(株)APパートナーズ

入社後、カスタマーサポート部門の基本業務を学ぶため、1年半にわたってコールセンターにて法人向けレンタル端末の再発行や故障交換の受付業務を担当しました。もともと私は人と接することが好きで、学生時代には飲食店でのアルバイトを経験していました。身振り手振りで意思を伝えられる対面接客とは違い、コールセンターでは電話が中心のため、声だけで的確に意思を伝える工夫や、お客さま満足にもつなげる丁重な対応なども必要です。そのため、ワンランク上のコミュニケーション術を学ぶことができました。

そこで現場経験を積む中で、ある時、営業の方から、「社内業務をやってみない？」と打診されたんです。それまでの経験を活かし、成長するチャンスだと思い、現在の営業職にチャレンジしてみることにしました。ここでは、現場スタッフのフォローや勤怠管理、指示出しを行いながら、チームが円滑に動くようサポートするなど、仕事の幅が大きく広がりました。さらに最近では中途採用の面接も任され、新しい仲間を迎えるワクワク感も味わっています。

また、当社は新入社員研修やマネジメント研修など教育体制が充実している点も魅力。さらに新人研修の一環として、「60歳までになりたい自分」を明確化し、それを実現するための計画を考える「60歳計画」といったユニークなカリキュラムもありました。若手の段階から長期的視野で長い人生を考えるきっかけを与えてくれるのも当社ならではです。ちなみに私の60歳計画は、「猫と一緒に暮らすこと」！。単に理想を掲げるだけではなく、その目標実現のためにどれだけの資金が必要で、どんなキャリアを築いていくべきなのか、といったことまで考えられるようになったことは、非常に大きな成長だと思っています。

これに加え、「現場で働く仲間を手厚くサポートしてくれる」のも当社のいいところ。私が現場にいたときも、営業担当の方や課長が定期的に連絡をくれて、チャットやメールですぐに返信をもらえたり、定期面談で仕事の話から趣味のこと、将来のキャリア相談まで、なんでも話すことができました。特に、新型コロナウイルスで自宅隔離になったときは、誰よりも真っ先に営業担当の方が連絡をくれて励ましてくれました。そんな温かい社風だからこそ、「もっと成長したい！」という意欲が強く湧いてくるのだと思っています。

私は以前の職場から当社代表の山田と付き合いがあり、その縁を通じてAPパートナーズ設立年の2011年に初期メンバーとして入社。以来、今日まで山田や他の創業メンバーとともにAPパートナーズの発展に奔走してきました。

当社の成長が本格化したのは2012年ころからだと思います。時代の変化とともに主たるお客さまである通信会社さまもセールスプロモーション業務をアウトソーシングすることが当たり前となり、当社の高品質な対応力が高く評価されたことも手伝い、年間150％という成長率で発展を続けてきました。そんな中2019年末から始まったコロナ禍で、当社も収益が大きく低下したことがありましたが、すぐに改革に着手し、これまでセールスプロモーション業務中心だった事業内容を、カスタマーサポート業務など幅広い業界に対応するような事業改革を実施。それにともなって新たなビジネスが次々と生まていったことで今まで以上に収益を上げられるようになり、現在へと至っています。

いくつもの逆境があった中、私が一度も離職を考えずにここまで事業拡大に奔走することができたのは、ひとえに代表である山田の「社員ファースト」の姿勢があったから。通常ならば、どの企業も社員よりクライアントの優先順位が高くなるものですが、山田は「クライアントの満足を生み出すのは社員」という考えから社員を最優先に考えます。そんな社員ファーストの文化があるからこそ、誰もが安心して仕事に取り組むことができることが当社のいいところ。手前味噌ながら、あらためてAPパートナーズはいい会社に成長したな、と感じています。

そして私は大手通信会社のセールスプロモーションからスタートし、キャンペーンスタッフを取りまとめるリーダーやスタッフ育成担当、人材コーディネーター営業と多彩なキャリアを歩み、昨年の4月からデジタルマーケティングというAPパートナーズの情報発信を担う新たなフィールドへと活動の場を移しました。これを一例に、意欲と行動力次第で多彩なキャリアを描けることがお分かりいただけると思います。年功序列的な考えは一切ない会社なので、30歳で部長などの要職を担うことも決して珍しくはありません。また、代表の山田が常々「100人の社長をつくる」という目標を掲げており、将来的に独立も視野に入れたキャリアを描くことも可能です。このように様々なキャリアが選択できることも当社の魅力だと思っています。