生活協同組合コープこうべ

神戸で生まれ育った私は、地域に密着した仕事に就きたいと考えていました。コープこうべに入所を決めたのは、コープこうべは、組合員さんから「コープさん」と親しまれている存在であり、ここであれば地域で暮らす方々のお役に立てると思ったからです。入所後は約3年半、組合員さんのお宅に商品をお届けする地域担当を担いました。私は堅くなり過ぎず、家族や友人と接するように「○○さん、こんにちは！」と元気な挨拶と会話を心がけました。毎週、お会いするので自然と距離が縮まり、仕事の枠を超えてプライベートのお話をしたり、お子さんとは好きなアニメやマンガの話をしたりしていました。

特に印象に残っているのは、新人時代に右も左もわからず、一生懸命に働いていた頃のこと。ある家族のお子さんと仲良くなり、私が訪れるといつも家の外に出てきて笑顔で出迎えてくれるようになったのです。1年後に担当区域を変更することになり、最後の訪問時には似顔絵のプレゼントを受け取り、記念撮影をして、涙のお別れをしたときには胸が熱くなりました。もちろん、楽しいことだけでなく苦労もありましたが、コープこうべの主軸である宅配事業を通じて、多くの組合員さんと出会い、信頼と期待を肌で感じることができました。

5年目からはこれまでの経験とコミュニケーション力を活かし、地域担当8人をまとめる班のチーフとして、メンバーの数値管理や配達代行、CO・OP共済の加入推進などを担当しています。特に力を入れていることは、CO・OP共済のおすすめ商品の企画です。他のリーダーと相談をして、4月の入学・就職シーズンにはCO・OP共済の提案を強化するなど、チームで一丸となって取り組んでいます。また、新人もベテランもお互いに切磋琢磨できる職場づくりも大切です。地域担当はトラックを運転して一人で仕事をすることが多いため、コミュニケーションの場を増やすように工夫しています。例えば朝礼や会議では「○○さんはどう思う？」と若手に意見を求めたり、配達から戻ってきたメンバーに「おかえり！」と声をかけたりしています。こうした心がけによって、以前よりもメンバー同士の会話が増え、風通しの良い活気溢れる職場になったように思います。
（林　直輝）

コープこうべは、地域に根差した事業を展開し、組合員さんのニーズに合ったオリジナル商品を提供しています。私は大学時代に学んだマーケティングの知識を活かし、宅配事業や店舗運営、商品企画などいろんなキャリアを築けることに魅力を感じました。また、会社訪問の際にお会いした担当者の優しい人柄や、参加する学生の方々の穏やかな雰囲気に触れ、みんなと一緒に協力しながら働けるイメージができたことも決め手になりました。

1年目は組合員さんに商品をお届けする地域担当を経験しました。新人の私を「ななちゃん」と温かく受け入れてくださり、みなさんにとても可愛がっていただきました。毎週、組合員さんにお会いできることがとても嬉しかったですね。私たちの仕事は商品の配達だけでなく、コープ商品のご案内をしたり、ご家族のことをお聞きしたり、組合員とのコミュニケーションが求められます。仲良くお付き合いをする一方、礼儀を忘れずにより良い関係を築くなか、組合員さんの生活に密着し、お役に立てることが地域担当のやりがいです。新商品が発売されたときには、「甘いものが好きな組合員さんに紹介しよう」と一人ひとりの好みに合わせておすすめし、購入やリピートに繋がったときが嬉しい瞬間ですね。また、仕事の優先順位をつけながらタスク管理をし、時間内にすべて一人でやり遂げられたときに自身の成長を感じました。

2年目からは、CO・OP共済の推進を行う支援担当を担っています。まずは研修で商品の専門知識を学び、ベテランの先輩に同行をして商品説明や提案方法を習得したのち、組合員さんにお電話や直接訪問をして共済のご案内をしています。地域担当とは異なり、お会いする組合員さんのほとんどの方は初対面。加えて健康状態や病歴といったプライベートなことを確認する必要があり、仕事の難しさを痛感します。今は先輩の話を聞き、真似をしながら言葉遣いや話す順番などを考え、小さな成功体験を積み重ねて勉強している段階。メンバーと一緒に学び、励まし合いながらモチベーションを高め、頑張っています。
（清水　菜々子）

チーフとしてやりがいを感じるのは、チームが自分の色に染まっていくこと。一人ひとりが積極的に仕事に取り組み、成長を目の当たりにしたときが一番嬉しいですね。以前、あるメンバーが玄関先に出てこられない組合員さんの状況を不審に感じ、熱中症で倒れていることに気づくことができました。その出来事を機に、自ら率先して安否確認をする見守り隊活動を行うようになったのです。このように自分で考えて行動のできる自発的なメンバーを増やし、やりたいことに挑戦できる職場をつくっていきたいです。

コープこうべの魅力は、組合員さんの声を直接聞けることです。「コープさんがいないと生活できないわ」といった感謝の言葉はもちろん、お届けした商品のことでお申し出をいただくこともあります。その裏には、「コープさん」だから何でも言える信頼関係があり、私たちに対する期待が込められていると思います。そんな想いを受け止めながら、これからも地域に貢献していきたいです。
（林　直輝）

私は一番良いと思う共済プランを考え、組合員さんに心を込めて提案しています。専門用語を使わずにわかりやすく説明し、将来も続けられるプランをお伝えするなか、納得した上で「教えてもらえてよかった。ありがとう」と契約をいただいたときに嬉しく思います。また、日常業務以外にも様々なイベントの企画・運営を任されています。毎年3月に開催する防災イベントでは同期３人と運営リーダーになり、企画からチラシ作成、当日の運営までを担当。お子さんに喜んでいただけるようにお絵描きや料理づくり、消防車の展示、トラックの乗車など一日楽しめる体験型プログラムを数多く実施し、前年よりも集客数がぐんとアップしました。私は入所以来、チャレンジの機会をたくさんもらい、成長することができました。これからも組合員さんの生の声を大切にしながら、いろんな部署の仕事に携わりたいと思います。
（清水　菜々子）