大阪トヨタ自動車(株)

20年間の営業スタッフと、2年間の販売マネージャーを経て、2021年4月から店長に昇格。現在は20名を超えるスタッフを率い、新車・中古車の販売や保険、自動車の整備や点検など店舗実績の管理とともに、人材の育成にも力を注いでいます。

「人・物・お金」といった大切な資源をマネジメントするのが店長としての役割ですが、なかでも私が重視しているのが人材育成です。スタッフから相談があれば、どんなに忙しくてもすぐに手を止め真摯に向き合うと決めています。なぜなら、私が営業スタッフだった時、同じようにして私を育ててくれた店長がいたから。当時の店長から学んだことはとても多く、今も私のロールモデルとなっています。また、もう一つ心掛けているのが、スタッフが自分で考え、答えを見つけられるよう促すことです。私が正解とする答えを言ってしまえば私と同等の人材しか育ちませんが、一人ひとりに考えてもらうことによって必ずや私を超えるアイデアを持つ人材が生まれるはず。私は店長として、自分を超える人材を輩出することを常に意識しています。

店長になって間もなく4年目を迎えますが、店舗のスタッフ全員を指揮できるほどの知識があるかというと正直今はまだ自信はありません。店長なら何でも知っていて当たり前と思われるかもしれませんが、私にも知らないことはあります。でも、それを隠すことはせず、修理や中古車など未知の分野のことはその道のプロに聞き、もちろん自分でも学び、みんなで店舗を盛り立てていきたいと思っています。私はここまで順風満帆に来たわけではなく、どちらかというと遠回りしたかもしれません。しかしそこが私の強みであり、持ち味だと思っています。苦労を知っているからこそ人の痛みがわかり、お客様への感謝の気持ちを人一倍持っています。こうした自分の学びや、経験をスタッフみんなに伝え、誰もがいきいきと働ける店舗をつくっていくことが私のビジョンです。（黒岡）

私が勤務する店舗のショールームは商業施設内にあります。買い物ついでに立ち寄るお客様やお子様に連れられてクルマを見に来られたお客様など、来店理由は様々です。幹線道路沿いの店舗とは違い、「クルマがほしい」という明確な理由をお持ちのお客様が少ないのが特徴の一つです。「ちょっと見てるだけ」と仰るお客様も多く、入社したばかりの頃はその言葉を真に受け、「興味がないなら接客しなくてもいいか」と段々距離を置くようになっていきました。しかし、私の役割はショールームに来店されたお客様にトヨタのクルマの魅力を伝えること。積極的に接客を行なわなかった結果、新規のお客様が一向に増えないという店舗の課題を生み出してしまいました。

ある時、そのことを上司から問われ、自分が間違っていたと痛感しました。来店されたお客様に買う気がなかったとしても、いつかクルマを買おうと思った時に店舗を、また自分の名前を思い出してもらえることが大切だと思い直し、改めて接客に注力しました。すると、来店時はまったく買う気のなかったお客様から見積依頼をいただけるようになり、以前は月3～4台の受注しかなかったのが月10台もの受注を連続していただけるまでに状況が変わったのです。嬉しかったのは、上司が「今月もう少し頑張れる？」と目標台数の上乗せを相談してくれたことです。店舗の戦力として認められたと誇らしく思い、絶対に与えられた目標を達成するというモチベーションが生まれました。

このように3年目の転機が訪れるまでは苦戦していた私ですが、上司は頭ごなしに叱ることはなく、いつも「なぜ」と問い、自分で考えさせるよう仕向けてくれました。私の成長を考えてくれた上司や先輩方がいたから、今の自分がいると心から感謝しています。これからは自分も同じように後輩を指導するとともに、自身のキャリアアップを目指し、社内の誰もが知る営業スタッフになれるよう努力したいと考えています。そして近い将来にはマネージャー、店長になり、大阪トヨタで一目置かれる人材に成長したいと思っています。（大東）

学生時代から居酒屋やレストランなど接客業でアルバイトをしており、就職活動でも接客に携われる業界を中心に見ていました。その一つとしてカーディーラーに興味を持ち、売って終わりではなく10年、20年とお客様と関係を構築できる仕事であることに共感しました。大阪トヨタを選んだのは、説明会や1DAYインターンシップで知った社風、働く人の温かい雰囲気に惹かれたからです。入社後は東大阪にあるトレーニングセンターで研修を受け、会社の歴史、お客様との接遇から実車を用いたクルマの構造・性能などを一から学んでいきました。また、研修期間中に配属店で先輩方の仕事を見る機会をいただき、店舗で得た知識や経験、疑問をトレーニングセンターで復習しながら学び直した後、7月に現在の所属店舗へ正式配属されました。

正式配属後の約3カ月間は先輩の商談について勉強させていただいたり、新規のお客様への対応を任せていただくなど、ひとり立ちに向けた準備を進めていきました。しかし、この間に私は運よくお客様に恵まれ、なんと入社5カ月ほどで人生初の1号車を受注。それもトヨタ車の中でもかなり高額な車種をフルオプションでご契約いただくことができたのです。一人での接客、商談は緊張しましたが、持ち前の「やればできる精神」で思い切ってぶつかり、お客様のニーズをとことん引き出すスタイルで受注へとこぎ着けました。ご注文いただくことができたのはそれまでの先輩方の指導のおかげであり、何度もチャンスを与え、失敗しても温かく見守ってくれたからこそ本番で成果を発揮できたと思っています。受注後、店長からたくさん褒めていただいたこともその後の仕事への励みになりました。

今はお客様に喜んでいただけることが何よりのやりがいとなっており、自分の対応がお客様からの良いリアクションにつながることが嬉しくてたまりません。これからも新人として身につけた基本を大切に、あたり前のことを疎かにせず成長すること。これが現在の私の目標です。（宮崎）