(株)ナオイオート

ナオイオートに入社して以来、私はカーライフアドバイザーとして店舗に立ち続けてきました。販売を軸としつつ、オイル交換や車検・点検の対応、鈑金の修理、自動車保険の更新などを含め、お客さまのカーライフ全般を支えることが私たちの務めです。

中古車・未使用車といった軽自動車で強みを発揮している当社ですが、それ以外にもさまざまな店舗形態を有しています。例えば、最初に配属された下妻店はマツダ車の正規ディーラーを営んでいます。配属当初は悪戦苦闘することもありましたが、先輩が営業のロールプレイングに付き合ってくれるなど手厚く支えてくれたおかげで、店頭での成果も上がるようになり、自信をつけていきました。

2年目に龍ヶ岡店の立ち上げに携わった後は中古車専門店の取手店に異動。ここで主任を経て店長に昇格しました。店長は店全体の数字を追いかけていく立場ですが、昇格当初は個人として動いてしまうケースが多くなり、数字も思ったように伸びませんでした。次第に周囲を活かしていくのが大事だと考えるようになり、フォローに回る時間をたっぷりと取ることを意識すると、自分の数字も落ちることなく、ほかのメンバーが成果を出せるようになっていきました。

現在は古巣の龍ヶ岡店の店長に就任しています。以前よりも店舗面積が倍増し、社内でも2番目の規模の大きさとなっており、責任の重さをひしひしと感じる毎日です。そのような中でも頑張ってこられたのは、お客さまの存在があるからこそ。茨城県では自動車が生活必需品であり、免許を取れる年齢になったお子さんやお孫さんのために購入される方が少なくありません。納車の晴れの日に立ち会って喜びの表情を見た瞬間、私自身もいつも感慨深い想いに包まれます。近所の商業施設で買い物をしていると、お客さまに声をかけられて雑談に華を咲かせることもあり、地域に溶け込んでいる店だと改めて感じています。

店長としては5年間のキャリアを積んできましたが、今後は会社全体にとってプラスになるような取り組みを発信したいと思っています。会社が歩む方向性を示し続け、仲間と共により良い会社を目指して進んでいきたいです。

就職活動において自動車業界を目指していた私は、地元・茨城県のカーディーラーや販売店を重点的に見ていました。ナオイオートに関しては、お客さまに寄り添う姿勢を貫く企業理念に共感し、私も地域密着型の店舗で貢献したいと思うようになりました。柔らかな社風にも安心感を覚え、自然とここで頑張って行きたい気持ちも芽生えていました。

配属された牛久店は、ナオイオートでは一番古い店舗。長い付き合いのあるお客さまも多く、「昔は違う場所に店があったんだよね」といった昔を知っている方ならではの情報を教えてもらったりしています。カーライフアドバイザーである私は、新車・中古車の軽自動車を提案するとともに、鈑金や点検サービスなども総合的に扱いながらお客さまを支え続けてきました。

新人時代、先輩から既存のお客さまを引き継いだのですが、何を話せばいいのかがわからず、接客に苦慮させられるシーンも少なくありませんでした。それでも先輩や上司、ときには社長自らがやさしくアドバイスしてくれたおかげで、お客さまへの対応力を高めていくことができました。

転機となったのは4年目のこと。全社的に営業成績が下位だったのを克服したいと上司に相談すると、「目標の振り返りをするといいよ」と教えてくれたのをきっかけに、目標をしっかりと設定した上で、細かくその達成度を確認して地道に努力を繰り返していくと、成績が中位から上位に伸びていきました。意識次第で成績が変わっていくことは、大きな自信となりました。

振り返ると、実に多くの失敗をしてきましたが、自分で考えて行動したのであれば次に活かせます。次第にお客さまにも喜んでいただける場面も増加するようになり、あなたから買ってよかった」とお褒めの言葉をいただけたときには格別の喜びが得られます。お客さまとクルマのことだけではなく、近所のグルメ情報を交換するなどして地元トークで盛り上がることもしばしば。地域との距離感の近さが当社の強みになっているのは改めて感じています。

成績アップしたとはいえ、目指してきた数字にまでは残念ながら到達できませんでした。その反省を踏まえ、今年は全社でも上位に食い込めるような成果を出せるように、自分の足りない部分を貪欲に追求していきたいと思っています。

キャリア採用で、配属先プジョー守谷のセールスとして現在勤務をしております。過去には営業経験はなく、不安なところもたくさんありました。幸いにもプジョーはメーカー研修が充実しており、NEWモデルが発売されるときは研修先に出向き、実車を交えたトレーニングを受けることができます。その他、Web研修が整っているのも心強いですし、保険やファイナンスについて学べる機会もあり、右も左もわからない私でも総合的な視点を少しずつですが習得しています。

プジョーを志望したきっかけの一つは学生時代、女性先輩がプジョーに乗っている姿を見て当時は、どこのクルマだろう、見たことない輸入車、エンブレムのライオンがおしゃれだなといった印象でした。月日は流れ、最初に就職した会社の通勤距離が長かったこともあり、クルマが生活の一部となり他のクルマ、特に輸入車のデザインに興味を持ちました。当たり前のことですがクルマは究極の個室、思い立てばどこにでも行ける、遠乗りすればするほど景色、食事など、楽しみにもなりました。あの女性先輩のプジョーを再び思い出し、改めてフランスカーブランドは素敵で見た目も好みだなと思いを募らせ、携わる仕事を試みたいと応募することを決断しました。面接を受けに行った際の雰囲気もあたたかく受け入れてくださり、また入社当日にはスタッフの方が一人ずつ自己紹介をしていただき、圧倒されたのを今でも鮮明に覚えています。実際に配属されてみると輸入車は非常に競合が多く、プジョーらしさをお客様お伝えしていく難しさに気付かされました。クルマは好きではあるものの深い知識があるわけではなかったので、競合ブランドのモデルも含めてクルマそのものについても勉強中です。わからないことがあると職場の方にも聞きやすい環境です。誰か一人というわけではなくたくさんの方から分かりやすく教えていただけることにありがたく思っています。入社して嬉しかった事の一つは、全国のプジョー販売会社でナオイオートが総合最優秀賞を受賞したことです。受賞できた店舗スタッフ一員としてとても光栄で誇りに思います。

歴史あるフランスカーブランド・プジョーには、私たちのようなセールスはもちろん、販売元のステランティスジャパン、製造、輸送、など、大勢の人々が一台に関わっています。そういったことを胸に、今後もプジョーを愛するお客様との関係をより一層深めていきたいです。