ジェイエスフィット(株)【NTTデータグループ】

システムソリューションは1部と2部に分かれており、私はグループ会社の仕事をメインに担当する2部で、SEとして開発保守に携わっています。2部は金融や証券などさまざまな業種の開発を行っていますが、現在私が担当しているのは公共業務です。主に住民税や土地・家屋にかかる固定資産税といった税金の収納システムに携わり、役所の職員の方が使用する収納のパッケージソフトに電子決済システムの組み込みなどをしています。

パッケージソフトとはいっても、出来上がったものを販売している訳ではなく、役所ごとにカスタマイズしていますが、どうしても不具合が起こることがあります。不具合は各拠点のSEからWEB上の受付システムに問い合わせとして上がってきます。私はその1件ずつに優先順位をつけて調査し、原因を探って回答していくのですが、全てが不具合に該当するものかといえばそうではありません。もともと組み込まれていない機能についての問い合わせもあり、それは改善・要望要件として取りまとめ、パッケージソフトの改修作業に反映させています。

公共業務のシステムは役所に勤める職員の方が使用しますが、最終的には住民の方たちの税金の納付に関わるものです。そのため、役所で使用される集計票や内部帳票だけではなく、納付書や督促状などの金額も正確でないと大きな問題になるので、時には緊張感を強いられることがあります。しかし、決してひとりではなく、チームで作業しているので不安は解消できますし、グループ会社や社内を含め、みんなで一緒にシステムをリリースするところまでたどり着けたら、みんなで一緒に喜ぶことができる。これがやりがいにつながっています。
また、公共業務の仕事は法改正からはじまり、法律に則ってシステムを作る必要があります。実は私は法学部出身なので、法解釈などの点を考えるにあたっては、自分の学生時代の勉強が役に立っている部分があります。

入社してからプログラマーとしてスタートし、基本設計からテストまで行ってきましたが、今後は上流工程の要件定義などのような仕事に積極的に関わっていきたいと考えています。（A.Kさん）

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業の目的は、お客さまに事務作業をアウトソーシングしていただき、自社のコア業務に集中してもらうことです。私が入社以来担当してきたのは通信販売の会社で、バックオフィス業務と呼ばれる受注入力や、入金・返金処理といった業務を委託されています。事務作業を当社に委託することで、お客さまは商品企画やキャンペーンなどに注力できます。実はこの企業は当社のシステム開発部門ともお取引があることから、システム開発とBPOで協力してワンストップでサービスをご提供しています。

私の仕事は、お客さまから委託された業務の運用方法や、イレギュラーが発生した場合の対応、その際のお問い合わせ先などについてお客さまと打ち合わせをして、その上でスムーズに運用できるようにしていくことです。例えば、業務の効率化を図るためにRPA（ロボテック・プロセス・オートメーション）ツールの「WinActor（NTTグループが開発）」の導入を提案することもあります。逆に、運用上どうしても人の手作業でないと対応できない部分もあるので、そこはお客さまと話し合いをしながら作業方法を決定します。運用面全体に関わっていくので、仕事のテリトリーは広いですね。ただ、この仕事はひとりでやっているわけではなく、社員や派遣スタッフなど、多くの人が関わっています。そのため意思疎通をする際に伝言ゲームになって齟齬が生じないように、コミュニケーションをしっかり取っていくことがとても重要だと感じます。

入社当時はBPOについてそれほど深い知識はなかったのですが、業務に携わるようになってからは、面白いビジネスだと感じるようになりました。例えば、通販サイトをユーザーとして利用している限りは表面しか見ることができませんが、裏側ではどういった流れでどんな作業がされているのかを知ることができる点は、とても興味深いです。
人の手作業を減らして自動化できるところは自動化するという世の中の流れに合わせて、「ここはこうすれば自動化できるのではないでしょうか」といったご提案をし、それがうまく軌道に乗れば、お客さまから「ありがとう」という感謝の言葉をいただきます。これがいちばんのやりがいだと感じています。（K.Hさん）

私の所属しているインフラソリューションでは、お客さまのインフラ環境の構築を行っています。具体的には、サーバ機器やネットワーク機器の導入・バージョンアップ、セキュリティ製品の設定、業務用パソコンの設定などです。最近は自社の物理サーバをクラウド環境に移行を希望されるお客さまが増えているため、クラウド環境へのサーバ移行作業が多くなっています。
当社では、新しく通信販売の環境を整えたいというお客さまに対し、まず私たちインフラソリューションのエンジニアがサーバやネットワーク・セキュリティなどインフラ環境を整えてから、通販事業のパッケージ製品を導入するワンストップでのサービスを提供できることが当社の強みであると思います。

私は配属当初、機器の管理や保守業務を担当していたため、お客さまから直接ご質問いただく機会が多くありました。この経験は今とても役に立っており、機器の構築や提案を行う際には、お客さまが疑問に思いやすい点や要望されることが多い点を詳細に説明するなどお客さまに満足していただけるような作業を心がけています。また、導入したサーバ・機器やサービス等は実際に利用するお客さまの導入後の運用面も考えたドキュメント作成や、サポート対応を行っています。

この仕事の難しいところは、お客さまの環境に新しい機器を導入する際に、同じ構成で同じ要件であっても、お客さまの規模感や導入する環境によって作業内容が変わります。そのため、お客さまの環境に合わせた対応を行う必要があります。実際に業務を行う上で困ったことや不明な点がある時は、先輩や上司のフォローや相談もしやすい環境なので、安心して仕事ができます。

最近はクラウドサービスを利用したいというお客さまのニーズが増えてきている為、AWSを始めとしたクラウド関連の新しいサービスの設定・構築作業に携わることが多いことが、やりがいのひとつになっています。そのために技術や製品の情報収集を怠らない努力は必要です。会社としても新しい技術を発表するエキスポへの参加やセミナー・研修など技術力を高めるための様々なサポート体制も整っています。（A.Mさん）