トヨタホームグループ【トヨタホーム(株)他12社】[グループ募集]

「今振り返ってみると入社して1年目というのは修行のようなもので、毎日が新しいことへの挑戦の連続。住宅に関する知識も少ない上に、担当したお客様からも『大丈夫？』というような目で見られるなど、一番苦労の多かった時期。私自身なかなか結果が出せずに、落ち込むこともありました。

そんな私の心境が最初に変化したのは、初めてのお客様へのお引渡しの時。お客様に『「山本さんのことも家族の一員だと思っているから、これからも“ただいま”と帰ってきてくれたらいいからね』と言っていただけたこと。その他にも、新しく建てた家に、『山本さんのために』と私の部屋をご用意くださったご夫婦との出会いなど、徐々に住宅営業しか味わえない醍醐味を実感し始め、この仕事の中に少しずつ“楽しみ”を見つけられるようになっていきました。

とはいえ、すぐに結果が出ていたわけではありません。正直、営業成績もあまり良い方ではありませんでした。試行錯誤をもがき繰り返す中、転機となったのは先輩の『自分がお客様だったら、どんな営業に家を任せたい？』というアドバイスでした。お客様の立場になって自分がたどりついた答えは、“良き相談相手”になること。家を建てるお客様の多くは、様々なモデルハウスを回り、いろいろな人の話を聞く中で、ご自分の家づくりの想いを見失ってしまわれることがよくあります。そんな時、トヨタホームだから…というのではなく、山本という人間を頼っていただけたら、“良き相談相手”と思っていただけたら、きっとお客様との信頼関係もつくりやすいのではないかと考えました。“挑む”ことが、“楽しみ”に変わった瞬間でした。

最近ではトヨタホームについての話は、お客様から聞かれるまでしません。まずはお客様の家づくりに対する想いを、じっくりと聞くところから始める。それが結果的には、自分のペースで商談が進められることにつながり、成果も自ずとついてくるようになり、今は安定的にご契約を頂いております。住宅営業というとたいへんな仕事だとイメージする方もいるかもしれませんが、それは大きな間違い。それをどう捉えるかは自分次第。この仕事だからこその“挑む楽しさ”がここにあります」
（山本　高史）

「ある時、他社とトヨタホームで非常に迷われているお客様がいました。その結果、一度は他社に決めたとお断りされましたが、家に対する想いが強いお客様でしたので、私自身が諦らめきれず、何とかこのお客様を自分が幸せにしたい…という想いが強くなっていった。これが私の挑戦の始まりでした。

しかし、お客様に満足していただくためのプランを考えに考え抜きましたが、期待を超えるような良い案が出ません。じりじり焦り始めた時、ちょうど開催されていた若手社員向けの研修があり、ピンときました。『この機会を使わない手はない』と。
テーマは全く違う研修でしたが、講師の方に『今お客様のことで困っていることがあるので、それを題材として取り上げてもらえないか』と無理を承知でお願いをしました。講師は快く引き受けてくれ、参加メンバーもまるで自分のお客様であるかのように真剣に考えてくれました。あの時は、嬉しかったですね。“私の挑戦”が、“みんなの挑戦”になった。トヨタホームのチームワークを感じました。

次々と出た案の中から、厳選してお客様へプランとして提出。その結果、短期間に複数のプランをお持ちしたことと、期待を超えるご提案をすることができ、大変満足していただけました。結果的に、この私の行動とトヨタホームの想いがお客様に届き、契約をいただきました。私はこの経験から、諦めずに挑戦を続ければみんなが助けてくれる、そして何よりも“挑戦することは楽しいことだ”ということを学びました。

就職活動の時から考えていたのは、『30代・40代になった時にカッコいいと思われる生き方をしていたい』ということ。学生時代の海外旅行でも感じたのですが、世の中には自分の知らない世界がたくさんあります。少しでも多くの体験することで、カッコいい年のとり方ができる。トヨタホームの販売会社で働くことは、そんな自分自身の未来への挑戦なのかもしれません」
（内藤　勇作）