日産神奈川販売(株)

学生時代は経営学を専攻する傍ら、野球のクラブチームでの活動や、キャラクターショップでの接客アルバイトに力を入れていました。企業研究では「人と関わる仕事がしたい」との思いから、自動車販売会社を中心に行いました。当社を選んだ理由としては、先輩社員の雰囲気に惹かれた点が大きかったですね。私の話にじっくり耳を傾け、アルバイト経験についても興味を持って深掘りしてくれました。また、私は神奈川県出身ですが、日産は横浜が発祥の地ということもあり、幼い頃から親しみを感じていました。地域に根ざした働き方ができる点も、入社の決め手になりました。

入社後は新入社員研修を経て、あざみ野店に配属されました。現在はカーライフアドバイザーとして、新車の提案・販売を中心に、自動車保険やメンテナンス、事故対応など、お客様のカーライフ全般をサポートしています。担当しているお客様は400名以上。ファミリー層からシニア層、土地柄もあって富裕層の方々まで、幅広い層のお客様と関わっています。

日頃から心掛けているのは、お客様のニーズや生活スタイルをきめ細かに汲み取り、お一人おひとりに最適な一台を提案すること。そして、スピード感のある対応を徹底することです。新車の見積もりや保険、メンテナンス費用などについてご相談をいただいた際には、できるだけ早くレスポンスを返すようにしています。こうした対応の積み重ねが「この人なら安心して任せられる」という信頼を生み、次の一台へとつながっていきます。

営業は数字と切っても切り離せない仕事です。入社1年目、2年目は思うように結果を出すことができず、苦労していました。しかし3年目になってからは、先輩や店長からのアドバイスのおかげもあり、自分なりの提案方法や接し方が少しずつ見えてきました。以前はお客様に遠慮してしまい、一歩踏み込んだ提案ができませんでしたが、「ここまではしっかり提案しても大丈夫だ」という感覚をつかめるようになってからは、販売台数も増加。現在は毎月コンスタントに数字を残せるようになってきました。

今後の目標は、目の前のお客様にしっかり向き合い、与えられた目標を確実に達成していくことです。年間100台近く販売される先輩方に一歩でも近づけるよう、提案力にさらに磨きをかけていきたいと思っています。

学生時代は社会学やコミュニケーションについて幅広く学びながら、ドラッグストアでの接客や品出しのアルバイトに力を入れていました。「人と接する仕事」を軸に据え、幅広い業種・業界を見て回る中で出会ったのが当社でした。入社の決め手となったのは、採用担当の方々の温かい対応です。体調を崩して説明会に参加できなかったことがあったのですが、私一人のためにマンツーマンで説明会を開いてくださいました。「人を大切にする会社」であることを実感し、入社を決めました。

接客にはある程度自信を持っていましたが、車の知識はほとんど“ゼロ”。ただ、当社には充実した教育・研修制度が用意されているため安心でした。入社後は約2ヶ月間の新入社員研修で、車の基礎知識や社会人マナーを一から学ぶことができました。現在は登戸長尾店でテクニカルアドバイザーとして働いています。テクニカルアドバイザーは、お店の“顔”としてお客様の第一印象を左右する重要なポジションであり、カーライフアドバイザーやテクニカルスタッフとの“橋渡し役”でもあります。お客様のお出迎えや受付対応を行い、点検・整備や新車相談など、ご来店目的に応じて担当者へつないでいきます。また、ショールーム全体の進行を管理し、円滑な店舗運営を支えるのも重要な役割です。

日頃から心掛けているのは、距離感の取り方や会話のトーン、ご案内のタイミングなどを工夫して、お一人おひとりに合わせた接客を実践すること。忙しい時間帯にショールーム全体をスムーズに回し、お客様に気持ちよく帰っていただけたとき。点検後に実施する「お客様アンケート」で「丁寧に話を聞いてくれた」「自分に合った提案をしてくれた」といったコメントをいただけたときには大きなやりがいを感じられますね。また、当社では「サービス技術大会」という接客スキルを競う大会も開催されており、入社1年目には新人賞を受賞。こうした経験もモチベーションにつながっています。

誰もが働きやすい環境が整っているのも当社の魅力です。時短勤務制度を活用しながら、仕事と子育てを無理なく両立している先輩も少なくありません。今後は数字面でもチームワークの面でも、店舗全体を引っ張っていける存在を目指していきたいと考えています。

学生時代、飲食やアパレルでの接客アルバイトに力を入れていました。最初に配属された藤沢店では、約8年間にわたりカーライフアドバイザーとして勤務していました。営業職として何よりも大切にしていたのは「お客様に喜んでいただくこと」。お客様から「あなたから買って良かった。ありがとう」といったお言葉をかけていただけたときは大きなやりがいを感じましたし、経験を重ねる中で数字を追う面白さも感じられるようにもなりました。多い月には約10台の新車を販売。「どうすればお客様にご満足いただけるか」を追求し、結果として目標を達成できたときの達成感は大きかったです。

一方で、営業経験を重ねる中で「営業以外の仕事にもチャレンジしたい」という気持ちが芽生えました。そんな想いを人事部に相談したところ、「ブランドクルー」という職種に配転することになりました。ここでは、日産の先進技術を体験型でお客様に伝える仕事。電気自動車「アリア」や「セレナ」などを使用した完全予約制の試乗プログラムで、自動運転技術や先進装備の魅力をご案内していました。心掛けていたのは、「この機能があることで運転がどう楽になるのか」「生活がどのように変わるのか」を具体的に説明することです。お客様に「すごいですね」と驚いていただけたときや、そのまま購入につながったときには、大きなやりがいを感じました。

現在は、日産初のアウトレットストア「NISSAN OUTLET」の店舗でクルーとして勤務しています。展示車や試乗車として使われていた認定新古車を販売する新たな業態です。これまでの営業と大きく違うのは、お客様が“車を買う目的”で来店されているわけではないこと。アウトレットモールへお買い物に来た方に興味を持ってもらうため、ポップや展示方法を工夫し、「ちょっと気になる空間づくり」を大切にしています。また、この店舗では販売だけでなく、SNSや動画制作にも挑戦。動画の再生回数が伸びたり、自分の発信をきっかけにお客様が興味を持ってくださったりしたときは、今までにないやりがいを感じられますね。今後は、このアウトレット店舗をより良いお店へ育てていけるよう創意工夫を積み重ねていきたいと思っています。