(株)スズキ自販南東京

お客さま一人ひとりにじっくり向き合える仕事を探す中で、カーディーラーに注目しました。当社を選んだ理由は、社員の人柄に魅力を感じたから。特に「肩の力を抜いていいからね」と気遣ってくれた人事担当者の温かさに惹かれ、入社を決めました。

カーディーラーを志望していたものの、クルマの知識があったわけではありません。そんな私でも安心して一歩を踏み出せたのは、手厚い教育制度のおかげです。最初の約1カ月は新入社員研修に参加して、接客の基本を学びました。配属後は、8カ月間のOJTがスタート。お客さまのお出迎えや整備の受付をしながら、先輩の商談に同席して営業スキルを身につけていきました。営業職のミッションは、お客さまに寄り添い、理想のクルマ選びをサポートすること。車種の提案や見積もり、自動車保険の案内、納車準備などに携わり、納車後も点検や車検の案内を通じて長いお付き合いが続きます。OJT期間中だった入社1年目の9月には初契約を獲得でき、早い段階で成功体験を味わうことができました。そして、2年連続で全国のスズキグループの中で成績上位300位以内にランクインを果たし、大きな成長を実感しています。商談の際に心がけているのは、積極的に自己開示をすること。すると、お客さまも心を開いてくださり、本音を話してもらいやすくなります。「渡辺さんから買いたい」といった言葉をいただいたときの喜びは、言葉で言い表すことができません。

当社の魅力は、入社前に感じた人事担当者の温かさが、そのまま社風として根づいているところです。新人時代「わからないことがあれば遠慮なく聞いて」と先輩に言ってもらえたおかげで、気兼ねなく質問や相談ができました。店舗の垣根がなく、一体感ある社風も当社の魅力です。入社2年目のときにミスをして落ち込んでいたら、他店の先輩が声をかけてくれ、自身の失敗談を交えながら励ましてくれました。普段から食事をしたり、一緒に野球観戦に行ったりと、プライベートでも交流の機会が多い環境で、気軽に相談できる先輩がたくさんいたおかげで知識ゼロから大きく成長できたと感じています。今後は、さらに成績上位を目指すとともに、一緒に働くメンバーを支えられる存在になりたいです。
〈渡辺 桃香さん〉

これまでに3店舗を経験し、入社14年目で店長に抜擢されました。店長昇格前の6～7年間は、全国のスズキグループの中で常に300位以内の成績をキープ。数字にこだわってやりきる姿勢と、周囲の手厚いサポートがあったからこそ、着実に成長できました。若手時代に印象に残っているのは、私が異動した先の店舗にも以前からのお客さまがご来店してくださったこと。自分の存在価値を強く実感できました。また、出会った頃はまだ小さかったお子さんが大学生になり、親子2代にわたってお客さまになってくださったときも感動しましたね。お客さまの人生のストーリーを見ることができる点もこの仕事の楽しさであり、お客さまからの信頼が当時の原動力となっていました。

店長として、部下たちとコミュニケーションを取る際に心がけているのは、ちょっとしたあいさつから相手の変化を感じ取ること。表情や声のトーンに注意を払い、部下の気持ちや状況を理解するよう努めています。こちらから踏み込みすぎず「何かあったら相談してね」と声をかけることで、助けを求めやすい雰囲気づくりを大事にしています。また、感謝の言葉を伝えることも、大切にしていることのひとつです。契約を獲得したときには「ありがとう」と伝えるだけではなく、夕礼の際に全員の前で発表。仲間への感謝や喜びを共有することで、チームの士気向上につなげるようにしています。

当社は現場の声を大切にしてくれる会社です。コロナ禍の影響で納車に時間がかかっていた頃、私たちの店舗では現場の社員のアイデアを採用し、スムーズに納車できる在庫車を集めてショールームの一角に「即売展示場」をオープン。多くのお客さまから反響をいただき、店長として大きな達成感を味わうことができました。入社してから途切れることなく高いモチベーションを維持して走り続けられたのは、頑張りが評価に直結する職場だからです。また「ジムニー」や「ハスラー」に代表されるユニークで個性的なクルマが揃っており、自信を持ってお客さまに提案できることも、長く続けられた理由のひとつ。今後は、スタッフとしっかり目線を揃え、お客さま満足度No.1の店づくりを目指していきたいです。
〈中山 礼さん〉

カーディーラーの営業として当社でのキャリアをスタートし、入社2～3年目の若手時代には全国上位の成績を収めることができました。とはいえ、特にクルマに詳しかったわけではありません。しかし、この仕事は人間力で勝負できることが特徴。コミュニケーションスキルさえあれば、お客さまと信頼関係を築き、契約につなげることができるのです。例えば、私の強みは雑談力。ちょっとした会話の中からお客さまの真のニーズをとらえることが得意で、それを踏まえた提案で満足していただくことができたのです。また、わからないことは「わからない」と、正直に先輩社員に伝えることも大事。誠実に向き合うことで、信頼を築けると考えています。私のほかにも、知識ゼロで入社し、活躍しているスタッフが多数います。実は「クルマ好き」で入社する方のほうが珍しいくらいです。当社は若手の成長を全員で応援する会社で、フォロー体制が万全。知識ゼロからの挑戦がハンデになることはありません。

営業を7年ほど経験した後、営業企画課に異動し、現在は新卒採用や販促プロモーションの企画をはじめ、幅広い仕事に携わっています。社員一人ひとりの「やりたい」といった声を大切にしてくれる点も、当社の魅力。私の提案で選考フローを見直したり、商業施設でのクルマの展示イベント開催を発案したりと、裁量を持って仕事に取り組むことができています。また、自分のアイデアが成果につながり、社内から反響があったときは特にうれしいですね。当社の社員はうれしい気持ちを素直に言葉で伝えてくれる社員が多く、自分が採用に関わった新人から「この会社に入ってよかったです」と言われたときや「販促プロモーションのおかげでクルマが売れたよ」と営業担当から言われたときには大きな達成感を味わうことができました。

当社は、キャリアと子育ての両立がしやすい職場で、私自身も育児をしながら時短勤務で働いています。今後の目標は、若手たちのロールモデルになるような人材へと成長すること。より多くの後輩たちから憧れられる存在を目指したいと思っています。
〈木場 早耶さん〉