(株)ホワイトハウス

私は名古屋名東の店長として、営業スタッフの指導や店舗マネジメントに携わっています。営業スタッフの指導では、一人ひとりの目標達成度を高めるため、商談の経過を聞いてきめ細かにアドバイス。特に若手社員に対しては目線を合わせ、さらに本人がどう思っているのか聞く姿勢を大切にしています。長年営業を経験している私にとっての当たり前は、若手社員にとっての当たり前でないことも多いため、思い込みや価値観を押し付けないようにも気を配っています。ロールプレイングで言葉に詰まってしまう社員に対しては、シンプルに物事を考えるようサポートすると、見違えるように成長するんですよ。

そんな私も、営業として苦しい時期もありました。それを乗り越えられたのは、プジョー主催のセールスアドバイザーコンテストです。その中で開催される営業のロールプレイング大会で優勝。それまですべて手探りでしたが、優勝してからは自信を持って商談できるように。その結果、翌年から3年連続で新車の販売台数1位を実現し、憧れのトップセールスの仲間入りを果たしました。商談で大切にしていることは、いかにクルマを気に入ってもらえるか。そのためには、まずお客さまの価値観を知ることが大切。デザインにこだわる方、乗り心地を追求する方、安全性を大切にする方、それぞれの価値観に合わせ、セールスポイントを丁寧に説明。お気に入りのクルマが見つかった時のお客さまの笑顔は、営業の醍醐味です。

これまではいち営業としてトップをねらっていましたが、店長に就任してからは名古屋名東をホワイトハウスで一番の店舗にすることが目標。さらにスタッフと力を合わせて、プジョーディーラーとして全国トップをねらいたい。そんな大きな夢が描けるのも、当社の恵まれた環境のおかげです。
（田村 浩一）

入社7年目となる2022年4月、販売主任に就任。自身の営業活動にプラスして、後輩社員の育成に取り組むようになりました。具体的には、商談から自動車保険の提案、納車までがスムーズに進むよう、後輩一人ひとりに細かくアドバイス。一方通行にならないよう後輩の意見を尊重した上で、視野を広げてもらうため「あなたはどう思う？」等、問いかけを行なっています。そうすることで、考える力を習得してもらっています。当店では毎夕、店長とスタッフ1対1のミーティングを実施。仕事の悩みなどを共有するだけでなく、店長の考えを理解する大切な時間です。そこでの私の役割は、後輩との距離の近さを生かしたサポート。忙しい店長にはなかなか言い出せないけど、ちょっと話を聞いて欲しい…そんな気持ちを丁寧に拾い上げています。中古車も取り扱う当店では、それに付随したさまざまな管理も発生します。中古車サイトに掲載する写真の撮影、お客さまからの問い合わせ対応など、スタッフのスケジュールを調整しながら進めるのも販売主任の役割です。

私が一人前の営業になるまで、多くのサポートをいただきました。入社して最初の半年間は、社会人マナーや話し方など、営業とは何かを学ぶ研修に参加。その後、先輩の営業に同席すること半年。お客さまとの接し方、先輩の営業スタイルを習得し、入社2年目に新店に配属されました。まだ認知度の低いブランドを取り扱う店舗だったため、焦らずじっくり時間をかけて私自身の営業スタイルを確立。その中でも、メーカーの研修に参加したり、ロールプレイング大会で上位入賞したり、着実に自信を付け、大きく成長を促してくれた貴重な3年間でした。

販売主任としての目標は毎年、前年の成績を上回ること。そのために今後も商談の質を向上させ、モチベーションを持続して、仕事に取り組みたいと思います。
（大西 貴也）

大学3年生の時、授業の一環として当社のインターンシップに参加。クルマの基礎知識や働くことの意義などを教えてもらいました。実際にショールームにも足を運び、そこで働く先輩の様子を間近で見学。生き生きと楽しそうに働く姿と笑顔が印象的でした。就職活動をしていく中で接客業を中心に見てまわったのですが、インターンシップで出会った先輩の笑顔が忘れられず、一緒に働きたいと思うように。入社の決め手となったのは、会社のスローガン「FOR HAPPY & HAPPINESS」。お客さまの幸せをお届けするためには、私たち社員も幸せでなければいけない。そのために、いかに楽しく働くか。その想いに共感しました。

新入社員研修では、名刺の交換の仕方など社会人マナーを覚えたり、同期との絆を深めたり、貴重な経験ができました。店舗に配属されてからは、カスタマーアシスタントとして営業とサービスのアシスタント業務を担当。ほかにも受付でお客さまのご案内、さまざまな書類の作成、SNSの更新など、役割は多岐にわたります。もちろん最初は分からないことだらけでしたが、カスタマーアシスタントの先輩はもちろん、営業やサービスからも細かく指導していただき、無理なく業務を覚えることができました。

実は入社するまで、プジョーやシトロエンはおろか、クルマについても詳しい知識はありませんでした。しかし仕事を通してその魅力に触れ、私が更新したSNSを見てお客さまが来店されるなど、大きく成長。今ではプジョーを扱う7店舗全体の管理を任せてもらえるまでに。大きな責任も伴いますが、それ以上に大きなやりがいを感じています。今後も限界を決めず、常に向上心を持ち、会社と共に成長し続けたいと思います。
（樗澤 明里）