(株)ヨドバシカメラ

もともとIT関連の仕事をしていましたが、ECの仕事に興味を持ち転職しました。当社に魅力を感じたのは「ヨドバシ・ドット・コム」が右肩上がりに成長し、量販店でトップクラスの売り上げだったから。ここならさまざまなノウハウを吸収できそうと思ったのです。入社後はまず店舗スタッフとしてカメラコーナーを担当。異動にあたり部署の社内公募はないのですが、機会があるたびに上司に「ECの仕事がしたい」とアピールしていました。私の想いが届いたのか、念願のEC事業部に配属になりました。

現在は「ヨドバシ・ドット・コム」のコンテンツ作成やプロモーション立案などサイト全般に関わっています。当社では店舗とインターネットの連携に力を入れており、在庫をほぼリアルタイムで連動させています。ECは未経験でしたが、店舗時代に「お店がどう動いて、どのように販売しているか」を学んだことは大きいですね。在庫の仕組みづくりなどに経験を生かせていると思います。

私たちが目指すのは「お客さまが使いやすくて分かりやすい。その上でしっかり稼げる」サイト。そのため事業部には「良いものを作りたい」という熱意にあふれた人がたくさんいます。上司からは「もっといろいろ考えてみて！」と企画を立て続けにダメ出しされることも。1～2週間かけて何度も企画提出を繰り返したときは「永遠に終わらないんじゃないか」と思いましたね（笑）。でもこれ以上何も出てこないと思っていても、出てくるものなんです。生みの苦しみはありますが、自分の可能性を引き出してもらっているという実感があります。そんな経験を重ねていくうちに、アイデアが自然に出てくるようになりました。今はこの仕事の面白さが分かってきたところです。

ECの魅力は、自分が手掛けたプロモーションなどの影響を多くの人に与えられること。当社のECサイトは大規模な分、反響もすごく大きいのでやりがいがあります。また日々進化している業界なのでチャレンジしがいがあり、刺激に満ちています。もっとスキルを磨いて「ヨドバシ・ドット・コム」の売り上げを伸ばしていきたいと思います。
（和田 優介／EC事業部）

ヨドバシカメラの強みの一つは当日に無料配達する自社配送サービスです。私は新規プロジェクトメンバーとして、2016年から自社配送の仕組みづくりに携わってきました。当社はお客さま目線をとても大切にする会社。あえて自社でやるのは「自分たちのお客さまの希望に応えたい」という想いがあるからです。そこで私たちが取り組んだのは“接客としての配達”をつくり上げること。ドライバーのマネジメントだけでなく、お客さまの声をフィードバックしてできることは即反映。それを繰り返してサービスの質をブラッシュアップしています。

これまでで最も鍛えられたのは、ある配送拠点で100名のドライバーをマネジメントしたことです。4年間やりましたがすごく刺激的な経験でした。当たり前ですが100名それぞれの考え方も違うし、その日の体調も違います。そこで私は“毎日一人ひとりと話そう”と決めました。自分の足で回って「おはよう」などと声をかけて顔色の変化などを把握。気になる人がいたら話を聞いて、課題を一つずつ解決していきました。私がいたのは本社直属の配送拠点。問題に直面した時にも的確にアドバイスをいただき、組織課題解決へ行動を進めることで自信を持つことができました。時には厳しくアドバイスされたこともあり、プレッシャーもありましたが、経営者目線のマネジメントもしっかり学べたと思います。そこでの実績が認められ、今は各拠点を統括する本社のリーダーに。現場ではその日の仕事だけを考えていましたが、より長期的な視点でサービスを考える立場になりました。

私のポリシーは、思ったことはすぐに行動へ移すことです。それは自分が責任を持った上で仕事がしたいから。人から任せられた仕事で思うような結果が出せなかったとき、釈然としないのが嫌なんです。そんな私にとってやりたいことを任せてくれるヨドバシカメラの社風は魅力的です。配送拠点の立ち上げにゼロから関わらせてもらえたこともあるんですよ。挑戦した結果、認められて今のポジションに上がってこられたのでやって良かったと思います。

今職場を見て感じるのは、プライベートと仕事の両立の大切さです。多くのスタッフを見てきたからこそ、現場の声に耳を傾けることの重要性を痛感しています。仕事はもちろん自分のことも大切にして、バランス良く働ける職場をつくっていきたいですね。
（武宮 健太郎／エクスプレスサービス部）

学生時代はコンビニやレンタルビデオ屋などでアルバイトをしていました。接客業やサービス業に触れるなかで、小売の仕事がしたいと思うようになり、よく利用していたヨドバシカメラに応募。説明会などで話を聞くうちに、自分にとって一番身近な店で働いてみたいという思いが強くなり、入社を決めました。最初の配属先は新宿西口本店のおもちゃ売り場です。そこで10年ほど勤務して接客のスキルを一通り身に付け、EC事業部に異動しました。

ECの仕事で大切にしているのは、プロモーションなどで使う言葉や文章のイメージです。専門用語をたくさん使えば良いというものではありません。その商品を購入するお客さまのニーズを考え、少しでも分かりやすく伝わるように単語一つから厳選するようにしています。店舗ではPOPを制作して実績を残してきたので、客層に合わせた表現にはこだわりを持っています。現場で常にお客さまの顔をイメージして仕事してきたことは今も生かされていると思いますね。一番ありがたいと思うのは、自分が考え抜いたプロモーションでアクセス数が増えてご注文いただけた瞬間。それがサイトの活性化につながっていると思うと、大きなやりがいを感じます。

実は最初はECのことを全く知らず、情報収集するにしても何が大切な情報かも分かりませんでした。でももともと好奇心旺盛なタイプなので、積極的にいろいろなサービスを利用して勉強を重ねてきました。今ECの仕事をして5年目ですが、仕事や日々の努力で身に付いたものがすごく多くなってきたと実感しています。

日々進歩しているECの世界では、常にお客さまのニーズに合ったものを提案することが大事です。その上で自社の強みを高め、競合との差別化を図っていく。そこをバランスよく追及していきたいですね。インターネット事業は規模が年々大きくなり、これから仕事の幅も広がっていくでしょう。そのなかで自分の力を発揮しながら成長していきたいと思います。
（加藤 博史／EC事業部）