中国SC開発(株)【JR西日本グループ】

運営・サービスグループには、ミナモア・エキエの清掃や警備、物流などの業務委託先の管理を行う「運営」と、お客様の声やテナント店舗で働く従業員様の声を集め、環境改善やマニュアル整備、教育などを行う「サービス」の仕事があります。私自身は、毎月寄せられるお客様からのお褒めの言葉やご意見を受け、設備やサービスの改善に努め、従業員向けのマニュアルの整備を行うCS・ES担当として、さまざまな改善活動に取り組んでいます。例えば、直近では休憩室にWEBミーティング専用の部屋を設置するなど、共有スペースの環境整備を通して多くの人の快適を支えたいと考えています。

従業員の皆さんが安心して働けるということは、施設運営においても重要なポイントです。「ミナモアで働きたい」という人が増えれば、人手不足の解消につなげられますし、「働きやすい」と言葉をいただけるのも大きなやりがいです。従業員の皆さんがお客様にいい接客を提供できるようになれば、お客様からお褒めの言葉をいただけるなど、好循環が生まれる仕事でもあります。楽しそうにお買い物をされているお客様を見ると嬉しいですし、私が担当しているインフォメーションに関してお褒めの声をいただけると、さらに嬉しい気持ちになりますね。

3人の子どもを出産し、今も時短勤務を利用する私の場合、16時になると周囲の方から「帰らなくて大丈夫ですか」と心配していただけるなど、子育て世代を応援してもらえる雰囲気も心強いですね。子どもが小学3年生になるまで時短勤務を利用できる制度も助かっており、時短勤務でもフレックスが適用されるため、月間の決められた労働時間内で出勤や退勤時間を早めたり、延ばしたり、授業参観などに行きやすい環境もあります。さらに、子どもが病気で家にいるときは、在宅勤務に切り替えて、家で子どもの様子を見ながら仕事を進められるなど、柔軟な働き方ができるのもありがたいですね。何かあると会社に相談しながら進められるため、大きな安心感につながっています。

現代社会学科で広く社会について学んでいたところ、まちづくりの仕事に興味を持ちました。洋服が好きでアルバイトした経験もあり、多くのブランドが集まるミナモアの運営を手掛ける当社なら、「自分の好きなことや興味があることに触れながら働ける」と志望しました。最後は3社で迷いましたが、オフィスや公共施設の管理がメインの会社より、また、家賃や物価が高く人が多い東京の会社より、当社の仕事や働く環境に惹かれて入社を決めましたね。入社前から働いている皆さんの人のよさに触れることができましたし、プライベートでも住みよいまちだと感じています。

現在は、フロア担当として出店中のテナントの窓口全般業務を担っています。ミナモア・エキエのプロモーション実施にあたり、アンケートに回答してもらったり、売上状況を確認したり、各店長に困りごとや要望がないかをうかがったり。日々のコミュニケーションを大切にしています。また、社内業務では、日々の売上管理、契約期間に応じてテナント本部と更新か満了かを確認するほか、退店があればリーシングの開発業務を行います。飲食店の厨房監査や衛生管理に関する仕事もあれば、総務や経理部門、経営企画と呼ばれる数字を扱う業務など、学生時代には知り得なかった内容や世界に触れることもあり、新鮮な気持ちで毎日を過ごすことができています。

テナントの店長の皆さんとコミュニケーションを取りながら会話するのも楽しいですし、もともとファッションが好きだったことから、その裏側に触れられる楽しさもありますね。信頼関係を積み重ねていくことで、何かあれば頼っていただき、解決することで感謝していただけるなど、モノを売る仕事ではなく、商業施設で働く皆さんによりよい商売をしていただけるよう、「下地づくり」の部分でサポートできるやりがいがあります。リーシングや開発業務に取り組むうえでは、設備管理本部と分業しながら仕事を進めていますが、これからは設備に関する勉強を深め、専門用語なども理解できるようになれたらと思っています。自分自身が知識を増やすことで、テナント側に正しい選択をしていただくなど、頼りになるつなぎ役になっていきたいですね。

広島で生まれ育った私は、大阪で働くことを希望する友人が多いなか、地元で働きたいと考えていました。建築学科での学びを活かし、地域に貢献したいと就職活動を進め、複数の企業のインターンに参加。常に会話が飛び交う、和気あいあいとした職場環境に惹かれたのが当社でした。面接もかしこまった雰囲気ではなく、「不安なことがあれば若手社員に聞いていいよ」とラフに交流できる機会をいただけるなど、当社のことを知れば知るほど、「ここで働けたら楽しいだろうな！」とどんどん志望度が高まっていきました。

設備管理の仕事は、大きく「保守」と「開発」にわかれています。保守では、ミナモア・エキエを含む当社の全駅ビルの維持管理をしており、大小規模はさまざまですが、必要に応じて修繕計画を立て、補修を行います。開発では、営業がリーシングしてくれた店舗の入れ替え工事の調整を行います。私自身は、主に開発を担当。現在は2026年4月にオープン予定の5区画の工事を進めています。工事区分の異なる複数の施工会社とやり取りしていくため、開業までのスケジュールを追いながら、事故なく安全に工事を進められるよう日々調整を行うなか、共用部とテナント部分の線引きや専門用語など、一つひとつ教わりながら理解を深めているところです。はじめて何もない空間から工事に携わったときは、オープン後にお客様がお買い物を楽しむ姿を見て、とても嬉しく感じました。2年目になり、先輩から引き継いだ工事をいろいろな人に助けていただきながら完成できたときも、自身の成長を感じることができました。

入社していちばんに教わったのは、「わからないときはわからないと伝えること」です。先輩や上司に「教えてください」と伝えても、嫌な顔をする人は一人もいません。しっかり時間を割いていただけるため、いつでも安心して質問できる環境がありますね。また、工事現場といえばピリピリしている印象を持つ人もいるかもしれませんが、取引先の方にも、素直に質問することで、親切に教えていただける機会が多くあります。普段からコミュニケーションを図り関係性を築くことで、困ったときでもすぐに相談できるようになりましたね。