リゾートトラスト(株)【ホテル総合職】

旅行好きな家族の影響で、幼い頃からホテル・旅館といった非日常の空間に触れる機会が多く、スタッフの細やかなおもてなしに感動した経験から、この業界を志望しました。一人のお客様と深い信頼関係を築ける会員制ホテルなら、自分が感じたあの感動をお届けできると考えたからです。

人と話すことやサプライズで喜んでもらうことが好きな性格もあり、お客様と家族のような関係を築けることに大きなやりがいを感じています。お客様のお好みやお人柄、ご家族のことまで踏み込んだ会話やおもてなしは大変喜ばれ、「知識も経験もついて頼もしくなった」というお褒めの言葉が何よりの励みです。入社当初はがむしゃらに仕事に集中していましたが、3、4年目になりキャプテンに昇進して飲料メニューの作成などを担当するようになると、飲料に関する知識不足を痛感しました。料理に合わせたお酒の提案でつまずいたり、棚卸しで原価管理の難しさに直面した経験から「もっと知識をつけたい」と強く願い、自己啓発に励みました。その結果、日本酒ソムリエの資格である J.S.A. SAKE DIPLOMAを取得することができました。

仕事が行き詰まった時も「また頑張ろう」と思える原動力は、共に成長してきた同期の存在です。大変な時期はもちろん、資格取得などでも互いに支え合い、ライバル心を燃やしながら乗り越えてきました。これからは、身につけた日本酒の知識や魅力をスタッフに伝え、どんなお客様にもお酒とお料理を楽しんでいただけるレストランにしたいです。飲料や食の知識は人生の楽しみにもなるため、一緒に働くスタッフやお客様の人生を豊かにできるようなキャプテンでありたいと思っています。

中学生の頃、ホテルを題材にしたドラマに憧れ、大学ではホテルの経営などを学び、地元のリゾートホテルで4年間アルバイトを経験しました。当初、卒業後も同じ系列のホテルで働こうと考えていましたが、入社試験に向かう道中で建設途中の東京ベイコート倶楽部の存在感ある外装に衝撃を受けました。後日、リゾートトラストの説明会で「世界一の会員制ホテルを目指す」というコンセプトを知り、「この圧倒的なホテルをつくり上げる会社なら、本当に世界一を目指せる」と考え入社しました。

ベル・ロビーアテンダントの仕事は、お客様のお出迎え・お見送り、お荷物対応、観光施設のご案内、備品のお届けなど、多岐にわたるサポートを通じて、お客様の快適な滞在を実現することがミッションです。その中で最も大切にしているのは、お客様のことを誰よりもよく知り、好きになることです。新入社員時代から、お客様の情報を調べ、翌日への引き継ぎ帳簿を作成する際、ホテル内のデータベースだけでなく、外部メディアにも目を通すことを先輩から教わりました。

リゾートトラストにいらっしゃるお客様は、新聞や雑誌などに登場される方も多いため、初めての方でもお名前を呼んでおもてなしができるよう、新聞の五大紙すべてに目を通して切り抜きをしていました。最高のおもてなしができるよう準備をするこの習慣は、現在、ゲストサービスマネージャーとしてすべてのお客様に対して責任を持つ立場になった今も、臨機応変な対応に活きています。

接遇の仕事に興味を持ったのは、カフェでのアルバイト経験がきっかけです。常連のお客様と会話を交わし、長期的な関係性を築ける接客業に魅力を感じました。

就職活動中、リゾートトラストの「会員制」という点に惹かれました。会員制ホテルならではのお客様との深い関係性を築ける接遇に、カフェでの経験を重ね合わせ、他社の面接を受けずに「働くならここしかない」と確信しました。

入社後、現場に立って驚いたのは、お客様の温かさでした。一流を知るお客様を前に不安もありましたが、実際は私を気にかけ、応援してくださる方ばかりでした。新入社員だと知ったお客様から「来月も来るからまた話そうね。成長を楽しみにしているよ」と声をかけていただき、頑張ろうというエネルギーが湧きました。

また、フロントの先輩方の観察眼にも驚きました。ラウンジで休んでいるように見えたお客様が、実はチェックインの場所を探されていたのを、先輩は口の動きで見逃さずに声をかけていました。その行動に感動し、「私もこうなりたい」と強く思いました。フロントの仕事は、多くのお客様と丁寧に向き合い、的確な確認作業を行うスキルが求められます。また、お誕生日などの情報を他部署に引き継ぐのも重要な仕事です。目の前の仕事だけでなく、常に視野を広げて考えることを意識しています。