東京ガスSTコミュネット(株)

「お客様と接する仕事」に軸を置いて就職活動をしているなかで、当社を知りました。業務内容を自分で調べてみると、お客様と密接に関わる仕事でもあり、ガスというライフラインを支える仕事なので、そこに魅力を感じて入社しました。

私の現在の仕事は、受付センターにご依頼があったお客様のご自宅にうかがい、ガス栓を安全に開いたり、閉じたりする開閉栓業務が中心です。入社前から、ガスを扱うための研修や資格取得も必要だということは想像していましたが、入社後は考えていた以上にしっかり勉強する必要がありました。
まず社会人としての基礎研修。名刺の渡し方から言葉遣いまでを学び、その後、社内の各部署を週ごとにまわって、先輩たちがどんな仕事をしているかを見ていきました。5月になると、横浜市鶴見区にある東京ガスの研修センターで座学と実技を学び、ガスの保安に関する資格を2つ取得しました。その後は自社に戻り、先輩に同行しながら、現場の仕事を覚えていきます。
研修センターで資格は取得しましたが、実はこれですべてではなく、先輩たちに実際の作業をジャッジしてもらう実技テストがあり、これに合格して初めて、東京ガスに申請をします。私の場合はこのテストに9月に合格。10月から独り立ちして、お客様のところにうかがうようになりました。

現在は豊島区エリアを担当し、自転車に乗ってお客様を訪問しています。まだまだ先輩たちに比べて作業のスピードが遅いのですが、1日に10件ほどの開栓などを行っています。担当エリアには外国人の方も多く、ガスだけではなく、住まいに関することなど、さまざまな質問を受けたりします。この前は「電気がつかないけれど、どうすればいい？」と聞かれて「ブレーカーを上げてください」と案内したこともありました。
ガスは便利なものであると同時に、使い方を間違えれば危険なものでもあります。お客様にも理解していただけるよう、ていねいに説明することを心がけています。もし、給湯器などの設備が古くなって故障の心配がある場合は、交換をおすすめしたり、ガス漏れ専用の警報器などの保安商材の販売も行います。営業の役割も兼ねており、その売上向上も目標の一つです。

まだまだ勉強中で学ぶことも多いですが、開栓作業が終わり、コンロの火が無事に点いたとき、お客様の安心した笑顔をみる、その瞬間にこの仕事のやりがいを感じています。

父が下水道管工事の現場監督を務めていた関係で、インフラに関心を持っていました。父とは異なる電気かガスの分野への就職を考えていたときに、出会ったのが当社です。ライフバルを運営する会社は都内にいくつかありますが、当社は営業エリアが新宿区と豊島区に限定されていて転勤もなく、自宅から通いやすいこともあって志望しました。

入社後は李さんと同じように研修を受けました。私は開閉栓作業にとても興味があったので、営業に配属にはなりましたが、開閉栓作業の資格も取りました。そのため、営業の仕事を本格的に始めたのは入社した年の冬頃でした。

営業というと、モノをセールスする仕事を想像しますよね。もちろんそれは基本ですし、売上目標もあるのですが、私が所属している一般営業チームは、受付に入ってくるお客様からの「ガス器具を買い替えたい」というご依頼をもとに、ご自宅にうかがうというスタンスです。1日にだいたい4件ぐらいを担当します。
最初から買い替えをご希望されている場合は、商品のご説明などをして決めていただきますが、その器具が設置場所に安全に取り付けられるか、サイズ的に設置できるかどうかなどを確認したうえで、お見積書を作成します。その点で、ただガス器具を営業するというよりも、施行できるかどうかの判断も必要になります。
最終的に、ご購入いただいた器具が無事に設置されて、使用できる状態まで見届けること――。それが私の仕事です。お客様のお宅の状況を拝見して、複雑な場所や高い所など、難しそうな場所の場合は、施行の担当者と打ち合わせもしますし、お客様だけではなく、社内の各部ともコミュニケーションが大切です。しかし、無事に設置が終わって、ガス器具が使えるようになれば、お客様から「助かったよ」というお言葉をいただけたりして、ほんとうに嬉しいですね。

ガス器具はやはり冬場に不具合が発生しやすく、お問い合わせも多数寄せられます。定期点検チームからの情報をもとに、給湯器の使用年数が20年を超えていたりする場合は、夏場に買い替えをおすすめしたりしています。新しい商品知識や施行の知識なども含めて、勉強することはたくさんありますが、お客様に直接お目にかかり、感謝の言葉もいただける仕事なので、毎日が充実しています。

■当社には「ブラザー制度」という、新入社員ひとりに対して、社歴5年くらいの同じ部署の先輩が、指導係としてついてくれるというシステムがあります。独り立ちしたとはいえ、まだまだ現場でわからことがたくさんあります。そういうときはブラザーの先輩に電話して、どのように対処すればいいかを聞きます。ひとりで現場に出るときに「わからないことや困ったことがあったら、すぐに電話するように」と言われているので、気兼ねなく電話できますし、それで怒られるようなことはありません。むしろとてもやさしく的確な対応を教えてくれます。ブラザーの先輩とは月に1度面談もあり、そこで仕事の習熟度をチェックしていただいたり、いろいろな話もできます。
開閉栓作業を終えて事務所に帰った後は、電話で聞いた点について、なぜそうするのかといった理由などをじっくり聞いて、忘れないようにしています。同じチームに15人ほどの社員がいて、私の場合、全員が先輩（笑）。みなさんフランクな感じで業務のことはもちろん、プライベートな話もしますし、とても働きやすい職場だと思います。（李さん）

■私のチームは、自分たちから個別訪問で営業するというわけではなく、定期点検のチームからの情報や、受付センターからの指示を受けて、お客様のところをおたずねするという営業スタイルです。そのため、お客様の窓口担当者としての役割が大きく、その分、社内の各部署との連携が必要になります。たとえば、器具が古くなっていて買い替えを検討されているお客様のご自宅にうかがったけれど、お話をしていると、予算的に修理ですませたいというようなケースもあります。その場合は修理部門との連携が必要になるといった具合です。また、修理が可能なのかどうかという判断が必要になる場合もあり、そのときは写真を撮影して修理部門に見てもらうようなこともあります。
しかし、どのチームの社員たちも、聞けば何でも教えてくれますし、各部門の連携の重要性を認識しているので、頼みにくいということはありません。事業所もワンフロアなので、お互いのこともよく知っていますし、社内イベントなどで交流もありますから、気持ち良く仕事ができています。（清水さん）