(株)ジェムキャッスルゆきざき

幼い頃から野球に打ち込み、大学ではスポーツの経営学を専攻。アルバイトでは、音楽イベントの会場で働いていました。一旦は広告会社に営業職としての就職を決めたものの、内定後に違和感を覚えたことから、4年目の秋に就職活動を再開。友人が入社を決めていたことで当社の存在を知り、自分の頑張り次第で「若いうちから稼ぐ」を叶えられる会社であることに魅力を感じて入社を決めました。

内定者懇親会を経て、入社後はまず1カ月間、本社での新人研修を受講。この時期に、一緒に成長できる同期との仲を育めたことは今でも財産だと思っています。5月に店舗へ配属となってからは、引き続き、商品知識の習得に励みました。ブランドや宝石・地金の種類など新しく学ぶことはとても多かったです。

接客の仕事は、アルバイトでも未経験だったので、しばらくはいろいろな先輩の接客につかせていただきながら、お客様への声の掛け方やタイミング、アイスブレイクの話題まで、様々なノウハウを吸収することに注力しました。「接客に正解はない」ということも、この時期に学んだことです。

秋頃になると知識も頭に入り、いろいろな先輩のやり方を試してみては、自分に合うものを取り入れる、という作業を繰り返すように。自分のスタイルを確立していく過程はとても楽しかったです。1年目はお客様のご要望に応じて動くのが精一杯でしたが、少しずつ自分から接客の一連の流れに主導権を持てるようになり、自分発信での提案もできるように。自信がつくに伴い、2年目の6月頃には数字にも表れるようになっていきました。

東京本店は海外からのお客様も多いのですが、私は英語が得意な方ではありません。1年目の頃に一本の時計を購入してくださったお客様のことが心に残っています。言葉でうまく伝えられない分、お客様に寄り添おうという気持ちだけで必死で接客した想いが伝わったのか、お帰りの際に「古味さんに対応してもらえて良かった」という温かい言葉をかけてくださいました。

ゆきざきでは、購入の有無に関係なく、お一人おひとりを丁寧に接客することを大切にしているので、1～2時間かけてご提案することも珍しくありません。お客様とフランクに会話ができる関係になると「友人を紹介するね」と仰っていただけることもあります。自分の接客に対する評価を感じられる、嬉しい瞬間の一つです。

学生時代は簿記やExcel、原価計算などビジネスに必要な基礎知識を学んでいましたが、最も力を注いでいたのはバスケットボールの部活動です。それまでもサッカーや野球など、いろいろなスポーツをやっていましたが、一番ハマったスポーツで、未経験から自主的に朝練などにも励み、最後には副部長として県大会に出場するようなチームを作ることができました。部活動を通じて「人がやっていないことをやり続けること」の大切さを知りましたし、地道にコツコツ続ける継続力も身についた実感があります。

この業界に飛び込んだのは、卒業後、ファッションが好きで地元のアパレル店で販売の仕事をしていた頃に、ジュエリー会社にスカウトいただいたことがきっかけです。地元で5年間をかけてジュエリー販売の仕事の基礎を固めたのち、「より大きな金額を扱える環境にステップアップしたい」と思い、上京を決意。世界中のハイブランドジュエリーや高級腕時計を扱う当社への入社を決めました。

ジュエリーについてはある程度の知識もありましたし、ファッション性もあるので、比較的おすすめしやすい商材だと感じます。一方で、時計の知識は当時ほとんどなく、ジュエリー以上に資産性が絡んでくるものなので、入社後はひたすら時計の知識を勉強しました。

入社以前は「モノを売る」という感覚でしたが、ゆきざきは自分自身を売り込んで商品を買っていただくスタイルを大切にしているので、人間力が肝になると感じます。人間性を磨く意識を持つようになりましたし、会話の中から情報を引き出す力なども身についてきた実感がありますね。自然体でお話をしながらヒントを見つけ、商品提案につなげられるようになってきたことは、この2年で成長を感じる部分です。

また、私が一番やりがいを感じるのは、「お客様に自分のファンになっていただけた」と感じる瞬間です。自分の目利きや提案を信じてご購入くださるお客様を、一人でも多く増やすことは、キャリアを通じての不変的な目標です。お客様からの信用は一朝一夕では得られないものだと心得ているので、商品に関するお話は、正直に嘘のない情報をお伝えすることを心がけていますし、金額に関係なく「お客様満足」を追求することが私のモットーです。お客様満足を追求しながら成果につなげ、主任やリーダー、係長といったステップアップも目指していきたいと思っています。

当社は「ペア接客」を基本としており、先輩が必ず横についていてくれるので、1年目から不安なくチャレンジすることが可能。東京本店には経験豊富な先輩が10名以上揃っており、お願いすれば、いつでも時間を割いてロールプレイングに応じてくださいます。どこを改善すれば良いかのアドバイスが欲しいときには今でもよくお願いしています。

勤務は2交代制ですが、ワークライフバランスは自分次第です。私は「一件でも多く対応して数字につなげたい」という気持ちがあるので、プライベートの予定が入っていない限り、お客様から来店のご連絡があればすぐに駆けつけるようにしています。経営者や著名なお客様との会話を通じて学ばせていただけることはとても多く、ビジネスや起業に興味がある人にとっても、当社の環境は面白いと思います。

「この数字をクリアすると昇格できる」という基準も明示されており、現在は主任昇格まであと少し、というところに来ています。目標数字を一度だけクリアすれば安泰というわけではないため、コンスタントに数字を出せる実力を身につけることが、昇格の条件と心得ています。係長や課長といった次のステップを目指すためにも、安定的な売上を出せるようになっていくことが今後の目標です。
＜古味さん＞

私はこれまでに2店舗を経験しています。最初に配属となった渋谷店は、9割以上が海外からのお客様で、社内でも特にバラエティに富んだ接客を経験できる店舗です。英語は独学で勉強していたので苦手意識はなかったですね。先輩がどのように対応されているかも参考にしながら、対応力の幅を広げることができました。

一方、現在の東京本店は六本木にあり、全体の4割ほどが海外のお客様になります。社内でも特に高価格帯の商品を扱う店舗ということもあり、一流の商品やサービスを求めるお客様との会話を通じて刺激的な毎日を過ごせています。

接客の仕事は休みにくいというイメージがあるかもしれませんが、これまで3社で販売職を経験してきた私から見ても、当社は休日が取りやすい会社だと思います。私はプライベートでも交友関係を広げるのが好きで、お酒を飲む機会を大切にしており、有給休暇をこまめに取りながら公私のバランスを取っています。全国の各拠点から有志の社員が集まり、社長なども交えて楽しむキャンプなども開催されており、社内交流も図りやすい環境です。
＜門脇さん＞