(株)リィツメディカル

入社時はカーナビもスマホもなく、地図帳を開きながら、南九州の新規開拓に取り組んでいました。徐々にお客様が増え、鹿児島、宮崎、熊本と拠点を開設し、熊本と福岡でマネージャーを務めた後、昨年4月からディレクターとして南日本エリアを統括しています。6営業所の責任者として、50人のパートナーがいかに働きやすい仕組みや環境をつくれるか、誰も疎外感を感じることなく力を発揮できる環境を作ることが主な仕事です。営業所のマネージャーと接しながら、チームの成長を促し、その結果として眼科医療の貢献に繋げることを使命にしています。

具体的には、営業所に月1～2回は顔を出して全員と話し、困っていることはないか声をかけ、必要に応じて仕組みを変えるなど、本部との橋渡し役をしています。営業所により成長度合いやパートナー構成が違うため、一つのやり方にこだわるのではなく、柔軟に応じられるよう、よいフィルターでありたいと思っています。前向きになれる言葉を選び、問いかけることで、個々のやる気が大きく変わることもあります。何かのミスでクライアントに謝罪することがあっても、ミスを責めるのではなく、やり方を変えることで個々が本来の力を発揮できるようにしたり、誰がしてもミスのないように考えたり、その結果、誰もが笑顔で働ける営業所へと変化していくことがやりがいです。

視座が高くなると、企業理念やバリュー、ミッションに沿って話す時間が増え、伝え方も抽象的になりがちですが、現場の人にもわかるように言い換えて話すことも大切です。中小企業の良さはここにあり、当社のCEOや役職者はパートナー一人ひとりの名前と顔を把握し、「彼ならこれもできそうだね、任せてみようか」と信頼して任せる文化があります。意思疎通においても風通しの良さがあり、前向きに意見交換できます。営業といえば、個人の成績がフォーカスされがちですが、いかにチームで成長するかを考える会社です。普段から、仲間というキーワードが多く登場し、みんなで楽しく仕事をしようと未来を描いています。それが仕事の質に直結すると思いますし、パートナーの心も身体も健康であることでパフォーマンスを発揮できるよう、互いをサポートし合える会社です。

入社5年目から一つずつ役職を上げ、8年目には長崎営業所の立ち上げを経験。拠点の開設と同時に、マネージャーに就任しました。私のターニングポイントは、入社6年目に初めて後輩指導に携わったことです。福岡のベテランパートナー3人が他の営業所に異動し、新人パートナー3人を育成しながら、営業所の仕事を任されるようになり、業務領域が一気に広がりました。当時の高良マネージャーに自分の想いを自由に伝えることができたおかげでキャリアを意識するようになり、長崎営業所の立ち上げの話をいただいたときは、チャンスだと嬉しく思いました。

医療業界には守るべきルールが数多く、また営業所の開設となると物件探しから保健所への申請、検査立ち会い、社有車などの警察署への届出など、初めて携わることも多くありましたが、本社や福岡にいる先輩や上司のサポートがあり、無事に進めることができました。相談すればすぐに解決できる環境があり、大きな安心感につながりました。立ち上げでは、営業の後輩と事務員と私の3人で福岡から異動。助け合いながら活動していくなか、営業所として成長し、6人体制になりました。私たちの仕事は“営業”というより“人間関係”を構築していく面白さがあります。それも、医療業界の知識に関係なく、ドクターの役に立ちたいという思いや熱意を伝えることで興味を持っていただき、関係がはじまります。それが仕事の面白さであり、人間的な魅力を発揮できるやりがいを感じるところです。

自分ひとりでは到底できないことばかりなので、頼れる部分は頼りながら、みんなで前に進もうという長崎営業所は、若手から中堅まで互いに支え合う社風があります。チームづくりで心掛けているのは、相手の意見を否定しないこと。自分の経験から違うと思うことがあっても、本人の考えを聞いて、失敗してもやってみて、学んでいくことの方が大事だと思っています。思い思いに挑戦できる環境があるからか、「いいチームだね」と言っていただけることが嬉しいですね。今後の目標は、さらに社会に貢献できるよう仕事の質を高めるパートナーを増やし、私たちの良さを知るドクターや病院を増やすことです。同じ価値観を持つ仲間を増やし、業界の発展に貢献したいという会社のビジョンを体現していけたらと思います。

――長崎営業所の雰囲気を教えてください。

（有田さん）パートナーの提案で、最近は会議が終わるとみんなでボウリングを楽しんでいます。会社行事で東京出張になると、みんなで連泊して東京観光を楽しむほどに仲が良く、周囲から「本当に仲がいいね！」と言われることもあります。誰かの誕生日にはプレゼントを贈り合うなどして、楽しく過ごしています。（※時間外の活動はすべて自由参加です）

――ワークライフバランスは実現できますか？

（高良さん）CEOも日頃から「仕事は人生を豊かにする一つの手段」と話している当社では、自分の時間をしっかり楽しめる環境でなければ、仕事にも支障が出ると考えています。人生が充実して初めてパフォーマンスを発揮でき、それが医療や社会への貢献につながります。暗い表情のままでは、クライアントに良いサービスを提供することはできません。言葉だけのワークライフバランスではなく、日々のミーティングからサポートし合う仕組みづくりを考え、どうすればみんながより生き生きと働けるかを話し合っています。

――長崎営業所のみなさんはどうですか？

（有田さん）有給が取りやすく、「ライブに行きます」「海外旅行します」など、それぞれが仕事とプライベートを両立しながら楽しんでいます。休み中は他のパートナーがフォローするなど、プライベートを優先できるサポート体制も整っており、一人に負荷がかからないよう工夫しています。「今日は定時で帰ります」「今日は内勤します」なども自由に選べて、それぞれが自分のペースで仕事を組み立てています。

――専門的な知識は必要ですか？

（高良さん）必要な知識は入社後に学べますし、最低限の知識からスタートできます。例えば、イワシとサンマの違いがわからない魚屋さんは困りますが、私たちに求められるのは、魚のさばき方などの専門技術ではなく、「この魚はこんな風に料理するとおいしいですよ」と伝えることです。医療や眼科、手術などの知識よりも、どうすればドクターや患者さんのお役に立てるかを考えることが大切です。「期待に応える」ではなく、行動指針にもある「期待を越える」事を意識して営業しています。そのスキルが身につけば、仕事だけでなく人間関係にも役立ち、豊かな人生を築くことができると感じています。