九州西濃運輸(株)

就職活動を始めた頃は、物流のほかに医薬品や食品の業界にも興味を持っていました。私の場合いよいよ就職活動が本格化というタイミングで、新型コロナウイルスの感染拡大と重なってしまい、合同説明会などは軒並み中止に。当時は日常生活も就職活動も不安でいっぱいでした。
そんな中で、改めて物流の大切さを実感。景気に左右されず必要とされ続ける、物流業界で働きたいという気持ちが強まりました。私はもともと九州出身で、九州エリアで働きたかったこと、地域密着ながら「西濃運輸グループ」という全国的な大手グループの一員である点に魅力を感じて、当社への入社を決めました。

総合事務職として社内の色々なことを体感する観点から、入社後は9ヶ月におよぶ現場研修があります。ドライバーの運転する車に同乗して実際の配送について体感する「天井教育」や、倉庫での荷役仕分け作業など、物流に関する一通りの業務を体験しました。
外からはうかがい知ることのできなかった物流現場を体感しながらモノの流れについて考えるのは新鮮でした。

研修期間を終えた入社1年目の後半、事務職として福岡支店への配属が決定しました。まずはお客様からの問い合わせを受けて配送の予定をお伝えしたり、営業担当者やドライバーとやりとりをしたりする中で、お客様企業の名前や取引内容の現状を自然に覚えていきました。
入社3年目の4月、現在の職場である福岡支社の営業部への異動が決定。以来、営業活動に取り組んでいます。初めの1カ月は先輩の営業活動に同行して仕事の進め方を学び、2カ月目以降は引き継いだ既存のお客様への営業活動や、新規お客様の開拓に励んでいます。

営業は外回りが基本です。私の場合、出社から1時間ほどの間にその日の営業先に向けた資料を作成・確認し、訪問を開始。新規のお客様訪問では、まず先方の現状やニーズについてヒアリング。2回目以降の訪問先では、ヒアリングに基づいた提案を行います。既に商談がある程度進んでいる営業先では、見積書や予定表をお渡しして最終的な詰めの商談を行うなど、常に複数の案件を進行させています。
時間に余裕のある限り、昼にはいったん会社に戻ってランチをとっています。社内に食堂があり、ドライバーたちとちょっとした会話を交わすチャンスだからです。お客様から急ぎの依頼があった場合など、ドライバーに助けられることはよくあります。もちろん仕事ですから、ドライバーはどんな時も迅速丁寧に対応してくれますが、日ごろからのコミュニケーションが、お互いにより気持ち良く仕事を進める潤滑油になると思うのです。

企業のお客様が多いですが、自治体との取引もあります。例えば私は、ある自治体から「関東でのイベントのため機材を送りたい」とのお問い合わせを受け、対応したことがあります。
ほかにも急ぎの案件で、先輩から引き継いだあるお客様から「2日後に照明機材を関東方面に送りたい」と依頼され、何とか手配して感謝されたことも。事務職の時に、配送した割れ物にヒビが入ったというトラブルに対処した経験があったので、集荷や輸送に関してドライバーと綿密に打合せし、短期でも保証などのポイントを的確におさえて対応できました。ドライバーとの日頃の関係づくりがあってこそだと思いましたし、先輩が築いた信頼関係を守れたことも嬉しかったです。

とはいえ、成功体験ばかりでなく失敗もあります。
例えば見積書の説明が言葉足らずで、お客様に誤った案内をしてしまったことがありましたが、再訪問してお詫びし、改めて説明してご納得いただくことができました。現在、そのお客様とは前以上に良好な関係となっています。
先輩たちは「失敗してもいいから、経験を積むことが大事」と言ってくれるので、励みになります。また失敗はそのままにはせず「なぜ失敗したのか」「どういうアプローチをすれば良かったのか」などを一緒に考えてくれます。目標となる先輩が目の前にいて、仕事を通して学び、成長できる環境にあるのは嬉しいことです。

また日曜・祝日以外はシフト制なので、休みの融通が利くことも当社の良さでしょう。休日はスポーツ観戦などを楽しんで、メリハリをつけて働けています。

今後は、営業としてより規模の大きな案件を獲得していきたいです。また新規開拓にも力を入れたいと考えています。そのために、自分なりに目標数値を設定して行動することを心がけています。お客様企業は多様で、運ぶ荷物も様々なので、日々フレッシュな気持ちで仕事に取り組めるのが当社で働く魅力です。
また形のない“サービス”を評価していただきご契約いただくという、営業としての醍醐味を味わえる仕事。物流をコントロールするという重要な役割でもあり、やりがいはとても大きいです。さらに当社では若手のうちから責任ある仕事を任せてもらえるので、その分、成長が早いのではないかと感じています。
将来は組織をリードする人材となれるよう、これからも経験を通じて視野を広げ、知識を深めて、よりよい物流サービスのご提供に貢献していきたいです。