山梨トヨペット(株)

学生時代はサッカーに本格的に取り組んでおり、そこで培ってきたチームワークを活かしながらアクティブに働きたいという思いから営業職を志望しました。また、ドライブが趣味である父の影響を受けて、クルマを通じて生まれ育った山梨に貢献したいという思いも芽生えました。数あるディーラーの中から当社を選んだのは、経営理念の中にある「お客さまに支持信頼され続ける企業であり続ける」という言葉が、私が目指していた営業スタッフ像にぴったりと重なったからです。「ここなら、地域のお客さまから長く信頼してもらえる存在になれる」と考え、入社を決めました。

入社以来、一貫して国母店で働いています。甲府市にある国母店は当社店舗の中でも比較的大きな店舗であり、営業スタッフは現在6名が活躍中。年次や社歴に関係なく話しやすい雰囲気があり、良好なチームワークを活かしながら、スタッフ全員が一丸となって地域の方々の快適なカーライフをサポートしています。私が新人の頃から大事にしてきたのは、商談の中で相談しやすい雰囲気づくりを心がけ、「この人に相談してみよう」と思っていただける信頼関係をお客さまとの間に築くことです。契約時に「ありがとう」「これからもよろしく」といったお言葉をいただけたときには、この仕事ならではの大きなやりがいや手応えを感じます。

経験を重ねるにつれて視野が広がり、さまざまな観点からお客さまのニーズを捉えられるようになり、先を見据えたプラスアルファの提案も行えるようになったと思っています。最近の例では、「安心してクルマに乗り続けたい」というお客さまのニーズを会話の中で察知し、延長補償サービスをご提案して販売したところ、「故障時に安価で対応してもらえて助かった。提案してくれてありがとう」と、後に喜んでいただけたことがありました。こうした潜在ニーズを商談の中でしっかり掘り起こしながら、お客さまからの信頼をより深めていきたいですね。さらに、店舗の中堅スタッフとしても、安定した数字をコンスタントに上げられるよう、これからも前向きに仕事に取り組んでいきたいです。

もともとクルマが大好きで、メーカーの新車発表があるといち早く情報をチェックしていました。「クルマに関わる仕事をしたい」という思いが以前からあり、「同じくクルマに関わるなら、トヨタ系列で働きたい」という思いも持っていました。そのため、トヨタ系列のディーラーを中心に検討していましたが、トヨペットはトヨタ系列の中でもハイスペック車種の販売実績が豊富なディーラーであり、「ここなら営業として大きく成長できそうだ」と期待が膨らんだことから、当社への入社を決めました。

配属されたのは、現在も所属している国母店です。「クルマの知識は人よりある」と自信を持って当社へ入社した私でしたが、待ち受けていたのは新人ならではの壁でした。約半年間、担当した商談を1件も成約へとつなげられなかったのです。待望の初成約は年が明けてから。「できるだけたくさんの選択肢の中から選びたい」というご要望をお客さまからいただき、国母店では扱っていない車種も体験していただこうと店舗をまたいだ試乗会を企画し実施したところ、ご満足くださり、「一番親身に対応してくれたあなたから買いたい」と、ご成約まで至ったのです。このときに感じた手応えと喜びは、今でも鮮明に覚えていますね。その後はガチガチだった肩の力が抜けて、礼節を大切にしながらもお客さまとフランクに会話ができるようになり、実績もコンスタントに上げられるようになりました。

クルマを求めていらっしゃるお客さまの背景やニーズはそれぞれ異なります。それを会話の中で正確にキャッチして、最適な商品とソリューションをご提案することが私たち営業スタッフの役目だと思っています。そのためのシナリオづくりを仕事の中で特に大事にしており、自分が描いたシナリオがお客さまにピタリとはまりご評価いただけたときに、一番大きなやりがいを感じます。店舗の中ではまだ“若手”の立ち位置にいる私ですが、日々の経験をしっかりと成長の糧に変えていきながら、ゆくゆくは店舗や会社を底上げできるような活躍をしていきたいです。

私の場合、志望する業界をクルマのディーラーに絞っていました。というのも、一足先に企業研究を始めた友人がディーラー志望であり、その友人との会話を通じて、コミュニケーション力を活かせて地域にも貢献できるこの仕事への興味が高まったからです。当社に決めた一番の理由は、職場見学などを通じて働くイメージがしっかりと持てたから。ショールームの見学もさせてもらえましたし、ショールームアテンダントをしている社員と直接話せたのもありがたかったですね。業務についての理解が深められたとともに、職場の明るい雰囲気も気に入り、「この人たちと一緒に働きたい！」と入社を決めました。

入社後は、さまざまな店舗の先輩ショールームアテンダントからOJTを受けた後、国母店に配属され、以来、同店のショールームアテンダントを担当しています。店舗によって多少の違いはありますが、私の場合は、来店されたお客さまのお出迎えから、接客、お茶出し、お見送り、お子さまへのサポート、事務、備品の発注や管理、イベントの準備や運営補助まで幅広い業務を担っています。人と話すのが昔から好きなので、中でも接客業務に一番大きなやりがいを感じています。また、入社後に感じた当社の魅力として、社員たちがみんな優しくて仲が良いところがありますね。例えば、店内装飾は本来ショールームアテンダントがやるべき仕事だと私は思っていますが、当店舗では営業もエンジニアも積極的に協力してくれます。同期たちや他のショールームアテンダントとも、普段から一緒に遊んだりご飯を食べたり、ときには旅行に行ったりと、とても良い関係を築けています。

今の目標は、営業やエンジニアのサポートもしっかりできるオールラウンダーになることです。そのためには、メカニックの知識をもっと身につけなければなりませんし、イレギュラーへの対応も冷静かつ的確にできるようにならなければなりません。そうしたことを実現しながら、国母店が当社の中でトップの成績を上げられるよう、これからもスタッフやお客さまを支えつつ盛り上げていきたいです。