オークラ情報システム(株)【大倉工業グループ】

調剤薬局向け自社開発製品のコンタクトセンター運営を担っています。
発売直後の製品は言わば赤ちゃん。立派な大人に成長させる必要があります。
コンタクトセンターにはお客さんの声が集まってきます。要望を拾いあげて製品に反映、製品成長のPDCAサイクルを回す。
私達のコンタクトセンターはコスト部門から収益部門への変化を遂げようとしています。

私の部署ではクラウド電話の仕組みを採用し、在宅勤務しながら電話対応できる環境も構築しています。
ワークライフバランスという言葉がありますが、育児や介護をしながら仕事に励んでいる社員に対してもバックアップできるような仕組みを考えられるというのも、OISの魅力のひとつだと思います。

コンタクトセンター運営の取組の中で、FAQやCRM、ナレッジ管理等様々な仕組みを検討し、導入しましたが、導入過程でメンバーが成長していく姿が見られる点が、何よりうれしく感じています。
問い合せ対応だけしていたメンバーが、今やスケジュール管理や社外とのやり取り、難しい課題解決にも自ら挑んでいます。
投資対効果や費用対効果はもちろん重要ですが、人の成長は会社の財産であると気付かされる瞬間があります。

OISには仕事を通して成長できる機会が散りばめられていると思います。
成長は会社の力にもなりますが、何より皆さん自身の力となります。
ワークライフバランスを大切に、仕事もプライベートも元気になれる。
そんな会社を私達と一緒に目指してみませんか。