(株)三好不動産

●学生一人ひとりを大切にしてくれる選考
私はコロナ禍で授業や部活動が制限されていた期間を活用して、在学中に宅地建物取引士の資格を取得しました。資格を活かせる不動産業界への就職を希望して企業を検討するなかで、当社は街中の看板やCMなどからすぐに思い浮かぶ企業。選考では採用担当者だけではなく先輩社員と関わる機会が多く、先輩方の人柄に触れて入社を決めました。選考中の不安なことや分からないことに対し、親身になって相談にのっていただいたことが心強かったです。また、内定者研修で宅地建物取引士の資格取得に向けた勉強会があるのも当社の魅力。同期の仲間が手厚く宅地建物取引士取得のサポートを受けているのを知って、自力で合格した私からすれば羨ましく感じました。

●目の前のお客様に喜んでもらうことが営業のモットー
私が所属する社宅営業部では、主に転勤で福岡に来られる方のお部屋探しをサポートしています。県外から初めて福岡に来る方がほとんどなので、お客様はエリアの位置関係や特性が分かりません。新生活への不安が少しでも和らぐように、福岡のエリア情報を詳しくお伝えして、その方のライフスタイルやニーズに合ったお部屋を提案しています。急な転勤で、急いで新居を選ばないといけないお客様を対応することもよくあります。そんななか、当社は約45,000戸の賃貸物件をお預かりし管理しているため、ご希望に沿ったお部屋を案内しやすく、さらに営業と事務のチームワークが抜群で、契約や入居の手続きをスピーディに進めることができます。お客様の笑顔が私にとっての何よりのモチベーション。営業なので数字を追うことも重要ですが、目の前のお客様にいかに喜んでいただけるかを大切にすることで、数字は後からついてくるものだと思っています。

●お客様に驚かれるレベルにまで成長できる手厚い研修
社宅営業部は法人契約がメインなので、契約先を開拓するために企業を訪問する機会もあります。私は入社1年目の秋から訪問営業をするようになりましたが、スムーズに商談ができると「本当に1年目ですか？」とお客様から驚かれることが少なくありません。入社後1か月間の新入社員研修や、チューターの先輩との同行研修の時間がたっぷりとあったので、言葉遣いやマナー、提案方法などのスキルが磨かれたのだと思います。

●「井上さんが担当で良かった」が最高に嬉しい言葉
入社2年目に異動で店舗が変わり、周辺のエリア特徴やお客様の属性が変わったことで、最初の半年間は結果が出ない日々が続きました。それでも挫けることなくコツコツと周辺環境や物件情報をインプットし、自分なりに接客スタイルを工夫しました。試行錯誤を重ねていた頃、あるご家族を担当することになり、手続きがすべて終わった後にいただいたお手紙のことは、今でも忘れられません。「以前、不動産会社でそっけない対応をされたことがあってとても不安だったけど、良い部屋を紹介してくれてありがとうございました。井上さんが担当で良かったです」と書かれており、自分の仕事の意義を改めて胸に刻むことができました。

●思いがけず入社3年目で店長代理に抜擢
入社した時からキャリアアップを目指していましたが、まさか入社3年目で店長の一歩手前の店長代理に昇格できるとは思っていませんでした。上司に「早すぎませんか？」と聞き返したくらいです。自分に店長代理が務まるのか不安もありましたが、社歴や年次で判断するのではなく、日々の頑張りをしっかりと見てくれていたことが嬉しかったです。私のほかにも同期が何人か店長代理に昇格し、若いうちからチャンスが与えられるというのが当社の魅力です。店長代理になると営業として活動しつつ、後輩の育成やサポートも任されることになります。自分の営業に専念できる時間は減りますが、それを言い訳にせず、背中でも営業実績でも後輩に手本を示せるリーダーを目指しています。

●マネジメントを経験することで自分自身も成長
私はこれまでに3店舗に所属したことがあり、店舗ごとに異なる営業スタイルを経験できたことが強みです。そのため、後輩には自分の体験談を交えてアドバイスを行っているのですが、私の言葉をきっかけに後輩がコツをつかみ、結果につながると本当に嬉しいもの。後輩が生き生きと仕事を楽しんでいる姿を見られることが、店長代理としてのやりがいです。また、店長代理職を経験することで、私自身が学ぶこともたくさんあります。一番の変化は、物事を一歩引いて客観視できるようになったことです。自分の営業でも、後輩への指導でも、主観に従って行動に移す前に立ち止まって冷静に考えられるようになりました。若いうちにマネジメントを経験することで、人間的にも成長できていると感じています。

●店舗の方針を定め、目標に向かってメンバーを育てるのが店長の仕事
入社4年目で店長代理になり、5年目からは店長を任されています。プレイングマネージャーだった店長代理とは異なり、店長は自分でお客様を担当せずにマネジメントに専念することになります。店舗全体での目標を達成するために仕組みを構築することが店長の役割。店舗としての方向性を定め、その方針に沿って課員の育成方法を思案しています。また、総合不動産会社である当社では賃貸仲介以外にも、売買仲介や資産管理など多様な事業を展開しています。必要に応じて他部署との連携を図り、お客様のニーズに応えることも重要な仕事です。

●一人ひとりの違いを尊重し、その人の価値観に合わせた指導方法を模索
店長として課員を指導する際、常に頭に置いているのは、一人ひとり価値観が異なり、仕事にやりがいを感じるポイントも違うということです。私の考えを一方的に押し付けても、課員の心には響きません。課員の個性を理解して、その人が成長するためにはどのような働きかけをすればいいのかを判断することは決して簡単ではありません。テストのように正解やマニュアルがあるものではないので常に試行錯誤していますが、課員の働く姿から私の思いが伝わったと感じられることにやりがいを感じます。店長は店舗内ではリーダーなので、同じ立場で相談する相手がいないのですが、マネジメント研修のプログラムが充実していることに加えて、先輩店長からのサポートが何よりの支えです。自分の仕事が忙しいにも関わらず、相談すると長時間話を聞いてくれる先輩方に励まされています。

●男女問わず活躍する企業として後輩に道を示す
私以外にも女性の店長が増えており、店長を統括するエリアマネージャーにも女性の先輩がいます。研修やイベントなどで他店舗の社員と交流する際には、女性の後輩社員に積極的に声をかけたり食事に誘ったりして、悩みや相談を聞くようにしています。後輩の見本となるキャリアを示したいという思いの一方で、私自身はお客様を幸せにしたいという入社当初からの目標をぶれずに持ち続けています。店長になったことでお客様と直接関わる機会が減っているので、いずれは売買仲介やテナント仲介など、別の事業でお客様と触れ合う仕事にチャレンジしたいと考えているところです。