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最終更新日:2024/10/10
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(URBAN RESEARCH 販売マネージャー/中西 )
今、”リアル店舗”について思うことコロナの影響でオフライン→オンラインに切り替わり、現場へどれくらいオンラインサービスを導入できるのか、という取り組みが積極的に行われるようになりました。その結果、本来のサービスやこれまで当然にあったホスピタリティ、CS(=顧客満足)の部分が失われつつある、と僕は思っています。2022年以降は対面でのCSの基本から再構築することが必要ですね。ブランドのファンになってもらうきっかけは常にお店発信だなとおもいますし、我々店舗で働くスタッフの仕事の醍醐味は、目を見て会話をし、商品のみでなく満足いただける空間の提供が出来ることですので!店舗で働いているスタッフに対して求められていることは?お客様にだけでなくスタッフ同士でも、「人と人との距離感」には注力してほしいと思っています。一人で仕事をするわけではないので、お客様に対してだけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも大切。野球で例えるなら、センターとレフトの間に落ちたボールは誰が拾う?となったとき、今の人たちはあまりそこのグレーゾーンに手を出さない。そこはもう少し、いい意味でぶつかり合っていってもいいんじゃないかなと思っています。
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など