(株)JR東日本商事【JR東日本グループ】

入社以来、保険を提案する業務に携わってきました。1年目は個人のお客様向けの営業を担い、一人ひとりの将来を一緒に考え、寄り添うことを心がけてきました。2年目には関連会社に出向を経験。そこでは保険会社の法人営業として、異なる視点から仕事に向き合いました。保険代理店のポジションや役割への理解を深める機会になったと思っています。そして、3年目に自社へ戻り、法人のお客様向けの営業になりました。JR東日本グループの企業を中心に、40社ほどを担当しています。お客様それぞれのニーズをヒアリングし、最適な商品、補償内容を考えてご提案する仕事です。お客様に寄り添う姿勢は個人の頃とかわりませんが、金額的にもより大きなお仕事を任せていただけるようになりました。

とりわけJR東日本グループの企業は、通勤時など日頃からよく目にし、とても身近に感じています。自分の担当している企業の方が、お客様とトラブルになっているのを目にすることも。そうした場面でお役に立てるのが私たちの保険です。自分が実際に目にした場面も提案に反映させています。いざという時も安心して対処できるよう力になりたい。自然と熱意も湧いてきます。万が一の事態が起きた際に、「本当によかった」と喜んでいただけるのは、保険の営業の醍醐味のひとつ。保険の商品は目に見えませんが、企業の動きははっきりと見えます。無数の選択肢がある中から、お客様それぞれにぴったりの商品と内容をお示しできるよう、保険のプロとしてさらに努力を重ねます。ゆくゆくは、お客様の声をもとに、新たな保険商品の開発にも貢献できればと思います。

専門知識は必要ですが、仕事を通して一から身につけられます。経験が足りない分は、先輩たちにしっかりとフォローしてもらってきました。当社は、若手であっても裁量が大きく、何事もまずは自分で考え、どんどん挑戦できます。かといって、放っておかれることはなく、上司や先輩は常に親身です。私もたくさん相談し、提案のヒントなどをもらってきました。自由に動ける分、積極的に行動するほど早く成長できると実感しています。

これまでコンシューマー商品本部で、さまざまな業務を経験してきました。1年目に配属されたのは、鉄道グッズ「TRAINIART」を扱う実店舗です。店舗を統括するスタッフとして働きました。2年目からは「TRAINIART」の通販サイトの担当に。SNSを使った販売促進などを行いました。その後、4年目にJRE POINTの商品交換サイトに関わるセクションに異動になります。今の主な業務は、交換サイトに掲載する商品の提案、新たな仕入れ先の開拓です。交換実績のデータに基づき、どんな商品を掲載するかを検討します。3年目までのカスタマー向けの仕事から、企業様とやり取りする営業やマーケティングの仕事へと大きくシフトしました。

商品交換サイトの担当になって、最初に力を入れたのは、サイトを運営する企業様との関係構築です。担当者様へ月1回の定例ミーティングを設けて、密に情報交換できるよう提案しました。顔を合わせる機会が増えたことで、より丁寧に一押し商品のアピールができ、採用後の広報での協力体制も整えられました。従来のやり方の改善を提案、実行した成果が出せているのがとても嬉しいです。さらに、自分の選んだ商品の交換率が上がるのもやりがいになっています。2024年の冬に新たに掲載したギフトセットは、初動からダントツ1位の結果を残せました。商品を選定する際には、実店舗や通販サイトでお客様の購買行動を見てきた経験も活きていると思います。今後は、コンシューマー商品の分野でさらに経験を広げ、社内のエキスパートになりたいです。この事業について「河野に聞けばなんでも分かる」と頼りにしてもらえる存在を目指します。

もともと高い目標があるほどやる気が湧く性格です。そんな私に、JR東日本商事の環境はピッタリでした。若手の提案にも先輩や上司が親身に耳を傾け、きちんと根拠や理由を示すことができれば、挑戦させてもらえます。通販サイト担当時のSNS運用も、当社にとっては初めてのチャレンジでした。先輩に協力してもらい、目標のフォロワー1万人を達成できたことは大きな自信になりました。これからももっと、この会社に良い変化を生み出していきます。

私はホワイトスペース企画部で、事業計画策定や新規事業立ち上げに携わっています。2024年4月には、当社初の電力事業をスタートさせました。現在は、この事業の運営も担当しています。実はこの部署へ異動になるまでは、入社から10年以上、資材調達や設備関連の仕事をしてきました。主に線路まわりの電気用品や金具などを扱い、過去には踏切を仕入れたこともあります。鉄道施設の分野でキャリアを積んできたので、ホワイトスペース企画部への異動は正直驚きもありました。けれど、業務内容が一変したことで、組織に対する視野がぐっと広がったと思っています。

事業計画を立てる上で、まずはJR東日本商事全体を知ることから始めました。今まで目を向けてこなかった部署もあり、改めてそれぞれの立場で働く仲間への理解を深められています。社内でのつながりも増えて、勉強もしつつ、周りからたくさんの刺激を受ける日々です。電力事業の立ち上げでは、分からないことばかりで、国の制度などを一から学びました。ひとつずつ手続きをクリアし、収支の見通しを細かく分析するなど対応していきました。まさにこの部署でしかできなかった経験です。約1年かけて事業スタートに漕ぎ着けられました。少人数で形にしたこの事業を、まずは着実に育てていきます。当社は、若手からベテランまで誰でもアイデアを出せる「社内ベンチャー制度」を設けるなど、新しい事業の創出に積極的です。自ら仕事を生み出すチャンスを得られます。私自身、10年目を過ぎて思いもしない貴重な経験ができました。

後輩を指導することも増えています。当社では、若手社員がスケールや責任の大きな仕事を任せられる機会も少なくありません。一から十までお手本を示すのではなく、まずは挑戦してみてほしい。その上で、良いところは褒め、課題を見つけて、一緒に解決策を見つけられるように心がけてきました。「こうしてみたい」と意見を出してもらえると、やる気が感じられてとても嬉しいです。まだまだ自分の経験も広げながら、若い仲間の背中をしっかりと押していきます。