(株)Liv.Design

弊社で契約頂いているお客様にお電話をして、アフターフォローをしています。
加入後も安心して継続して頂けるように、未来に繋げていく仕事だと感じています。
また、給付請求を受けたり住所変更をしたりとあり仕事内容の幅は広いです。

お客様にはいきなりのお電話になってしまいますので、まずは誰がどういう意図で電話をしているかをしっかり伝えないといけません。不信感を与えてしまっては本末転倒だからです。自分がもしお客様側だったらを常に考えて、お電話と対応をしております。その中でお客様から、電話の対応がすごく良かったとお褒めの言葉を頂きましたと現場担当から共有があったときは、とても嬉しかったです。

コールセンターはパートさんが多く勤務されているため、その前に立ちチームを纏めて同じ方向を見てもらうことが時に難しく感じます。ですが、パートさんから○○さんがいてくれたら安心という声を頂いたときは、ちゃんと出来ていたのかなと少し安心しました。

何があっても縁とタイミングだなと思っているので、与えられた仕事は精一杯向き合っていこうと考えています。

何が正解か常に迷う時期だとは思いますが、自分自身を見つめ直す機会でもありますので、できる範囲で頑張ってください。