(株)スズキ自販埼玉

就職活動では営業職に絞り、幅広い業界を検討していました。母親がスズキの車に乗っていたことがきっかけで、当社の説明会に参加。先輩社員が楽しそうに仕事のやりがいを語る姿を見て、一気に興味が湧きました。一番心に残っているのは、「あなたから買ってよかった」とお客さまから感謝の言葉をいただけるという話です。「自分もそんな仕事がしたい」と思い、入社を決めました。

店長の方針で、私は入社2カ月目から一人で商談を行う機会がありました。わからないことがあったときは店長や先輩社員に聞いて、少しずつ知識を身に付けました。新人にとっては少しハードでしたが、スピーディに仕事を覚えることができたことは、よかった点です。実践型の指導スタイルのおかげで、5月の終わり頃には初契約を獲得でき、大きな自信につながりました。

新人時代から私が大切にしているのは、何でも気軽に話せる雰囲気づくりです。笑顔を絶やさずフレンドリーに接しているうちに、プライベートの話でお客さまと盛り上がることも少なくありません。コミュニケーションを深めることが、より有益な提案につながることもあります。お客さまの声に耳を傾け、真のニーズを引き出すことが、営業の第一歩だと考えています。

多くのお客さまにとって、車は生活になくてはならないものです。“暮らしのパートナー”とも言える車選びのお手伝いができることは、とてもうれしいです。納車日に幸せそうにしているお客さまの姿を見るたびに、私も幸せな気持ちになることができます。カーナビに事前にお客さまのご自宅を登録しておくなど、ちょっとしたことで喜んでくださる方も多く、やりがいを感じています。

当社は若手が多く、活気にあふれています。私が所属する「スズキアリーナ上尾」の営業メンバーは、30代前半の店長を筆頭に若手ばかりです。チームワークは抜群で、社内で自動車保険の契約獲得キャンペーンが開催された際には、みんなで集まって戦略を立てて積極的に動きました。全店舗を3つのグループに分けて成績を競い合い、私たちのお店はグループで1位を獲得。大きな達成感を味わえました。今後の目標は、同年代の先輩たちと切磋琢磨しながら、販売台数を伸ばしていくことです。そして、より多くのお客さまから、「車のことなら木下さんに任せれば大丈夫」と思ってもらえる存在になりたいです。
〈木下さん〉

私は体育学部出身で、もともとは体育の先生を目指していました。教育実習も楽しかったのですが、ワークライフバランスを考えたときに、「長く続けるのは難しいかも」と思い、方向転換を決意。高校生の頃から憧れていた、スズキの名車「ジムニー」を扱える当社に興味を持ちました。最終的な決め手は、最終面接が穏やかな雰囲気で楽しかったからです。オフィスを出てすぐに採用の連絡をいただき、「必要とされているんだ！」とうれしくなったことを、今でもよく覚えています。

1カ月間の新人研修では、社会人マナーや車の知識などを学んだ後、さまざまなテーマでグループディスカッションを行いました。積極的に同期とコミュニケーションを交わし、お互いの距離を縮めることができてよかったです。5月～6月は、3人ずつのグループで店舗実習へ。実際に車に触れて知識を吸収すると同時に、商談のロールプレイングも行いました。同期の仲間とずっと一緒だったので、わからないことは即解消できて心強かったです。

7月に「スズキアリーナ蓮田」に配属されてからは、教育担当として女性の先輩がついてくれました。毎日、夕方から商談のロールプレイングを実施。ひたすらその先輩のスタイルを真似る練習を続けた結果、配属初月に初契約に至りました。一番印象に残っているのは、ご予約なしで来店された高齢のお客さまのちょっとした困りごとに対応したときのこと。「素晴らしい対応、ありがとう。もうこのお店の立派な一員だね」と言っていただけて、とてもうれしかったです。

入社当時、社長から「あなたにとっての先生を早く見つけなさい」とアドバイスをもらいました。その後、配属されてから教育担当の先輩と出会い、私にとっては憧れの存在であり、先生だと思っています。褒めて甘やかすだけでなく、ときに厳しく注意してくれるので、日々多くのことを吸収できます。先輩からもらった「今までの後輩のなかで一番期待しているよ」という言葉が、私のモチベーションの源です。

当社の特徴は個人プレーではなく、チームで店舗の目標達成を目指す営業スタイルです。私は負けず嫌いな性格のため、販売ノルマがないことに甘えることなく、数字を意識しながら頑張りたいと考えています。今後の大きな目標は、誰よりも多く車を売ること。しっかり成果を挙げることが、憧れの先輩への一番の恩返しになると思っています。
〈小倉さん〉

当社を知ったきっかけは、アルバイト先の先輩が働いていたことでした。お客さまと深く関われる営業と聞き、興味を覚えて説明会に参加。その一環で店舗見学をした際に、カーディーラーの営業に対するイメージが180度変わりました。高額な商品を扱うため、堅い仕事だと思っていたのですが、先輩社員がお客さまと笑顔で楽しそうに話している様子を見て驚きました。「こんなふうに働きたい！」と感じ、入社を決めました。

働き始めて感じているのは、車を売ることよりも、お客さまとの関係づくりが大事だということ。お一人おひとりに寄り添い、コミュニケーションを重ね、信頼関係を深めていくことが、私から買いたいという気持ちにつながっていくのだと思います。

ただ単にお客さまの言うことを聞くだけでは、信頼を獲得することはできません。以前、燃費重視でハイブリッド車を買いに来られたお客さまがいました。ところが、詳しく話を聞いてみると、主に長距離移動で車を使うということが判明。そこで、長距離ならガソリン車でも燃費はそれほど変わらないことを説明し、さらにハイブリッド車と比べてバッテリーの劣化を防げるメリットがあることをお伝えしました。その結果、お客さまは最終的に私が勧めたガソリン車を購入。「野原君に教えてもらえてよかった」と、とても感謝されました。

この仕事は、車を売った後から、お客さまとの本当のお付き合いが始まると思います。点検や車検を通して、長く関係性が続くのが魅力です。趣味の話などを聞くことで、自分の知識や興味を広げていけるのも楽しいです。お客さまからスノボについて話を聞き、「そんなに楽しいならやってみよう」と、社会人になってからゲレンデデビューしました。

入社2年目を迎えて新人が入って来た今は、後輩指導にも携わっています。教えることを通して、自分自身も多くの学びを得られるのがメリット。また、「後輩にカッコ悪い姿を見せられない」と思うようになり、仕事に向き合う意識が変わりました。自分の成長にとっても、後輩の存在はとてもありがたいです。直近の目標は、後輩だけでなく、先輩たちからも頼られる存在になること。そのためにもコンスタントに結果を出し、「スズキアリーナ久喜」の発展に貢献していきたいです。
〈野原さん〉