(株)ツクイ

生活相談員 兼 介護スタッフとして、お客様やご家族からのサービスや在宅生活に関する相談を受け、解決に向けて日々努めています。
新規相談を受けた際は、体験日や利用日の調整、事前訪問、契約を行い、スムーズな利用開始につなげます。その後も、お客様やご家族のニーズを把握し、ケアマネジャーとの情報共有や各サービスとの連携を図ります。
書類業務としては、お客様のモニタリング報告書やアセスメント、計画書の作成を担当しています。また、電話応対、請求業務、苦情対応なども行っています。
営業面では、お客様とサービスをつなぐケアマネジャーの事業所を訪問し、お客様の状況報告やデイサービスの活動・行事の案内、空き情報の提供を行い、会社の売り上げに貢献できるよう努めています。
介護スタッフとしては、入浴介助やトイレ介助、お客様とともに活動に取り組み、身体状況や精神面の把握・観察を行っています。また、行事イベントの際には、お客様にたのしんでいただけるよう、スタッフも一緒に盛り上げます。
生活相談員は、お客様やご家族が安心してよりよい在宅生活を送れるよう、支援する役割を担っています。

生活相談員には、相談援助技術（対人援助）が求められます。お客様やご家族のサービスに関する不安や疑問を伺い、各職種やサービスと連携しながら解決に導きます。
そのため、主訴を聞き取る力、情報を正確に伝える力、解決策を提案する力など、さまざまなスキルが身につきます。問題が解決し、お客様やご家族から「聞いてよかった」「安心した」といった言葉をいただけると、大きな喜びを感じます。また、信頼関係を築けた達成感も、この仕事のやりがいの一つです。
さらに、スタッフや各サービスとの連携が欠かせないため、多くの人と関わる機会があり、視野が広がります。さまざまな知識を習得し、自信につながることも、この仕事の魅力です。

新卒で入社しましたが、決めた理由が三つあります。
一つ目は、研修制度が充実しており、未経験でも安心して働ける環境が整っていることです。生活相談員向けの研修や介護保険の加算に関する研修、介護技術研修など、幅広い学びの機会があり、知識に自信を持って業務に取り組める点に魅力を感じました。
二つ目は、OJT制度がしっかりしていることです。入社後、一定期間は育成担当のチューターが付き、業務に関する不安や分からないことをすぐに相談できます。その日の疑問をその日のうちに解決できる環境があり、チューターは各職種と連携しながら事業所全体でサポートしてくれます。
三つ目は、産休・育休制度が整っていることです。私は二度の出産を経験しましたが、いずれも産休・育休を取得できました。生活の変化があっても働き続けられる、女性にとって安心できる環境が整っています。

私の目標は、デイサービスの「顔」として、お客様やご家族、スタッフに信頼される生活相談員になることです。
施設の窓口を担う職種であるため、第一印象や信頼が重要です。お客様やご家族の理解に努め、ニーズを的確に把握し、適切なサービスにつなげることで、お客様の満足度向上に貢献できるよう、知識や接遇スキルの向上に努めていきます。

正直なところ、毎日が精一杯で大きな夢を考える余裕はまだありません。しかし、仕事と育児を両立し、誰かの目標となれるような存在になることが、入社後の目標です。
仕事では責任を持って業務に向き合い、プライベートでは子育てを全力でたのしみ、ワークライフバランスのとれた充実した生活を送れるよう努めていきます。