山梨トヨペット(株)

学生時代は陸上部で短距離走の選手として活動しながら、体育の教員免許も取得しました。就職にあたっては広く一般企業を検討し、「人と関わるお仕事がしたい」という思いから営業職に注目。自動車は、山梨県内でこれからも必要とされ続ける商材だと感じた点と、当社の人事部長の人柄や熱意にも心を動かされたことから入社を決めました。

入社後半年間は研修期間として数週間ずつ各店舗を回り、いろいろな先輩の商談を見学しながら営業のノウハウを学びました。車種ごとの特徴や点検・整備の知識、保険や携帯電話、グループ会社の事業に至るまで幅広い知識や情報を頭に入れる必要があり、じっくり時間をかけて学ばせてもらえたのでありがたかったです。

担当のお客様を引き継いでからは、お客様との関係構築に注力。私が一番大切にしているのは、点検で来店されるお客様と着座して会話をすることです。約1時間かけてお話をし、顔見知りのお客様を増やしてきた結果、最近になって「クルマを提案してほしい」とお声をかけていただけることが増えています。「三吉さんに任せたい」と信頼を寄せていただけることが何よりのモチベーションですし、中には用事がなくてもお店に立ち寄ってくださるお客様もいて嬉しい限りです。

入社後3年間は月2回の営業研修があり、トップセールスの先輩たちから実践的なアドバイスをいただけるので、こまめに振り返りを行いながら成長できている実感があります。最近は翌月以降の動きも予測しながら見込みを作っておくなど、計画的に営業活動を進める力も付いてきました。研修後はずっと「月1台以上売る」という目標に向けて取り組んでおり、社内のランキングでも上位を目指してはいますが、お客様との会話を心から楽しんでいれば、数字は後から付いてくるという感覚です。会話の時間を捻出するためにも、「業務の時間配分」は目下の成長課題の一つです。

今年度は次の段落に登場する荒井さんが入社して、教える側を担うこともありますが、私もまだまだ成長途中なので、一緒に学んでいる感覚です。全員で一緒に帰りたいので、周りの状況も見渡しながら積極的に手伝う姿勢も心がけています。現状では社内で唯一の女性営業という立場なので、将来的には店長やマネージャーにも挑戦したいですね。後輩たちから目指したいと思ってもらえるような背中を見せられたらと思っています。

高校までサッカーに打ち込んでいたことから、大学は他県の学校に進学し、スポーツ健康マネジメント学科で学びました。就職にあたっては「地元に帰って、好きなことを仕事にしたい」という思いを固め、幼少期から好きだった自動車業界に進もうと決意。学生時代にスニーカーショップで販売のアルバイトをしていたことから販売店の営業職に絞り、人気のトヨタブランドを扱う企業の中でも、いろいろなお客様に提案できると感じた当社への入社を決めました。

半年間の研修期間には、通いやすい距離にある県内7～8店舗を回りながら、営業の基本を学びました。お客様対応を学びつつ、まずは先輩たちに認知してもらうことを目指していたので、各店舗で相談できる先輩を作れたことが、この期間の成果だと思います。10月に本店に配属になってからも、わからないことは先輩たちにすぐ聞ける職場環境なので、迷いや不安を抱えることなく、営業として一つひとつステップアップできている実感があります。

クルマの情報は多少知っていましたが、お客様が知りたいことを正確に説明するための細かい知識はなかったので、合間を見てクルマに関する勉強にも励んでいます。新規でご来店されたお客様に車種について相談をいただき、ご提案の結果、購入につながった時は嬉しかったです。頼っていただけることにやりがいを実感しました。

先輩から引き継いだ既存のお客様に関しては、点検時やアフターフォローを通じた関係構築にも励んでいます。点検だけではなく、電話や訪問などでのご挨拶にも力を入れていますね。お話ができる関係になると、「今すぐは必要ないけど、いざという時には声をかけるから気長に待っていてね」といった温かい声をかけてくださるお客様もいて、先につながる活動ができている手応えもあります。

いろいろな先輩の営業スタイルを吸収させていただき、営業としての基盤はできてきた気がしますが、まだまだ知識不足を感じる場面は少なくありません。ご質問をいただいた際に即答できないこともありますが、お時間をいただいてでも正確な回答をお渡しすることを心がけています。台数の目標もしっかり追いかけていきたいですが、お客様に頼ってもらえるような関係性を強化していくことや、後輩を助けられる存在に成長することがこれからの目標です。

大学では日本語教育について学び、留学生向け教師のボランティアも経験しました。アルバイトでは飲食店で働き、お客様と楽しくお話をしながら仲間と一緒に働くやりがいを実感したことから、県内の接客の仕事を検討。当社に決めた理由は、親も自分もトヨタ車に乗っており、幼い頃から家族と当社の店舗に訪れていたことが理由です。長年の信頼から、安心して入れる会社だと思いました。

全体の新人研修を経て、5月から9月までは社内のいろいろな店舗を巡りながら業務の理解に努めました。一番のびのびと働けた実感があった本店に配属が決まり、嬉しかったことを覚えています。基幹店ということへのプレッシャーはありましたが、尊敬する先輩が温かく見守ってくださる環境なので、不安は感じていません。

ショールームアテンダントは各店舗1～2名体制で、電話応対や資料・POP作成、備品の発注や在庫管理など、幅広い業務を担いつつ、ご来店くださるお客様の受付やお飲み物などのサービス対応を行っています。1日平均30～60名のご来店があり、先輩と分担して対応にあたっています。混み合う時間帯には、営業の社員も快く手を貸してくださるような協力的な職場です。

当店舗では福祉車両を扱っており、障がいをお持ちのお客様もご来店されることから、当社のショールームアテンダントは、全員が「介助専門士」の資格を取得します。新人時代は対応に迷うこともありましたが、今では自信を持って対応できるようになりました。

配属後まだ3ヶ月ほどですが、名前や顔を覚えてくださるお客様もいます。例えば、誕生日に洗車でご来店されたお客様にお祝いの言葉をお伝えしたところ、帰り際や二度目のご来店時にも温かく声をかけてくださいました。営業社員からの情報共有があってのことですが、プラスαの一言が大きな意味を持つことを知り、以降は必ず短い言葉を添えておもてなしできるよう心がけています。

普段から心がけているのは「お客様が今何をして欲しいのか」を先回りして考えながら動く姿勢です。学生時代に身に付けた相手の立場に立って考える姿勢は、仕事でも役立っているように思います。車種などのご質問をいただくこともあるので、今後はクルマの知識も増やしていきたいです。お一人おひとりに合った心配りができるようになり、「あなたがいるから来たよ」と言っていただけるような存在になることが目標です。