(株)アップビート【ノジマグループ】

私は2022年に入社し、クルーとしてスマートフォンなどのコンサルティングを行う傍ら、新入社員の育成にも携わっています。当社は新人育成の一つとして「メンター・メンティー制度」を導入しています。販売実績のサポートだけでなく、メンタル面を含めた“総合的な育成”を目的とした制度で、壁にぶつかる新入社員に寄り添い、気持ちのケアを含めて伴走していくのが、メンターのミッションです。

2024年、入社3年目にメンターとして、新卒2名(下で登場する田代もその1人)の育成を担当。解約や料金支払いなど簡単な手続きから、機種変更へと徐々に指導していきました。まずはロープレで基本の流れを理解してもらうとともに、実際の接客では私が横について、イレギュラーな場面では適宜フォロー。最初の壁は「自分の言葉で接客できないこと」ですが、先輩の接客を積極的に参考にするよう促し、さまざまな言い回しの中から自分に合うスタイルを見つけてもらいます。複雑な案件にも挑戦し、失敗を恐れずに踏み込める人ほど成長が早いと感じています。やりがいを感じたのは、担当した2名が社内の「新卒生産性コンテスト」で1位・2位を獲得してくれたこと。事前に目標を掲げ、個人カルテをもとに改善点を一緒に確認しながら取り組んできた成果が形になり、本人たちが喜ぶ姿を見られたのは本当に嬉しかったですね。

2025年からは内定者アルバイトのメンターも務めています。入社前に不安を抱かせないように、業務の細かい手続きを詰め込むのではなく、まずは「どんな仕事をしているのか」「日々のミーティングで何を話しているか」といった、仕事の全体像や職場の雰囲気を知ってもらうことを大切にしています。また、内定者の段階では実績ではなく、入社後につながる土台づくりを意識した関わりを心掛けています。入社後の自分を具体的にイメージできるよう、無理に教え込まず、伝える内容を取捨選択しながら段階的に伝えることを意識しています。

今後の目標は、営業部の育成リーダーになることです。当社では現在、エリア単位で育成体制を統一するために、各店舗によって育成内容やレベルにばらつきが出ない仕組みづくりに力を入れています。自分が中心となって内定者や新卒を継続的にサポートできる環境を整え、育成の質を高めていきたいと考えています。

私はもともと人と話すのが好きだったこともあり、就職活動では接客業を中心に企業選びを進めました。数ある企業の中で当社を選んだ理由としては、「関東で働いてみたい」という思いに加え、学生時代学んだパソコンや携帯に関する知識・スキルを活かすチャンスがあることが大きかったですね。

入社する半年ほど前から「内定者アルバイト」として、店舗に勤務。先輩の接客を見て、仕事の流れを覚えた上で、一次接客やスマホの操作案内からスタート。最終的には先輩に後ろについてもらいながら、機種変更の提案や契約まで任せてもらえるようになりました。新入社員研修と同じようなレベルで、実践的なスキルを身に付けられたと感じています。

2024年4月に入社後は、約2週間のオンライン研修後、メンターの先輩社員にフィードバックしてもらいながら、現場で接客経験を重ねました。内定者アルバイトで基礎を身に付けていたことや、業務の習得の速さを評価していただけたこともあり、入社半年後からは、商業施設で開催するイベントのディレクションを担当することになりました。イベントでは集客から案内・登録に至る一連の流れをマネジメント。外部業者のメンバーを含めた10名規模のスタッフ配置や役割分担を行い、現場全体を見ながら進行を調整するという貴重な経験を積むことができました。

最近は月の半分ほどイベント運営に携わっています。接客では契約数よりも、お客様の納得度を重視。プランや契約条件について丁寧に説明して、十分に理解いただいた上で契約していただくことを心掛けています。説明した内容にご納得いただき、笑顔でお帰りいただけたときには、大きなやりがいを感じられますね。今後の目標ですが、まずはイベントのディレクションを1人で任されても問題なくこなせるようになること。将来的には店舗全体の運営を管理する立場にも挑戦したいと思っています。

学生時代は経済学部で世界史の勉強に取り組むとともに、大手アパレルチェーンでのアルバイトに力を入れていました。就職活動は業種・業界を絞り込まず、「自己成長の伸び代の大きい会社」を軸に考えました。注目したのは「若手の挑戦を後押ししてくれる環境があるか」「成果を出せばきちんと評価してもらえるか」。このような軸にピッタリ合致したのが、“出る杭は伸ばす”をコンセプトに掲げるアップビートでした。通信の知識はほとんどありませんでしたが、未知の分野に飛び込むことで、自分をもっと鍛えられるというワクワク感の方が強かったですね。

内定者アルバイトは、毎日が学びの連続。苦労する場面もありましたが、店長や先輩方に恵まれ、自分ができることは全部やろうという気持ちで、ひたすら接客の経験を積ませてもらいました。入社後は「ソフトバンク入間中央」に配属。店長やメンターの根本さんの指導のもと、接客、提案のスキルを身に付けました。印象に残っているのは「なぜを5回繰り返す」という考え方です。成約できた理由、できなかった理由、お客様がなぜ不満を抱えていたのかといった理由を一つひとつ丁寧に掘り下げ、改善につなげていく習慣は、自分の仕事の基盤になっています。

できるだけ早く仕事を覚えるために心掛けていたのは「教わったことは即実践する」「すべて完璧にできなくても、できるところまでチャレンジする」こと。言い回しを教わったら次の接客で必ず使う、登録方法が分からなくても案内だけはするという姿勢で、知識、スキルに磨きをかけていきました。店長や根本さんの手厚いサポートのおかげもあって「新卒生産性コンテスト」では総合1位を獲得。最初は頼りなかった自分が、ひたすら努力と挑戦を積み重ね、多くの成約をいただけるようになったことに確かな成長とやりがいを感じています。

今後は、入社前から興味を持っていた採用の仕事にも挑戦してみたいと思っています。また、販売でキャリアを積んで店長を目指す道、あるいはエースコンサルタントとして複数店舗をサポートする道にも興味がありますね。やりたいことに挑戦し、実現できる環境があることが、当社の魅力だと思っています。