(株)スズキ自販西埼玉

人と話すのがあまり得意ではなく、「苦手意識を克服したい」と思って、多くの人と接する仕事を志望しました。学生時代に車を購入したことがきっかけで、カーディーラーに注目。コンパクトカーが好きで、スズキ車に魅力を感じて当社にエントリーしました。また、当社は女性が活躍しており、当時のトップセールスも女性の営業パーソン。自分次第で大きく成長できそうだと感じたことも、入社の決め手になりました。

カーディーラーの営業は、来店されたお客さまの要望をヒアリングするところからスタートします。車の用途や予算、家族構成などを伺った後、ニーズに合った1台を提案。契約後は、任意保険の案内や注文書などの書類作成、納車準備などを行います。また、引き渡し後も点検や車検の案内を通じて、お客さまをフォロー。そのほか、お店のブログ配信や季節に合わせた店内のディスプレイも仕事のひとつです。

新人研修を経て、6月にはお客さまの接客を任されました。ちょうどその頃、本庄早稲田周辺で雹（ひょう）が降り、車のガラスやボディが損傷するケースが続出。車の買い替えを検討されるお客さまが次々に来店し、6月中旬の初契約以降、ノンストップで駆け抜けたという感じです。最終的に、入社1年目で年間100台ほどを販売し、2022年度の新人賞を獲得。大きな成長と自信を手に入れることができました。

入社3年目の今は、自分のことだけでなく、お店全体のことを考えられるようになってきました。任意保険の契約を取りまとめて保険会社とやりとりを行う業務や、代車・試乗車の入れ替えの手配など、店舗運営に関わる業務も任されています。仕事の幅が広がっていくたびに、やりがいを実感。ちなみに、直近3カ月間の任意保険の契約数で、当社1位の成果をあげることができました。

同僚が作成した書類にミスがないようダブルチェックを行ったり、後輩のことを常に気にかけて困っていたら手を差し伸べたりと、仲間のためにアクションを起こせるようになったことも成長の証。お客さまに寄り添った提案を通じて成果を出し続けると同時に、今後はお店の発展にも貢献していきたいと考えています。

接客のアルバイトを通じて人と関わる仕事のおもしろさを知り、営業職に就きたいと思いました。自動車業界を目指したきっかけは、車好きの家族の影響で、子どもの頃から車が身近な存在だったからです。女性がたくさん在籍している点に魅力を感じて、当社を志望。最終的には、採用担当者が話しやすく、何でも気軽に質問できたことで不安を解消でき、入社を決めました。

最初の2カ月間は、新人研修に参加。1カ月目は社会人マナーや車の知識、仕組みなどを学び、2カ月目は店舗で実際の業務を体験しました。6月に配属されてからは、ロープレや先輩の商談の同席をして、実践的な営業スキルを吸収。先輩のフォローのもと、早い段階から商談を任されるようになり、7月には初契約を獲得できました。

お客さまと接する際に心がけているのは、一歩踏み込んだコミュニケーションを取ることです。「たくさん荷物を積める車がほしい」というニーズを伺った際は、具体的にどのようなものをよく載せるのかを細かくヒアリング。「買い物でドリンクを箱買いすることが多い」と伺ったので、後部座席を倒すと後ろのラゲッジスペースと段差なくつながる「ワゴンRスマイル」を提案したところ、「箱がたくさん積めて便利」と喜んでいただけました。

お客さまの潜在的なニーズを見逃さないことも、大切にしていることのひとつです。例えば、ご高齢の方に買い替えの提案を行う際は、操作ミスなどへの不安を抱えている可能性を考慮し、予防安全技術が搭載された車を提案。そうやってお一人おひとりに寄り添ってきたことが、お客さまの満足度につながり、2023年度の新人賞を受賞することができたのだと感じています。

「アリーナ東松山」の周辺は、車がないと生活が難しいエリアです。ベストな1台を提案することで、地域の方々の暮らしを支えられるのが、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。直近の目標は、多くのお客さまから頼られる営業担当へと成長すること。同時に、新人賞に満足せず、より大きな目標を目指して日々の業務に取り組んでいきたいです。

もともと車が好きで、当社のインターンシップに参加しました。店舗でお客さまをお迎えしたり、商談や納車の様子を見学したりするなかで、仕事のイメージがつかめたことが印象的でした。緊張している私をリラックスさせてくれるなど、話しやすい雰囲気をつくってくれる職場環境にも惹かれ、入社を決めました。

当社では、一般のお客さまに車を提案する直販事業だけでなく、地域の販売店にスズキ車の卸売りをする業販事業も展開しています。入社後1年間は直販営業部に所属し、店舗での販売を経験。「買うつもりはなかったけれど、N君から買いたいと思って…」と、その日にご購入いただけたときは、大きな喜びを感じました。

入社2年目で業販営業部に異動してからは、販売店の営業活動をサポートする仕事に携わっています。私たちのミッションは、販売店に1台でも多くのスズキ車を売ってもらうこと。そのために、新車の情報提供やポスターなど販促物の配布、見積対応、商談同行などをまめに行っています。

店舗でお客さまの来店を待つ直販営業と違い、業販営業は外回りが中心です。私は担当している4店舗を毎日訪問し、さまざまなニーズにリアルタイムで対応できるよう心がけています。多いときには月35台以上を卸売りすることもあり、取引規模もとても大きくなりました。ダイナミックなビジネスを手がけられるのが、この仕事の醍醐味だと言えます。

仕事で接する相手は、販売店の店長やスタッフ、工場長といった販売や整備のプロ。これまで以上に高い営業スキルや知識が求められるため、異動当初は緊張しました。また、法人営業ではお客さまが非常に厳しい目で判断されることを実感。丁寧な対応や時間厳守といった基本を徹底することで、安心して任せてもらえる関係づくりに励んでいます。「N君にすべて任せるよ」という言葉をいただけたときの喜びは、今でも忘れられません。

業販営業の担当になってまだ2年目なので、今後の目標はさらなるスキルアップを図ること。また、30代の所長がいるなど、当社は実績をしっかり評価してくれる会社なので、ゆくゆくは所長を目指したいと思っています。