極東商会グループ【(株)極東商会／(株)カパス】[グループ募集]

お客さまに寄り添う営業をしたい、という思いがあり、商社営業を軸に就職活動をしていました。その中で、「営業の売上ノルマがなく、チームで営業する」「お客さまとの信頼関係を大切にする」という風土が自分の思いと合致していたため、極東商会に入社しました。

私が所属する環境機材課では、空調機器本体やそれの設置に使う銅線・ダクトなどの資材、冷媒ガスを取り扱っており、最終的なユーザーは工場や施設担当者などです。商社の営業活動では、商流上、エンドユーザーと直接お会いする機会は多くありません。しかし、お客さまの本当のニーズは現場に行ってみないと分からないと考えているため、私はあえて現場のお客さまを直接訪問しています。

先日、「空調の効きが悪いため、機器を交換してほしい」という工場のお客さまを担当しました。現場に足を運んだところ、機器すべてを交換せず、故障箇所の部品だけを交換しても直せることが分かりました。本来であれば機器そのものを交換した方が売り上げにもつながるし、提案も簡単です。しかし、それはお客さま目線に立っていないのではと感じ、上司に相談したところ、私の提案を受け入れてくれました。お客さまのためになると社員が判断したことであれば、その提案を上司や会社が後押しし、挑戦させてくれる環境があると改めて感じました。

現在は入社4年目になり後輩ができました。初めは少し戸惑いがありましたが、後輩に教えることで自分の知識も深まりますし、逆に自分が後輩から学ぶことも多いので、お互いに高め合っていきたいです。

今後の目標は、もっと知識や経験を積んで、よりお客さまから頼られる自分なりの営業スタイルを確立していくことです。

私が学生時代に学んでいたのは材料や熱などの力学でした。そうした知識を活かせる業界で営業職に就きたいと考えていました。極東商会は空調機器の専門商社という強固な基盤を持ちつつ、新しい商材の販売も積極的に行っている会社です。この会社なら、長く安心して働き続けられると感じたことが、入社を決めたきっかけです。

私が所属する機能材課は、電気・電子業界向けの原材料や副資材、消耗品などの販売を手掛けている部署です。特に強みとしているのは「表面処理」と「洗浄」に関わる商材です。具体的には、スマホの液晶画面を処理するフッ素ケミカル品、金属部品の加工時に付着した油分を取り除くための洗浄液などがあります。機能材課ではエンドユーザーに対しても直接の営業活動を行っているため、取引先は誰もが知る大手メーカーから、町工場まで規模もさまざまです。

日々の営業活動は、お客さまのもとを訪問して「こんなことがやりたい」「この加工がうまくいかない」といった声を聞くことが中心です。私たち商社の営業職は「他のお客さまはどんな使い方をしているか」「過去に同じような課題解決の事例がないか」を知っていることが大きな強みです。お客さまのお話を伺う中で、もっと良い解決策はないか、なにか工夫して提案できないか、ということを常に考えています。

単に物を売るだけでなく、お客さまの課題解決にまで関わるのは、営業効率という意味ではあまり良くないのかもしれません。しかし、私たち極東商会の営業は、個人の売上ノルマがないからこそ「ちょっと効率が悪いように見えるけれど、お客さまの信頼につながる仕事」に取り組むことができます。そうした経験が成功事例として蓄積され、「困った時には極東商会に相談してみよう」という会社への期待につながっていきます。一見遠回りに見える仕事にも取り組める環境があることは、商社としてとても大切なのです。

チームで助け合うという考えが根付いており、一人ひとりが周りをサポートし合うのも、極東商会の大きな魅力です。

私は多くのお客さまと直接お話することのできる仕事がしたいと思い、営業職や販売職を志望して就職活動をしていました。その中でカパスに興味を持ったのは、お客さまにとって本当に必要な提案を行うことに力を入れていると感じたからです。

カパスでは、空調機器の取り付け工事を行うお客さまに向けて空調部材や工具などの商材を数多く販売しています。配属されて最初に苦労したのは商材を把握することでした。まだ勉強の途中ですが、先輩たちに質問したり、営業所を訪れるお客さまに使い方を教えてもらったりしながら、少しずつ知識を身に付けています。

カパスの営業職には売上のノルマがありません。そのため、自分自身で課題を見つけ目標を設定し、チャレンジすることができます。やりがいがある反面、やるもやらないも自分次第のため、大変さもあります。私は「常連のお客さまに顔と名前を覚えてもらう」「自分が扱ったことのない商材を販売してみる」「お客さまに電話して、必要なものがないかを伺ってみる」など週ごとに目標を立て、それを達成することを目指しています。

お客さまが設置工事を行っている現場に商材をお届けすることも、私たち営業職の重要な仕事です。お客さまと直接、顔を合わせることのできる納品の場面は、新しいご注文をいただくためのチャンスでもあります。できる限りお客さまの要望にお応えすることで信頼関係を深め、頼っていただける存在になることを目指しています。

町田営業所の先輩たちは商材の種類や使い方などについて深い知識を持つ人ばかりです。「あの人のようになりたい」と思える先輩たちに囲まれて成長していけることに、大きな喜びを感じています。