仙台ターミナルビル(株)【JR東日本グループ】（エスパル・ホテルメトロポリタン）

仙台駅東口にあるホテルメトロポリタン仙台イーストでフロント業務をしております。主にチェックイン・チェックアウトのお手続きをはじめ、周辺施設や観光地へのご案内、レストランの予約手配、客室への貸出品のお届け、荷物運びのお手伝い、チェックイン前やチェックアウトされたお客様のお手荷物のお預かり、ご宿泊に関する電話対応をしております。ご要望があれば、記念日で利用されるお客様へサプライズのお手伝いをすることもあります。

私たちの提案や接客でお客様が喜んでくださった時や、ご出発時の笑顔を拝見できた時にやりがいを感じます。実際にお客様から「良い旅の思い出ができました」「快適に過ごすことができました」「また泊まりにきます」等の言葉をいただくほど嬉しいことは、他にないと実感しております。混雑状況により忙しいときもございますが、お客様に喜んでいただけた瞬間、一気に疲れも吹き飛び、とても温かい気持ちになります。私たちの仕事は、慣れない地で不安に思われるお客様には寄り添い、一人一人状況の異なるお客様が、どうすればもっと円滑で快適に過ごせるかを、常に考えなければならない仕事だと感じております。

大きく分けて２つあります。まず、世代を超えて地域の方々に親しまれているホテルであることはもちろんですが、宮城・東北の魅力発信や地域貢献に最も積極的だったのが、この会社でした。ホテルでは料理に使用する食材や商品開発を通して地産地消や食育に取組み、荒浜地区の農業事業では農業を通じて復興と地域の活性化に貢献しております。さらに、エスパルというショッピングセンター事業も運営しているので、各事業連携することで他にはない新しいサービスを提供できるのも、この会社の魅力だと感じております。そして２つ目は、なにより働いている皆さんが自分たちの会社・ホテルに誇りをもっていたからです。入社するまでの過程でお会いした方々からは、お客様のために尽力する思いが感じられ、私もここで働きたいと思いました。

コロナ禍での不安もありましたが、現在はお客様のご利用も増え、大変有り難いことにコロナ前のような賑わいを感じられる日々が続いております。その中で、現状に満足せず一歩先を見たサービスの提供を考えることと同時に、現状で処理に時間がかかっている業務に対しては効率化を図り、プラスαで物事ができる自分になりたいと考えております。そのために現在は、先輩の行動を見て真似ることで、自分に足りないものに気付き、常に自分をブラッシュアップすることで、余力をつくり、そこを周りのスタッフやお客様のために尽力できるように努力しております。

私生活の面も、仕事と両立して、より豊かにしていきたいと考えております。この会社には様々な福利厚生があるので、例えばリフレッシュ休暇制度を利用してずっと行きたかった土地へ旅行に出掛けたり、クラブ活動では趣味の山登りなどにも積極的に挑戦していきたいと考えております。