滋賀県信用組合

学生時代はホテルやブライダル業界でのホスピタリティについて学んでいました。就職先も当初はホテルなどを目指していたのですが、「地元に貢献したい」「実家から通勤したい」という思いもあり業界を絞らず見てみることに。そこで就職課から紹介してもらったのが“けんしん”（滋賀県信用組合）でした。“けんしん”には「地域みんなのもの／地域に奉仕する／地域の信頼に生きる／地域と共に前進する」という理念があり、私の地域貢献への気持ちとぴったり合致。さらにお客様と接する窓口担当なら、これまで学んできたホスピタリティも活かせるだろうと考え入職を決意。

現在は窓口担当として、支店にご来店されたお客様の入出金、通帳手続き、お名前やご住所の変更、相続の手続きなどを行っています。入職する前、窓口担当はいつも笑顔で余裕があるように見えていましたが、実際にやってみると想像以上に多くの業務があって驚きました。例えば入出金業務一つとっても、お客様から通帳をお預かりし、口座番号を確認、入出金をして通帳へ印字、金額が合っているかを確認してからお客様へお戻しするというような、細かい工程がいくつもあります。お客様の大切なお金を扱う仕事だからこそ、念には念を入れてシビアに取り組んでいます。最初は手続きの種類も多く覚えるのが大変でしたが、今では責任感をもって行い、お客様と笑顔でお話する余裕も出てきました。

また最近、力を入れているのは「金利優遇定期預金」のご案内です。これは特定の条件を満たすと、一般の定期預金よりも金利が優遇される預金商品で、お客様にとって得があるもの。年に2回のキャンペーン期間には窓口でお声がけし、選んでくださったお客様から「これだけ金利があると1年後においしいものが食べられるね。ありがとう」と言っていただけるなど、地域の方のお役に立てるやりがいを感じています。定期預金は出金の際に本人確認が必要になるため、昨今流行っている詐欺に遭いにくいことも特徴の一つ。お客様の得になるだけではなく、預金を守ることにもつながっています。

今後もお客様を第一に考えた接客をし、地域の活性化に貢献していくことが目標です。将来的に結婚・出産があったとしても、当組合には産休・育休後に復帰されている先輩も多くいるので安心しています。

就活中は様々な業界が選択肢にあったなか、特に金融業界に興味を持ちました。なぜならお金は人々の生活の根幹であり、欠かせないものだからです。また金融業界で働くことで社会の流れを知ることができ、自分自身の成長にもつながるだろうと考えました。そのなかでも“けんしん”を選んだ決め手は、地域密着の思いに最も共感できたところ。また、大阪出身である私の「関西で働きたい」という希望にもマッチしていたため入職を決めました。

現在は渉外担当として、個人や企業のお客様を訪問し、集金や税金の納付、融資などを行っています。他の金融機関との競合もあるなかで私が心がけていることは、いかに親身になってお客様の相談にのるかという点。お客様が判断されるのは金利や融資額といったお金の面より、実は渉外担当の熱意や思いやりなんです。以前、中小企業の経営者の方で、なかなか商談のご都合がつかないお客様がおられました。しかし諦めずに何度もコンタクトを取ることで信頼関係を構築し、フリーローン（資金の使い道が原則自由なローンのこと）や定期預金をご契約くださったことがあります。強引に押すばかりではもちろんダメですが、お客様の表情やご都合を考慮しながら、コミュニケーションの回数を増やすのは熱意を表す一つの手法にもなります。

またある時は、資金繰りの厳しい企業さんに融資を行い、大変喜んでいただけたこともあります。その企業さんは銀行をはじめ他の金融機関にも融資を相談されていましたが、どこからも融資を受けられない状態でした。最終的に“けんしん”が融資できたのは、信用組合が銀行などと違って「組合員の相互扶助を基本理念とする非営利法人」であるから。その後、融資を行った企業さんは厳しい資金繰りを乗り越え、発展へとつなげることができました。これこそまさに私が願っていた地域への貢献だと、非常に嬉しい出来事でしたね。

今後はさらにスキルアップをしてお客様の経営相談にのるなど、頼りになる存在を目指したいです。遠い将来のイメージはまだ描けていませんが、今はただ目の前のお客様のために100％取り組んでいきたいですね。

もともと「人と接するのが好き」「滋賀が好き」という思いから、営業職＆滋賀での就職を考えていました。なかでも金融業界はお金を扱う責任感と、いつの時代にも欠かすことができない将来性があると感じて志望。“けんしん”には「地域に根づいた身近な金融機関NO.1を目指します」という目標があり、私も地元・滋賀の方たちに貢献できる仕事がしたいと入職しました。

現在は同期の橋口と同じく、渉外担当として個人や企業のお客様のもとへ訪問する毎日です。雨の日も風の日も天候に関係なくバイクで伺うため、最初の頃は大変だなと思うこともありました。しかし近年、他の金融機関ではあまり訪問されないところも増えており、お客様からは「“けんしん”さんは変わらず来てくださって嬉しいわ。ありがとう」と言ってくださいます。冬は帰りぎわに温かい飲み物を出してくださるなど、地域の方とのコミュニケーションが自分のモチベーションにもつながっています。

また企業とのお取引では、設備投資や運転資金として融資を行うだけでなく、補助金のご紹介などお客様のためになる情報を伝えることも私たちの大きな役割。そのため入職後の集合研修だけでなく、配属後も勉強会を頻繁に開催しています。例えば、新しい補助金制度ができたタイミングや、金融業界の規制や法律が改正されたタイミングなど、支店のメンバーで集まったりオンライン勉強会をしたりなど、常に新鮮な情報を入手するようにしているのです。仕事と勉強会の両輪で学ぶ機会があるため、私自身もこの2年でぐっと成長できたと感じますね。最近では、ある企業の決算書を昨年度と今年度で比較し、売上が下がっていたため融資をご提案。主に人件費となる運転資金に使っていただけることになり、地域の雇用創出や賃金アップにも貢献できたというやりがいを味わえました。

そんな私の今後の目標は、30代後半～40代前半で支店長になること。今はまだ単なる夢ですが、お客様との信頼関係を一つひとつ築き、地域全体の発展に寄与していくことで、夢の実現が見えてくるのではないかと思っています。