アパホテル(株)【APA HOTELS＆RESORTS】

ホテル業は「接客業」ではありますが、客室を売る「販売業」でもあると私は考えています。一室でも多くの客室を販売するために、いかにお客様から選んで頂けるホテルにするかを考え、実行する事が支配人の仕事です。最近は、ホテルを選ぶ際の決め手となる要素の1つとして「口コミ」を参考にする方が多くなりました。口コミで良い評価を頂けるのは、本当に感動していただいた方だけである一方で、悪い評価は些細なことでも生まれます。お客様の生の声からホテルの現状を把握し、改善すると、悪い口コミが良い口コミに変わります。それを見てお越しいただく新規のお客様、改善後のホテルに満足していただき再度お越しいただくリピーターの方々が増えると、予約数が増え売上に直結します。その効果を数字で実感できる、ホテルと一緒に成長できる仕事です。

宿泊副支配人時、月間予算まであと少しというところまできた時、社員だけではなくクルー全員が一丸となって取り組み、結果予算達成することができました。もちろん私だけ頑張っても予算達成はできませんでした。事業所全員が一つの目標に対し、取り組んだ結果が実り、この上ない達成感・連帯感を感じることができました。

宿泊副支配人時、月間予算まであと少しというところまできた時、社員だけではなくクルー全員が一丸となって取り組み、結果予算達成することができました。もちろん私だけ頑張っても予算達成はできませんでした。事業所全員が一つの目標に対し、取り組んだ結果が実り、この上ない達成感・連帯感を感じることができました。