東京エアポートレストラン(株)

羽田空港の近くで育った私は、幼い頃から飛行機を身近に感じており、旅立ちに胸を躍らせる表情や、帰着の安堵に満ちた笑顔に触れるたびに「いつか、この特別な時間に寄り添う仕事がしたい」という思いが募っていったのです。企業研究中に当社と出会い、初めてラウンジの現場を訪れた瞬間、ここで働く自分の姿を想像してワクワクしたのを覚えています。洗練された空気と、先輩方の心配りのある接客に触れ、「この環境で、成長したい」と思い入社を決意しました。

入社後は研修を通して、ビジネスマナーや接客マナー、手話、空港ならではの航空保安教育、身だしなみでは髪型やメイクまで基礎から学びました。中でも印象深かったのが手話の研修です。空港には多様なお客様が訪れるため、言葉が届かない場面でも気持ちを伝える姿勢を忘れないことが大切。その学びは、今も私の接客の軸になっています。

現在は国内線ラウンジで、受付・ホール・カウンターの3つの業務を1時間ごとに交代しながら担当しています。働くうえで、どんな状況でも笑顔を忘れないこと。忙しい時こそ丁寧に動くこと。そして、気持ちを伝える姿勢を忘れないという3つの姿勢を何より大切にしてきました。ラウンジは様々なお客様が訪れます。活発なお子さまには絵本を、泣いているお子さまには折り紙をお渡しするなど、状況に合わせた工夫を積み重ね、空間全体が心地よく保たれるよう気を配っています。そうした中でお客様アンケートに「Kさんの笑顔に救われました」と記してくださった方がいました。丁寧に向き合うことの大切さを改めて感じ、今も心の支えになっています。

シフトは早番と遅番制。早番の日は朝3時に起き、4時のバスで空港へ向かいます。日の出とともにラウンジが静かに目覚めていく時間は、言葉にできない清々しさがあります。遅番では、一日の締めくくりに旅立つお客様の期待感に寄り添う中で、空港ならではの高揚感が感じられます。時間帯によって表情を変えるこの場所で働くことに、大きな魅力を感じています。

憧れていた景色を、今は仕事を通じて見ています。窓の向こうに整然と並ぶ飛行機を眺めながら働けることは、自分にとって何よりの喜びです。胸を張って働く先輩方の姿を目にするたび、「自分もあの背中に近づきたい」と思います。これからも成長を積み重ね、確かな力をつけていきたいです。
(Kさん)

就職活動では、理想とする社会人像に近づけるかどうかを大切にしていました。生活の中心が仕事になるからこそ、本当にやりたいと思える仕事かを考え、自分が働く姿を想像し、企業研究を進めました。その中で、元々好きだった空港という非日常の空間で、期待や不安を抱えて旅立つお客様の旅の思い出の一部を支えたいと思い当社を志望しました。また、ラウンジでテキパキと働く先輩方の姿を見て、「自分も将来こんな社会人になりたい」と感じたことも、入社の決め手のひとつとなりました。

現在は国際線ラウンジでチェックイン対応や飲食物の発注・補充業務などを担当しています。24時間営業のため、出勤後は前シフト勤務者からブリーフィングで業務上必要な情報を引き継ぎ、受付とホール業務を交代で対応します。夜勤ではホール内清掃やレジ締め、発注を行う日もあります。シフト制の働き方は平日・休日に関係なく休みが取れて、予定が立てやすい点が魅力です。また、休暇明けに業務が積みあがる心配もなく、仕事とプライベートのバランスが取りやすい環境だと感じています。

接客で大切にしているのは、機械ではできないプラスアルファのお声がけやサービスです。世間では機械化が進み、空港でも無人チェックインなどが進む中、ラウンジでは有人でチェックインを行っています。搭乗ゲートまでの距離を説明したり、搭乗時間が迫っていることを伝えたりと、人が伝えられる温かさをお客様に感じてほしいと考えています。語学力の不足から丁寧な言葉遣いで伝えられず、接客後に失礼だったかなと反省することもありましたが、他のスタッフの接客を見たり、自分で調べたりすることで、スムーズかつ丁寧に伝えられたときに成長を感じています。また、足の不自由なお客様がチェックイン後に搭乗ゲートまでの距離を心配されている会話を聞き、電動カートを提案し予約した際、「足が悪いことによく気がついて、手配してくれてありがとう。お名前は？」と大変感謝されたことが印象に残っています。

出会いや別れなど、多様な人のドラマが生まれる空港という特別な場所で働けていることに大きなやりがいを感じています。仕事を通してお客様の旅の一部になれていると実感でき、出勤するたびにここで働けてよかったと感じます。今後は、周囲から信頼される社会人を目指し、語学力や接客力をさらに磨いていきたいです。
(Tさん)

国内線ラウンジでは、混雑する時間帯になるとインカム越しに「空席あと2席！」「後方、今空きました！」という声が次々と飛び交います。状況を瞬時に判断し、全員で同じ方向へ動き出すこの一体感が高まる瞬間が、私はとても好きです。イレギュラーなことが多い空港だからこそ、優先順位を的確に判断し、チームワークよく働く力が求められます。1人でも多くのお客様に、くつろぎの時間を届けたいという思いが、互いに声を掛け合い、効率よく働く姿勢につながっています。

先輩方はいつも視野が広く、気づいたらすぐ行動へ移す姿勢が本当に頼もしいです。その背中に学ぶうち、「自分も早く近づきたい」と思うようになり、社内の資格取得支援制度を活用してサービス接遇検定3級を取得しました。次は2級にも挑戦する予定です。知識も経験も、後輩を支える力に変えていきたいと考えています。

これからの目標は、周囲を支えられる存在になること。状況を読み、一歩先を見据え、自然と頼られる人に成長したい。そして、お客様にも一緒に働くスタッフにも「この人がいると安心」と思っていただけるラウンジづくりに貢献していきたいです。
（Kさん）

国際線ラウンジは、海外からのお客様が6～7割、日本人のお客様が3～4割で、家族連れも多いため、滞在時間が長く常に賑わっています。外国籍のスタッフや同世代のスタッフが多く、プライベートでも仲が良いため、業務中も遠慮なく意見を交わすことができます。先輩方は小さな疑問でも気軽に聞ける雰囲気があり、迷ったときは必ず力になってくれます。現場ではチームで仕事をするため、誤解を防ぐよう大切な情報は繰り返し共有して、違和感があればその場で確認し、伝えたつもりで終わらせないように意識しています。

世界中からお客様が訪れる空港ではイレギュラーなことが起きやすいため、ひとりひとりに丁寧に接客することも大切ですが、優先順位を瞬時に考え迅速に対応する臨機応変さも求められます。こうしたスキルは将来のキャリアでも大切だと思うので、さらに磨いていきたいと思います。

今後の目標は、先輩や後輩、そしてお客様にも信頼される存在になること。「Tさんなら任せて安心」と思っていただける社会人へ成長したいと考えています。語学力もさらに磨き、より質の高い接客ができるよう、資格取得にも積極的に挑戦していくつもりです。
（Tさん）