結城信用金庫

私は生まれ育った茨城県で働きたいと考え、信用金庫を中心とする金融機関を第一志望にしていました。外回りの集金を廃止している信用金庫が多い中で、結城信用金庫は対面でのコミュニケーションが大切だからと、今も渉外係を配置しています。入庫しようと思った大きな決め手は、そのようなところに地域の一人ひとりに寄り添っている姿勢が伝わってきたからです。

最初の6年間は岩井支店で勤務。まずは預金担当として事務処理を手がけていました。マンツーマン制度などを通して優しく教えてくれる先輩ばかりで、余計な不安を感じることなく仕事に打ち込むことができました。

窓口係を経て渉外担当となったのは3年目のこと。地域の個人・法人を問わないお客さまのもとに訪れて、定期積金の集金を行いつつ、資産運用のご提案、融資のご案内などに取り組んでいくというのがその役割です。最初は、お客さま先で質問を受けてもその場で返せず、持ち帰り上司の力を頼るケースも多かったのですが、1年くらいかけて人間関係を構築していくと次第に信頼を寄せられる場面も増えてきました。印象深いエピソードは、ある製造業のお客さまとのお取引です。今までは預金だけのお取引だったのですが、融資の相談をしてくださるようになりました。お客さまのもとへ足しげく通い、時には雑談を交え信頼関係を構築していくことを心がけた結果、大きな取引に繋がったと思っています。

2024年からは石下支店に異動し、新たなエリアでの信頼関係構築に勤しんでいます。まったく知らない地域で1から関係を作るのは大変ですが、4年間の渉外経験があるだけに以前よりはスムーズに距離を縮められるようになりました。私を頼って相談を持ちかけてもらえるのが素直に嬉しいと感じる毎日です。

後輩育成というところでは、メンター制度の先輩役を過去3回にわたって任されています。新人の不安を少しでも解消できる存在がいるべきとメンター役に立候補しました。あまり先輩ぶらずに何でも言えるような空気を作っていますが、後輩と話をしていると新人時代の頃を思い出すことも多く、私自身が初心に帰る貴重な機会だと実感しています。

私は経済学の中でも金融について重点的に学んでいたため、就職活動では金融業を志望しました。地元である千葉県の信用金庫を考えていたのですが、出身高校が茨城にあった上に、筑西市在住の親類から結城信用金庫の評判を聞いたこともあり、知らない地域でしたが試しに応募してみました。最終的に決め手となったのは、親身になって話を聞いてくれる採用担当者の人柄です。こういう人のもとで働きたいと思いましたし、未知の地域で1から挑戦するのも面白いと、当庫で頑張っていくことを決心しました。

2週間の研修を経て八千代支店に配属となってからは、預金担当として後方事務に取り組んでいます。お客さまの預金の入出金、口座の振替などを手がけているのですが、かなりの専門性が問われるだけに最初は全くわからないことだらけでした。その中でも心強かったのは「マンツーマン制度」での支援体制です。私には10年目の係長が付きっ切りで指導してくれたのですが、質問するとなんでも答えてくれたおかげで、一つひとつ課題を乗り越えることができました。

先輩からの指導で心に残っているのは、「仕事はお客さまのためにある」という言葉です。当たり前のことではあるのですが、目の前の作業をこなすのに精一杯だった私にとって、視野を広げるきっかけとなりました。お客さまのために行動するには、まずは身の回りを整えるのが先決です。以前は焦ってしまいきちんと整理せずに書類を提出してしまうことがありましたが、見てもらう人が気持ちよく作業できると最終的にはお客さまの利益につながるため丁寧に作ることを心がけていきました。

1年目の年明けからは渉外担当の先輩に同行して、お客さま先での対応方法も並行して学ぶようになりました。基本的に渉外は1人で外訪活動をするため、臨機応変に対応しなくてはなりません。お客さまの千差万別のニーズに回答するためにもいっそうの自己研鑽が必要だと感じています。

業務外では月1回、メンターの先輩と面談の場を持っています。違う支店の先輩と一緒にご飯を食べながら近況報告をするのですが、同じ結城信用金庫でも支店ごとに状況は異なっていますので、別角度の意見をいただく貴重な時間と支えてくれる人が多いのは本当にありがたいですね。

■若い世代の登用に積極的な結城信用金庫では、渉外係にも新卒の後輩が増えており、気づけば半分近くが私よりも下の世代で占められるようになっています。私自身、教える立場になっているのがよく理解できていますので、後輩に聞かれたときに何でもアドバイスできるよう、土台となる知識を磨いていきたいと思っています。その一環として現在は資格取得に励んでおり、直近ではファイナンシャル・プランニング技能検定2級資格に挑戦したいと思っています。

庫内の雰囲気の良さも自慢の一つ。2つの支店で働きましたが、どちらも優しい先輩ばかりで、困ったときにはいつも助けてくださいました。大きな問題にぶつかったときには、上司が一緒に私の担当客先へ出向いてくださり、一緒に解決策を考えてくれたことも。お客さまのためになることをしよう、一人ひとりに寄り添う仕事をしようという思いが、全員の心に根付いているからこそ、温かな企業文化が形成されているのかもしれません。これから入庫する方も、目の前のお客さまを支えていこうという強い気持ちを持って挑戦してほしいですね。
＜野原さん＞

■預金業務をしながら、ときおり窓口にいらっしゃったお客さまの対応をサポートすることがあります。自分が処理したサービスに関してお客さまから直接、「ありがとう」の声をいただけた瞬間、また頑張ろうと新鮮な思いが沸き上がってきます。今後、より深くお客さまに貢献するためにも、金融に関連する資格を多角的に身につけ、より自分を高めていくつもりです。

また、私は庫内の野球部にも所属しており、毎週土曜日は各支店の部員が集まって練習に励んでいます。上下の枠にとらわれることなく野球を楽しむことができ、職員全員がとてもフレンドリー。気さくで柔らかな雰囲気に包まれており働きやすい環境にあると実感しています。特に八千代支店は、職員8名の小所帯ですのでまさにアットホームそのものですよ。
＜藤原さん＞