日産チェリー岩手販売(株)

当社では、営業職を“カーライフアドバイザー”と呼んでいます。その名の通り、新車・中古車の販売だけでなく、自動車保険や車検、メンテナンス、JAFのお手続きまで、お客様の車にまつわるニーズに総合的に対応する仕事です。安全・安心なカーライフの実現をお手伝いさせていただいております。

入社後は、営業の先輩に同行し、どのようにお客様とコミュニケーションを取るのか、販売計画はどのように立てるのか、いろはから一つずつ教わりました。そうして仕事を覚え、徐々に既存のお客様を引き継いでいく流れになります。当社は数十年ご利用いただいているお客様も多く、私の担当もご高齢の方々が少なくありません。優しい人ばかりで、孫のように可愛がってくださいます。定期的にやり取りする中で、少し時間ができるとふらりと顔を出してみたり、連絡ツールで気軽にお問い合わせやご相談をいただいたり。とても近い距離感で接することができるのはこの仕事の魅力の1つだと思います。

お車をご購入いただいた後に「ありがとう」と言っていただくことも多くあります。私の方こそ「ありがとうございます」とお礼をお伝えしたいのですが、いつも感謝されるのが最初は少し不思議な気持ちでした。決して安い買い物ではない、人生に何度かの決断のお手伝いをするのが私たちの仕事です。責任は大きく、だからこそやりがいもあります。

あるお客様に乗り換えのご提案をしたときのことです。狭い駐車場に停めていて、安全装置も付いていませんでした。岩手では生活の足として車が不可欠。まだまだ運転をするなら、新しいモデルにした方がいいと思い、何度もお声がけをしました。粘り強く、一生懸命ご提案し、最終的にはご購入を決めていただけました。後日、「乗り換えてよかった。友人にも好評だった」と喜んでもらえて、本当に嬉しかったです。第一にお客様のためになるご提案をする、ためになると信じるなら簡単には諦めない。お客様にとって安心して使える選択肢をご提案することを大切にし、必要だと感じる場合は丁寧にご説明を続けるよう心がけています。
（川村優梨）

私は営業職として主に担当のお客様へのご提案、サポートをしつつ、副店長としてチームを取りまとめる役割も担っています。当社の営業は既存のお客様向けの活動が基本となり、継続的にやり取りさせていただくことで関係性が深まっていくのが大きなやりがいです。30年以上ご利用いただいている方もいて、「全部、お任せしているから」と言っていただけると、長い時間をかけて積み重なってきたお客様との信頼関係を実感します。私自身、3世代にわたって担当させていただいているお客様もおり、お子様が生まれた、車の免許を取ったなど、人生のさまざまな節目に関わらせていただけることが、カーライフアドバイザーとしての醍醐味だと感じています。

お客様をきちんと理解し、暮らしの変化も踏まえながら、願いを叶えられるご提案ができたらと常々思っています。例えば、ずっと中古車を選んでいて、「自分が新車に乗るのはとても難しいだろう」と半ば諦めている方がいました。しかし、その方のお仕事や生活の状況をもとに検討すると、月々のローンをうまく組めば新車を購入することは決して難しくない。先々までも見据えながらプランを示し、新車をご購入いただく決意につながりました。「新しい車に乗りたい」と望みを抱くお客様はたくさんいます。もしも先入観でご購入をためらってしまうのなら、「大丈夫ですよ」と背中を押したい。思いと考えをお聞きした上で、営業として有益な情報をお伝えすることを心がけています。

今後も着実に実績を積み上げ、営業としてひとつの節目とされる「1000台販売」を目指します。組織の中で力を評価していただき、管理職として新たな役割に挑戦する機会があれば、ぜひチャレンジしたいです。お客様とのつながりを何よりも大切にしながら、これからもキャリアを築いていきます。
（生内直人）

実は入社時は、車の知識がほとんどありませんでした。家族や友人は世間話で好きな車種の話をしていて、「私も分かるようになりたい」「会話に参加したい」と思ったことが、この業界に興味を持ったきっかけです。そんな私でも、一から必要な知識を身につけ、安心してステップアップできる環境が当社には整っています。入社前の職場見学でも、雰囲気の良さがうかがえて、実際に働いてみてもその印象は変わりませんでした。上司や先輩がいつもフォローしてくれて、ミスがあってもすぐにサポートしてもらえる環境です。

経験を重ねた今では、目標に向かって取り組み、成果を残すことを楽しめるようになりました。当社では個人ではなくチームや店舗全体で成果を重視するため、一人だけに負担が集中することはほとんどありません。みんなで数字を積み上げ、目標を達成できたときの達成感は大きいです。この仕事が好きなので、ライフステージが変化しても長く続けていきたいと考えています。将来的には、リーダーなど責任ある役割にも挑戦したいです。
（川村優梨）

当社には、いつも相談し合える風通しの良い職場があります。チームで動くことも多く、困っている人がいれば、自然と誰かがサポートに入るのも日常的なことです。私自身、社歴が長くなった今でも、一人で判断しすぎないように、先輩・後輩を問わず意見を聞くことを心がけています。

人と接する仕事のため、お客様との関係が深まるようなコミュニケーションが求められます。丁寧なやり取りを続けることで信頼関係を築くことができるのも、この仕事の魅力です。入社したばかりの頃は、お客様に踏み込んだ質問をすることにためらいがありましたが、長く担当するなかでお互いのことをよく知る関係へと育っていきました。継続して向き合うほど、やりがいも大きくなっていきます。
（生内直人）