WAKOグループ[グループ募集]

アミューズメント業界との出会いは、学生時代にアルバイトをしたことがきっかけでした。パチンコやスロットの経験はなかったのですが、それまでも量販店での販売職などさまざまなアルバイトを経験する中で人と接する仕事が好きだと感じていたので、お客様との関わりを通して成長できるアミューズメント業界に興味を持ちました。その中でも当社を選んだのは、お客様との距離がとても近いと感じたから。日常から離れてリラックスしていただける「サードプレイス」を提供することを目指し、社員一人ひとりが愛される店舗づくりに取り組んでいるところに魅力を感じました。また、職場を見学した時に、スタッフ同士がとても楽しそうに働いていて、お客様とも仲良くお話ししている姿がたくさん見られたので、当社であれば安心して自分らしく活躍できると思い入社を決めました。

入社後はまず本社で新人研修があり、社会人としてのマナーや接客の基礎などを学んだ後に店舗へ配属になりました。3か月間の研修期間を通して、パチンコ・スロット台の清掃やお客様へのご案内の仕方などから、メダル交換やエラー時の対応まで一通りの業務を身につけることができました。新しい業務に挑戦する時は必ず先輩が一対一で丁寧にわかるまで指導してくれましたし、マニュアルを見ながら機械の仕組みなども基礎からしっかり学ぶことができたのでとても心強かったですね。その後、実際に機械の点検やエラー対応が必要な時に、自分で考えながら自信を持って取り組むことができ、成長を実感しました。

現在はホールスタッフとして独り立ちして、店舗の巡回やお客様へのお声がけ、エラー対応などを行っているほか、カウンター内での景品交換や在庫の管理、お客様からのお問い合わせ対応なども少しずつ担当しています。お客様と接する機会が増えて、常連のお客様からも「ありがとう」「また来るね」と気軽に声をかけていただけるようになり、毎日とても楽しいですね。当店で少しでも気持ち良くお過ごしいただけるように、まずは笑顔を忘れず、お客様が何を求めているのか、自分に何ができるのかを常に考えながら、お客様とのコミュニケーション一つひとつを大切にしています。これからも、お客様にも仲間にも頼られる存在を目指して成長していきたいです。(齋藤)

私は、入社して3年で現場管理職の副主任になることを目標に仕事に取り組んできました。先輩社員にどうしたら副主任になれるか尋ねると、バックヤード業務や人材マネジメントなど、ひとつ上の仕事を覚えるといいよと教えてくれました。そこで、アルバイトスタッフへの指示出し、台のメンテナンスや備品の管理などにも積極的に携わるようにしたんです。入社当時は、ホールスタッフとして独り立ちしたばかり。店内整備やお客様対応などをこなしながら、新人にとってはレベルの高い仕事に挑戦するのは大変でしたが、もともとパチンコやスロットが好きで選んだ会社・職場なので、楽しいという気持ちの方が勝っていました。そして念願叶って2年目に班長、3年目には副主任に昇格。このスピード昇格を実現できたのは、早い時期にキャリアプランを描き、計画的に行動してきたからだと思っています。嬉しかったと同時に、さらに上を目指してこれからも頑張ろうと決意しました。

班長の主な役割は、ホールを円滑に回すためにスタッフをリードすること。必要な場面で的確な指示を出したり、時には接客の手本となるように自ら動きます。現場管理職の副主任は、スタッフの育成や管理、ホール全体の管理を任されます。一番のやりがいは、店舗運営について店長の方針だけでなく、自分の意見やアイディアなども提案でき、さらに実現できるところです。上司や同僚からアドバイスをもらいながら、チームで進めていく。自身の提案が店舗運営に貢献できた時、とても嬉しくなります。

仕事で楽しいのは、お客様とのコミュニケーション。常連の方とは顔なじみで、好きな台や珍しい台などの話で盛り上がることもあります。新台が出ると特徴や機能を自分なりに研究し、お客様の質問に答えられるよう準備するのも楽しい時間です。好きなことを仕事にしたので、日々、楽しみながら成長できています。

次の目標は主任。データの管理ができるようになるために、店長に仮売上データを見せてもらったりして勉強しています。成長のために学ぶ意欲があれば、上司も応えてくれる。そんな環境が魅力です。(岩崎)

“ヒト・モノ・カネ”という経営資源を自らの裁量で管理し、ビジネスを動かす。日々の仕事を通して経営のノウハウを実践で学びビジネススキルを磨いていけるのが、店舗運営の醍醐味です。実際、店長としての仕事は多岐にわたり、店舗のホール管理、アルバイトを含めたスタッフの育成・マネジメント、店内装飾・設備の保守・考案、売上金の管理などを通し、責任者として店舗を総合的に運営管理しています。

大切にしているのは、店舗として目指す方向性を明確にし、スタッフ全員と共有すること。そのために、朝礼やさまざまなミーティング、さらに個人面談などを通してコミュニケーションを図り、相互理解を深めるようにしています。また、現場主義も私のポリシーのひとつ。店長になると事務所での仕事が増えますが、私は積極的にホールに立ち、お客様と接するようにしています。あるトラブルに対応した際は、お客様の話をしっかりと聞き、お互いの立場を理解し合った上でご納得いただけるよう対話を進めていきました。すると「君は話を聞いてくれるし、話ができる。だから、またこの店に来るよ」とおっしゃって、次もご来店くださったのです。この経験で、接客の大切さを改めて実感できました。こうした、現場での一つひとつの積み重ねが売上につながり、店舗としての利益目標を達成できた時は、本当に嬉しいです。

先輩・上司が若手の思いや意見をしっかりと汲み取り、一人ひとりの情熱や夢を全力でサポートする、そんな風土が当社の魅力。スタッフ一人ひとりが個性を発揮し、のびのびと仕事に取り組んでいます。私自身も、若手社員の育成においては、単に指導するだけでなく共に成長できるような働きかけを心がけています。仕事を通してさまざまな人と関わる中で、常に何かを吸収し成長し続けたいと考えています。今後は、後輩たちにとって魅力的で人間力のあるリーダーになることを目標に励んでいきたいと思っています。(水上)