞いた従業員が笑顔になることも私の喜びです。

▼めざすのは、明るく活気に満ちた店づくり
私がめざすのは、一人ひとりの従業員がやりがいを持ち仕事に取り組める環境づくりです。そのためにも、普段からコミュニケーションを取りながら、仕事のことはもちろん、プライベートのことまで話しながら、楽しく活気に満ちた職場にしたいですね。将来は、店長として店舗運営に携わってみたいと思っています。

▼地元で働きたい、動き回る仕事がしたいとハンズマンへ
デスクワークや同じ作業を繰り返す仕事が苦手だと考えていた私は、会社見学を通じて広々とした店内を動き回りながら働くことができる当社に魅力を感じました。実家の近くにあり、親近感を持っていたことも選んだ理由です。入社後は、園芸担当として勤務。専門的な商品知識を覚えるのは大変でしたが、約3カ月の新人研修のほか、定期的に勉強会があり、メーカーから学ぶこともできるなど、少しずつ仕事に慣れていくことができました。

▼先輩が付きっきりで教えてくれる新人研修
現在は、ヘルパー担当として各部署を応援する部門で働いています。品出しが追いついていない現場を応援したり、入荷した商品を売り場に出す前の検収作業をしたりと臨機応変に対応しています。また、3年前から新人研修を担当。新入社員を引率しながら約3カ月間研修を行います。最初の1週間は教育リストをもとに、書類の書き方、無線の使い方、電話応対や品出しの仕方などの基本を身に付けてもらい、徐々に売り場に出る流れです。「わからないことがあったら何でも聞いてね」と伝えますが、一人ひとり表情を見ながら自分からも声掛けをしています。

▼後輩たちが頑張っている姿が喜びに
研修した後輩たちが、それぞれの配属先で無線を使っていたり、接客したりする姿を見ると嬉しくなります。「〇〇さん頑張っているよ」と聞くのも私にとっての褒め言葉。応援に入った部署で後輩が笑顔で働いている姿を見るのも嬉しいですね。私と同じように人見知りするタイプの後輩もいますが、徐々にお客様と会話ができるようになっていく様子を見ると安心します。会話することが上手ではなくても、お客様に寄り添い、話をしっかり聞くことができれば、「ありがとう」と感謝していただける仕事です。

▼知識量を増やし、後輩に寄り添える先輩へ
今後の目標は、ヘルパー担当としてどの部署に入っても役に立てるよう幅広い知識を身に付けることです。応援に行った先でもお客様から質問を受けた時には担当を呼ぶだけでなく、一緒に説明を聞いて覚えるなど、多くの知識を吸収したいと思っています。自分自身のスキルを磨きながら、後輩に対しても悩みを聞き寄り添ってあげられる身近な存在でありたいと思います。

▼お客様第一主義の企業理念に共感
合同説明会でハンズマンを知り、広い店内やディスプレイの凄さ、働く先輩方の言葉に惹かれて当社を志望しました。特に共感したのは、ハンズマンの企業理念。アルバイトを通じて接客の仕事が好きになった私は、「お客様第一主義」の理念を知り、ここなら自分の思いをカタチにできると考えました。従業員同士の仲がいいと聞いたことも選んだ理由として大きかったですね。実際、新人時代から先輩方が優しく接してくださり、プライベートでも遊びに行くほど仲良くなれました。

▼お客様に喜ばれる接客がいちばんのご褒美
電気・住宅設備担当になってすぐは、「同じ電球がほしい」「水栓の補修部品のおすすめは？」というお客様の声掛けにもあたふたしていました。一般消費者のお客様から工事現場で働くお客様まで幅広く対応するため、知識不足の時には先輩に質問しながら対応していました。自分の知識が増えるとお客様の問題解決につなげられることが増え、やりがいを感じることも多くなりましたね。お風呂のシャワーが壊れたお客様から丁寧にヒアリングを行い、「この部品を交換すれば大丈夫だと思いますよ」とご案内したところ、業者さんを呼ばずに済んだと喜んでいただき、後日、お電話や感謝状をいただきました。暮らしの中のお困りごとを解決できることで、非常に喜んでいただけるのもこの仕事の魅力です。

▼部門長としてリーダーシップを発揮
入社3年目には部門長に就任。売り場のメンテナンスや補充といった通常の業務に加え、見積もりなどの書類やシフト作成などを担当しています。季節商材の入れ替え時には、陳列の仕方などをみんなと相談し、売り場づくりをするのも楽しいですね。12月にイルミネーションをご提案するコーナーをつくり、大きな雪だるまをディスプレイしたところ評判も上々。多くのお客様の笑顔を見ることができました。もともと人前に出るのが苦手なタイプでしたが、部門長を任されたことで自分の成長を感じることもできています。

▼幅広い知識を磨き、お客様に還元したい
今後も担当分野の知識を磨き、自分が納得できる接客をすることが今の目標です。電気や住宅設備の部門で長く経験を積みたい気持ちもありますが、将来は幅広い知識を身に付けたいと考えていますね。入社前は、文具志望でしたが、最近は工具にも詳しくなりたいと思うように。好奇心が尽きない職場です！