日本コープ共済生活協同組合連合会

私は、数学が活かせることと、自分の価値観として「＋を生み出すよりも、－を減らす」「困っている人の負担を減らす」ことにやりがいを感じ、保険業界を中心に就職活動をしていました。中でも非営利団体の当会であれば、生協さんや組合員さんに寄り添って仕事ができると考え入協しました。仕事選びの中でアクチュアリーという資格が保険商品の設計に活かせることも知り、入協1年目は、資格取得のための外部講習を受講。週2日平日に行われ、数理知識を学ぶことができました。また、当会では、試験1か月前からは週1のペースで勉強会を開催しており、資格取得をサポートする体制があります。

仕事に関しては共済開発部で商品の規約の修正業務や新商品の解説書作成に携わり、商品理解を深めました。2年目からは現在の共済数理部に異動し、商品開発の検討や再保険会社への出再、決算時の責任準備金に関する業務などに携わっています。特に再保険の契約内容に関して再保険会社との交渉に臨みました。再保険のスキームや交渉に関してはわからないことが多かったのですが、上司や先輩職員にサポートしていただきながらやり遂げることができました。数値を正確に算出するだけでなく、その数値から何を読み取るかは、経験とセンスを磨くことが重要で、難しいけれど奥が深いです。また、新商品の開発は組合員さんによる組合員さんのための共済であり、全国の生協さんと検討・開発を進めるのが当会の特徴です。関係者と検討を重ねて、本当に必要な商品は何かを追求しています。

私が日頃から心がけているのは、普段接することのない組合員さんの存在を忘れずに仕事に取り組むことです。2016年の熊本地震の時には、現地に1週間滞在し、お見舞金を組合員さんにお支払をする経験をしました。被災された組合員さんに直接お会いして、「ありがとう」の言葉をいただいたときや、地域の方に「コープさんが来てくれた」と打ち解けていただいた時は、生協活動が地域に浸透していることを実感することができ、この経験を開発に活かしたいとの思いが強くなりました。仕事とアクチュアリーの資格取得に向けての勉強を両立する日々ですが、資格取得後は、商品開発やリスク管理、経営管理、資産運用などの分野から、自分の得意とする専門領域を確立して活躍し、組合員の方々のお役に立ちたいです。

8年目を迎える私は、これまで様々なエリアで異なる業務を経験してきました。1年目は事務部門でCO・OP共済に加入する組合員さんの住所変更や解約手続きに関連する業務を担当。2年目には会員生協に出向し、兵庫県内で食品や日用品などの宅配を行い、組合員さんと直接関わる貴重な経験をしました。「今週はたくさん商品を購入されますね」「週末に運動会があるんです」といった会話を重ねながら、ご家族の状況に合わせてCO・OP共済をご案内することも。病気やケガなどを保障する共済は、使わないに越したことはありませんが、もしものときのお守りになります。前任者から引き継いだ組合員さんから「CO・OP共済に加入していて良かった」と感謝されたときには、長期間にわたり安心を提供できる共済の重要性を感じることができました。

4年目には中四国地区推進部に異動し、主に広島・高知の生協の支援や課題解決のサポートに従事。その当時は、受付手続きを紙からタブレットに移行した時期で「タブレットの使い方がわからない」という問い合わせが各生協から寄せられました。私はメールや電話で対応し、ときには、担当者に同行してタブレットでの受付手続きをサポートしたこともありました。会員生協の方々に頼りにしていただけたことは嬉しかったです。経験を重ねるうちに質問や相談に対して、相手の状況やどのような回答を求められているのかを深く考えて対応できるように。自己裁量が大きく、責任を感じることが多かったものの、それ以上のやりがいを得ることができました。

現在は、推進企画部でCO・OP共済に関する企画立案やメディアを中心としたプロモーション戦略の策定から実施までを行っています。これまでエリアでの推進業務に携わってきましたが、全国が対象になるため、各地の生協の意見や要望を聞きながらバランスを保つことを意識しています。特に印象に残っているのは、新しいテレビCMの制作を任されたことです。ここ数年、コロナの影響で対面での推進活動がしづらかったため、職員が組会員さんに直接提案するシーンを取り入れました。自然で親しみのある応対にこだわり、イチから手がけたCMが放送されたときの喜びは格別。今後も多面的に生協の事業活動に役立ちたいと思っています。2024年はCO・OP共済《たすけあい》が40周年を迎え、様々な記念イベントや企画の検討が進むなか、それらを円滑に進めることが当面の目標です。

私は福祉に興味を持ち、大学では社会福祉士の資格が取得できる教育福祉学科を専攻しました。途中で自分には向いていないと感じたものの、就職活動では人のためになる仕事に就きたいと考え、非営利団体を中心にインターンシップに参加。なかでもコープ共済連は、職員の方が学生にも真摯に対応してくださり、その優しい人柄や風土に惹かれて入協を決めました。

入協後、まずは約2週間の新人研修で社会人としてのマナーや基礎知識を身につけ、その後の共済金部門では4日間、商品知識や支払手続きについて学びました。これまで健康に暮らしてきた私は、入院や通院に大きな費用がかかることを初めて知り、改めて共済の重要性を知ることができました。

私が所属する支払案内グループでは、全国の組合員さんからCO・OP共済の請求に関する質問や相談に対応しています。組合員さんからのお問い合わせが1日に200～300件、医療機関から50件程の電話がかかってきます。最初は先輩やベテランスタッフの方々の仕事を見学したのち、付き添ってもらいながら電話対応に挑戦。わからないことが多かったものの、電話中に先輩方からメモ書きをもらうなど、きめ細かなサポートを受けることで着実にスキルを身につけることができました。常に心がけているのは、組合員さんの知りたいことや伝えたいことをしっかりと聞くこと。また、私が不安や戸惑いを感じていると相手に伝わるため、自信を持って正確な情報を伝えるように意識しています。4年目を迎えた今、先輩が異動になり、新人職員が入協するなか、自分がしっかりしようと責任を持って取り組むように。また、1つの質問に対して1つを返答するだけでなく、自分なりに考えてプラスαの情報を伝えるくらいの余裕が生まれ、複雑な案件にも対応できるようになりました。

この仕事のやりがいは、共済金のお支払いを通して組合員さんから感謝されることはもちろんですが、日々の小さな「ありがとう」が私にとってのモチベーション。組合員さんには貴重な時間を割いていただいているので、スピーディで正確、真摯で丁寧なご案内を実践していきたいと思います。私の対応をきっかけに、周りにも勧めたいと思っていただき、そこから一人でも多くの方々がCO・OP共済に加入することで助け合いの輪を広げていきたいですね。