森永乳業クリニコ(株)

私は当社のNR（栄養情報アドバイザー）という職種を担っています。病院や介護施設などに栄養補助食品・流動食・介護食などの情報を提供し、商品をご提案することが仕事です。入社から6年間、北陸営業所で富山県を担当。今年、希望を出していた仙台支店に異動となり、山形県のお客様を担当しています。私は出身が滋賀県で、大学で青森県、社会人1年目で石川県へ。その土地ならではの経験や出会いを得られたことに楽しさを感じてきました。そういった意味では、当社は全国に拠点があるため魅力的です。

それぞれのNRが担当の病院・介護施設に訪問してニーズや課題に応える、というのが私たちの業務スタイル。ご要望にスピーディーに対応すると同時に、ご期待以上の提案ができるよう、私は相手の話をしっかりと聞き、理解することを意識しています。入社して日が浅い頃、一生懸命提案したつもりが、採用に至らなかったことがあります。数年が経ち、再び同じお客様へ提案する機会があり当社の商品をご利用いただけることになりました。これまでの経験を経て相手が求めるものを引き出せるようになったと、自分自身の成長を実感しました。

介護施設のお客様から、「利用者様が、喜んで飲んでくれている」と嬉しそうに報告いただいた時のことは忘れられません。医療従事者の方に満足していただけるだけでなく、利用者様のQOLを高める一助になっているという実感が湧きました。サッカーをしていた高校時代、スポーツ栄養の話を聞き、関心を抱いたことが、今の仕事に就く原点となっています。食事に制限のある方々に食べる楽しさをお届けする仕事に就きたいと思い入社を決めましたが、その願いが一つ叶った気がしましたね。

私は今年からリーダーに昇格し、どうすればチームが円滑に動き、目標を達成できるのかと、まさに試行錯誤の真っ只中です。日々、後輩の悩みやメンバーの課題を聞き、フォローすることに力を入れています。プライベートは、1歳になる子どもが中心の生活です。忙しい毎日ですが、フレックスタイム制や直行直帰が認められているため時間的な融通がきくことと、休みが取得しやすいことがとても助かっていますし、普段から子どもの食事や入浴などができる時間に帰れるようにスケジュールを組んで動いています。仕事も家庭も、充実した毎日です。

大学在学中、病院や介護施設での実習があり、そこで栄養補助食品など、医療や介護を支える食と、それを販売するメーカーのことを知りました。入院していた祖父が、少量の食事でさえ食べられずに衰弱していった昔の記憶が蘇り、こうした食を普及する職に携わりたいと考え、当社に興味を持ちました。知識面でハードルも感じていましたが、OG訪問でお話しした先輩が「大変なこともあるけど、それをフォローしてくれる先輩社員や支店の雰囲気のおかげで楽しいと感じることの方が多い」とおっしゃっていた、そのキラキラした姿に憧れ、入社を決めました。

入社当時は多様な商品や、栄養に関する知識などを覚えることに大変さを感じました。しかし、誰かの役に立つ仕事のために勉強したいという思いがあったので、自然に学ぶ意欲が湧いてきました。それには、同期の存在も大きかったです。新人のうちは、全国の拠点から同期が一堂に会して行う研修があります。同期と情報交換できる場でもあるので、等身大の自分を見せ合い、お互いの頑張りを知ることで、自分も頑張ろうという気持ちになれるのです。

私は、同期の田中さんと同じNRとして入社して3年間は宮城県、その後は福島県の病院や介護施設を担当しています。入社当時は、一方的に商品を勧めるような自分主体の提案になっており、中々製品の良さをお客様に伝えることができませんでした。その悩みを上司に相談した際に、「大山さんが来たら有意義な時間になる、と思ってもらえるには『話す』以外に何が大事か考えてみてごらん」という言葉に、相手の話に耳を傾ける『傾聴力』の大切さに気づかされました。必要な情報提供をしてくれる人、的確な提案をしてくれる人になるためには、しっかりと話を聴き、何を欲しているかを理解することが必要だと教えていただきました。

しっかりと話を聞くことと同時に、どのような病院、どのような形態の施設で誰と面談をするのかを把握し、相手に合わせて話し方や情報の内容をアレンジすることを心がけています。それが自然にできるようになると信頼関係が深まり、提案に対して納得していただくことも増え、結果もついてくるようになりました。つい面談時間が超過してしまうことがありますが、そのような時でも「大山さんとの時間は有意義だから気にならなかった」などと言葉にしていただけることが何よりも嬉しいですし、今、一番やりがいを感じています。

【田中さん】
■風通しの良い職場です
私は2拠点で勤務してきましたが、いずれの職場も若手社員が第一線で活躍していることが特徴だと思います。各NRとも日中は外出しているので、常に一緒にいるわけではありませんが、夕方戻ってくると「ちょっと困っているんだけど、どうすればいいと思う？」などと同僚に気軽に相談できますし、先輩も丁寧に教えてくれる風通しの良い職場ですね。普段もフットサルをしたり、イベントを企画するなど、プライベートで集まって年齢に関係なく楽しむような間柄です。もっとも、いずれも自由参加。お互いに尊重し合っていることも当社の風土ですね。

■リーダーとしての目標
この4月からリーダーとなり、今、目標としているのは、チームのメンバーそれぞれが、自分の力を自由に存分に発揮できる環境を整えていくということ。全員が目標に向かって同じ気持ちと熱意で取り組んでいくモチベーションをもてる職場、体制づくりを進めるとともに、切磋琢磨して一人ひとりが成長できるチームをつくっていきたいですね。そうすることで、より大きな成果を生み出すことができると思いますし、お客様に対してより良いサービスを提供できると考えています。

【大山さん】
■誰とでも気軽に話せます
とにかく、普段から会話が活発な職場ですね。田中さんも話しているように、誰とでも話しやすい雰囲気がありますし、嬉しかったことも失敗も悩みなども気軽に言い合える環境です。出張に出ている人がいたり、時短勤務のメンバーもいたりして、支店全員が集まる機会が少ないなか、私自身、顔を合わせたメンバーとはコミュニケーションを図るようにしていますし、親睦のために行うイベントにも積極的に関わっています。

■後輩の成長を支えたい
早いもので、気がつけば私も入社7年目。中堅社員と呼ばれるようになるなか、自分自身の仕事はひと通りできるようになってきたので、後輩の指導・教育にも、しっかりと取り組んでいきたいですね。新入社員や若手社員が年次に距離を感じてしまわないように、自分自身の経験も振り返り、後輩の心情に寄り添いながら育てていければと思っています。