(株)エディオン

高校生の頃、自宅近くのエディオンでヘアアイロンを買いました。そのとき、髪の悩みが解消できる商品を予算もきちんと踏まえたうえで、私が納得できるまで丁寧に説明してくれた店員さんがいました。その記憶がずっと心に残っていて、私もそんな接客がしたいと思い、エディオンに入社しました。

現在は、京都四条河原町店で接客や売場づくりなどを行っています。理美容・健康商品というメインの担当はありますが、お客様のご要望に合わせてさまざまな商品を提案するので、商品知識を身につけてわかりやすく説明するのはもちろんのこと、たとえば、炊飯器なら、研修で食べ比べたときの感想を本音で話すなど、私らしい素直な接客を心がけるようにしています。後日ご来店の際、「オススメしてくれた商品すごくよかったよ。ありがとう」と言ってくださることもあり、それが私にとって一番うれしい瞬間です。

購入を決めていただいた後も、お客様の連絡先や配送の日時、設置場所の詳細など、確認・手配しなければならないことはたくさんあります。何か一つでも忘れるとお客様にご迷惑がかかるので、私はやるべきことをリストにしてロッカーに貼り、終わったら消していくようにしています。

これまでで一番大変だったのは、店舗に配属された最初の1ヶ月。当時の配属先は女性社員が少なく、年の離れた男性社員ばかりだったので、どうしたら馴染めるだろうか……と思い悩む毎日でした。けれど、わからないことがあればきちんと聞くこと、何か助けてもらったときにはお礼を言うこと、失敗して迷惑をかけたときには素直に謝ることなど、当たり前のことを大切にするだけで自然に溶け込むことができました。今は、頼りになるお父さん・お兄さんがいっぱいいる感覚で、毎日楽しく仕事ができています。（荒木）

私の学生時代の先輩もエディオンの社員でした。「働く」というのは楽しいことばかりではないはずなのに、先輩はいつも楽しそうに職場の話をしていて、実際、店舗で楽しそうに働く先輩の姿も見ていました。そうしたことから、自分も同じ環境で先輩のように働きたいと思い、迷わず就職を決めました。

新卒で入社し、リーダー、主任、店長代理、店長と経験してきましたが、どんなに経験を重ねても、役職が変わっても、チーム（店舗）で計画を達成させる楽しさは変わりません。この仕事は、私が学生の頃、夢中になっていた野球と似ています。1ヶ月＝1試合、接客＝打席だと考えれば、チームとして勝つためにそれぞれが毎回の打席（接客）を大切にすること、何かエラーがあったとしても周りの仲間でカバーすること、チームプレイを重視するからこそ勝利（計画達成）の喜びを全員で共有できること……など、すべてが野球に通じるのです。

入社して間もない頃、お客様から配達当日の夜に「商品が届かない」と連絡を受けたことがありました。それは、私が配達の伝票を打ち間違えていたことから発生したミスなのですが、たまたま店頭に在庫があったことから、閉店後、お客様のご自宅まで届けることに。一緒に訪問してくれた上司は、なぜこのようなミスが起こったのか、どうすればミスを防ぐことができたかなどを、冷静に振り返らせてくれました。頭ごなしに叱りつけるのではなく、しっかりとフォローし、失敗からきちんと学ばせてもらえたことは、その後の私にとって大きな糧になりました。

人は、苦しいときほど学び、成長する。私が先輩方から教わったこのことを、後輩たちにもしっかり伝えていきたいと思っています。（三上）