(株)桐井製作所

お客様からいただいた注文を希望の納期でお届けできるように手配するのが主な業務内容です。社内システムを使用して、いつ、どこに、どの製品をどれだけ持っていくのかを入力し、工場や配送センターに指示書を送ります。一つでも入力を間違えてしまうとお客様に迷惑がかかるため、責任感を持って業務にあたる必要があります。
すべての注文がスムーズにはいかないため、どうすれば最大限お客様の希望に沿った形で手配できるかを考え、お客様や工場に交渉することも仕事内容の一つです。そのため臨機応変さやコミュニケーション能力が求められる仕事だと思います。最初は慣れませんが、手配を重ねるごとに身についてきていると感じます。

業務中に工事現場に足を運ぶことはありませんが、休みの日や仕事帰りに都内を歩いているときに自分が材料を手配した工事現場の前を通ると、この工事に自分の手配した材料が使われているのだと感慨深くなります。また、複雑な手配をやり終えたときや、お客様からお電話で「ありがとう」と言っていただけたときは頑張ってよかったとやりがいを感じます。

入社するまで建設業界とは無縁だったので商品の知識がなく、お客様が仰っている内容が全く分からずとても苦労しました。弊社は自社製品だけではなく商社として他メーカーの製品も取り扱っているため、一年経った今でも知らない製品の注文が来ることが多々あり、その都度知識を付けていく必要があると感じています。
また、直接お会いせずに電話だけでお客様とやり取りするため、最初は聞き逃さないようにするのに必死で電話対応に苦労しました。積極的に電話を取って慣れていくことが大切だと感じます。

サポートセンターは電話が多いため、非常に賑やかな職場です。営業事務はほとんどが女性で、ベテランの方ら若手まで幅広い年代の先輩方が働いています。基本的には個人で仕事をすることが多いですが、わからないことや複雑な注文については相談しながら手配するため、事務員同士のコミュニケーションも盛んです。
夏頃から秋の終わりにかけては繁忙期のため忙しいですが、冬から春は落ち着いてきます。有給休暇はどの時期でも自由に取得することができ、休日出勤もないため、ワークライフバランスがとりやすい環境だと思います。